Vše o ČTRada ČTStížnosti a podněty

Stížnosti a podněty

Jak postupovat, když chcete Radu ČT upozornit na skutečné nebo domnělé nedostatky v činnosti České televize?

1) Do kompetence Rady ČT podle zákona č. 483/1991 Sb., o České televizi patří rozhodovat jen a pouze o stížnostech a podnětech diváků, které se týkají:

  • a) generálního ředitele ČT
  • b) porušení plnění úkolů veřejné služby v oblasti televizního vysílání a multimediálního obsahu či porušení Kodexu ČT.

2)

  • a) Pokud máte konkrétní výhrady k práci generálního ředitele ČT, obraťte se přímo na Radu ČT, a to buď elektronicky přes webový formulář na stránkách Rady České televize, nebo písemně na adresu: Rada České televize, Kavčí hory, Praha 4, PSČ 140 70, nebo prostřednictvím datové zprávy.
  • b) V případě, že se domníváte, že Česká televize neplní úkoly, které jí jako veřejnoprávní televizi pro oblast televizního vysílání a multimediálního obsahu ukládá Zákon o České televizi, nebo pokud jste zaregistrovali ve vysílání či v obsahu webových stránek ČT, nebo v chování či jednání zaměstnanců a spolupracovníků ČT porušení Kodexu ČT, zašlete svou stížnost, případně podnět nejprve na Divácké centrum ČT:
    i. písemnou formou – doporučený dopis na Divácké centrum, Česká televize, Kavčí hory, Praha 4, PSČ 140 07,
    ii. nebo elektronicky prostřednictvím kontaktního formuláře na stránkách České televize v záložce „Vše o ČT“, sekce „Kontakty“
    iii. nebo písemně na email: info@ceskatelevize.cz

Pokud nebudete spokojení s odpovědí, kterou od České televize dostanete, napište odvolání k vedoucímu Kanceláře generálního ředitele. Odvolání k vedoucímu Kanceláře generálního ředitele je třeba podat prostřednictvím e-mailové zprávy na e-mail stiznosti@ceskatelevize.cz nebo doporučeným dopisem. Aby mohl vedoucí Kanceláře generálního ředitele vaše odvolání posoudit, musí obsahovat datum vyřízení, přesnou odpověď Diváckého centra, stručné a jasné vysvětlení, proč není stěžovatel s vyřízením stížnosti spokojen a označení aspektů, které požaduje přešetřit. Pokud pak vedoucí Kanceláře generálního ředitele dospěje k závěru, že odvolání je důvodné, věc vrátí Diváckému centru, v ostatních případech odvolání zamítne. Vaše odvolání vedoucí Kanceláře generálního ředitele vyřídí zpravidla do 30 kalendářních dnů od doručení odvolání.

V případě, že Vám nebude stačit ani výsledek odvolání k vedoucímu Kanceláře generálního ředitele, obraťte se do třetice na Radu ČT (přes webový formulář na stránkách Rady České televize, nebo písemně na adresu: Rada České televize, Kavčí hory, Praha 4, PSČ 140 70, nebo prostřednictvím datové zprávy.) Pozor, součástí tohoto Vašeho podání na Radu ČT musí být vždy kopie Vaší předchozí komunikace jak s Diváckým centrem ČT, tak s vedoucím Kanceláře generálního ředitele v dané věci.
V mimořádných případech, které nesnesou odkladu, nebo se jedná o významné porušení zákona či Kodexu ČT, může Rada ČT takový podnět řešit i přímo bez jeho předchozího posouzení Diváckým centrem ČT či vedoucím Kanceláře generálního ředitele

3) Stížnost, případně podnět musí obsahovat:

  • jméno, příjmení a kontaktní adresu stěžovatele, který je fyzickou osobou, minimálně však emailovou adresu. U stěžovatele, který je právnickou osobou, pak obchodní firmu a sídlo, případně adresu pro doručování,
  • stížnost se musí týkat působnosti RČT, upozorňovat na konkrétní problém a uvádět konkrétní aspekty, které stěžovatel požaduje posoudit,
  • datum, kdy došlo k události nebo jednání, kterých se stížnost týká; bez uvedení data lze podat jen stížnost obecného typu.

Kontaktní formulář

Máte nějakou stížnost nebo podnět? Napište nám:

Vyberte typ stěžovatele / tazatele

Přijímáme všechny přílohy typu JPG, PNG, PDF, DOC, DOCX do velikosti 10 MB.

Stížnosti Rada ČT vyřizuje v souladu sčl. 4 odst. 7 Postupu Rady ČT při vyřizování podnětů a stížností adresovaných Radě ČT zpravidla do 60 kalendářních dnů ode dne doručení stížnosti; jde-li o případy složitější, lze tuto lhůtu překročit.

Stížnosti projednané na jednáních Rady ČT

Stížnosti projednané na zasedáních Rady ČT, se souhlasem ke zveřejnění

  • Postup RČT při vyřizování stížností

    Dokument PDF188 KB

    Stáhnout soubor