00:00:01ČERNÉ OVCE

00:00:15-Hezký podvečer. Chceme, aby naše vysílání bylo co nejpestřejší.

00:00:19Ale některé podniky nám v tom tak trochu brání.

00:00:22Kvůli jejich opakujícím se chybám

00:00:24zaplňují náš scénář častěji než ostatní.

00:00:28Vítejte u ČERNÝCH OVCÍ.

00:00:30Dnes nejprve budeme pátrat po tom,

00:00:32kam se ztratil takzvaný "Balík Do ruky".

00:00:35A pak otestujeme ovesné vločky.

00:00:39Sice víme, že ve vesmíru platí

00:00:42zákony zachování energie a hmotnosti,

00:00:44ale občas se něco záhadně ztratí.

00:00:47Třeba jako školní aktovka objednaná přes internet.

00:00:51Místo balíku do ruky to byl spíš balík do černé díry.

00:00:56-Pocit z toho mám takový, že si ze mě dělají legraci.

00:01:00-Pan Černý z Masečína u Štěchovic

00:01:02objednal loni v srpnu svojí dceři aktovku do školy.

00:01:05Cenu 2500 korun uhradil e-shopu Brašničky.cz předem

00:01:09a pro dopravu zvolil produkt České pošty Balík Do ruky.

00:01:13Na konci srpna totiž rodina odjela na dovolenou,

00:01:16a tak počítali s tím, že balík převezmou prarodiče,

00:01:19kteří obývají druhou polovinu domu.

00:01:22-My jsme se vrátili z dovolené a počítali jsme s tím,

00:01:25že balík bude tady, tak jsme se sháněli po balíku.

00:01:28Vedle babička s dědou nevěděli nebo neříkali,

00:01:31že by žádný balík přijali.

00:01:33-Protože ani ve schránce nenašli upozornění,

00:01:36že by na ně balík někde čekal,

00:01:38vydal se pan Černý hned v pondělí na poštu ve Štěchovicích.

00:01:41Tam se dozvěděl překvapivou věc.

00:01:43-Dostali jsme telefonní číslo na pána z depa Rudná.

00:01:46A on mi řekl, že balík byl doručený,

00:01:48nebo že nám doručovatel balík,

00:01:51přelezl plot a dal nám ho někam na pozemek.

00:01:54-A rozjelo se pátrání.

00:01:56Manželé Černí prohledali celou zahradu, ale balík nikde.

00:02:00Znovu tedy volali na poštu.

00:02:02-Ten pán mi řekl, že se bavil s tím doručovatelem

00:02:05a ten že mu řekl, že ten balíček, že hrozně pršelo,

00:02:08a že to strčil někam pod nějakou stříšku.

00:02:11-Ani napodruhé balík na pozemku nenašli.

00:02:13Pan Černý tedy zavolal do e-shopu Brašničky.cz,

00:02:16kde aktovku objednávali.

00:02:17E-shop je totiž ten, kdo uzavřel smlouvu s poštou,

00:02:20a tak musí službu reklamovat.

00:02:22Po měsíci ale přišla další studená sprcha.

00:02:25Česká pošta reklamaci zamítla,

00:02:27protože balík byl přece doručen už na konci srpna,

00:02:30a doložila to dodejkou s podpisem paní Černé.

00:02:33Jak ale mohla paní Černá podepsat dodejku,

00:02:35když byla tou dobou na dovolené?

00:02:38-Takže jsme se zase odvolali, že tedy budeme postupovat tak,

00:02:41že věc předáme asi na policii.

00:02:43A řekli jsme, že asi podáme trestní oznámení,

00:02:46protože tady někdo zfalšoval podpis

00:02:49a někdo se v tom případě za nás vydával.

00:02:51-Kde se vzal podpis na dodejce,

00:02:53když přece pošťák schoval balík pod stříšku? Co přijde dál?

00:02:57-Další verze přišla od depa Rudná,

00:03:00že podle GPS ve vozidle tady to vozidlo u nás bylo,

00:03:05takže balík je předaný a věc je vyřešená.

00:03:08Takže jsme se zase odvolali a zase jsme tam napsali

00:03:12a bylo nám sděleno, že si to tady prostě někdo převzal,

00:03:16tady tím se podepsal a oni už se o to víc nezajímají.

00:03:21A tady máme ten plot,

00:03:23přes který údajně měl někdo přelézt

00:03:25a doručit nám balík do ruky.

00:03:30-To byl pošťák oddaný svému řemeslu.

00:03:33-To byl pošťák horolezec.

00:03:37-Nakonec si Černí stěžovali i u poštovní ombudsmanky.

00:03:40Odpověď ale byla vždycky stejná,

00:03:42stížnost se zamítá, balík byl doručen, věc je skončená.

00:03:46Jak je to ale možné?

00:03:48Černí si přece objednali "Balík Do ruky".

00:03:50-Já si myslím, že "Balík Do ruky" znamená,

00:03:53když si objednám "Balík Do ruky",

00:03:56že přijede někdo a mně balík do ruky předá.

00:03:58-Zní to logicky, ale u České pošty to není tak jednoduché.

00:04:02-V momentě, kdy doručovatel, jako v tomto případě,

00:04:05předává balík do ruky v místě bydliště nebo v místě té adresy,

00:04:09která je uvedena právě na tom balíku,

00:04:11tak není potřeba zjišťovat totožnost, to znamená,

00:04:14nevyžadujeme ani občanský průkaz, pas, nic takového.

00:04:18-Podstata "Balíku Do ruky" je,

00:04:20že se doručuje na konkrétní adresu.

00:04:22Pokud opravdu chci mít jistotu, že to bude jen do rukou

00:04:25toho konkrétního adresáta, té fyzické osoby,

00:04:28musím si ještě připlatit

00:04:30za tu dodatkovou službu dodání do rukou adresáta.

00:04:33-Balík jsem nedostal a všichni se k tomu stavějí tak,

00:04:36že hledáme tady důvody,

00:04:38proč by oni neměli převzít tu zodpovědnost za to,

00:04:41že já jsem balík nedostal.

00:04:43Já to určitě vzdát nehodlám, protože já si za svým stojím.

00:04:47A když už jsem se do toho takhle ponořil,

00:04:49tak to prostě doženu až úplně do konce.

00:04:52-A manželé Černí se opravdu nevzdali,

00:04:54odvolali i proti rozhodnutí poštovní ombudsmanky.

00:04:57Zhruba 14 dnů po našem natáčení jim přišla překvapující zpráva.

00:05:00Česká pošta přehodnotila stanovisko

00:05:02a po sedmi měsících mailování, zamítání a odvolávání

00:05:06se rozhodla uhradit cenu ztraceného balíku.

00:05:10-Když lidi se ocitnou ve stejné situaci,

00:05:13že se jim takhle nějakým způsobem ztratí balík,

00:05:16tak jak mají postupovat,

00:05:18aby to pro ně taky dopadlo takhle dobře?

00:05:21-Základem je podat reklamaci,

00:05:23pak v rámci toho reklamačního řízení se zjišťuje,

00:05:26na čí straně se stala chyba, kdo za to může.

00:05:28V tomto případě nebylo prokázáno, že ten pošťák ten balík ztratil,

00:05:32ale ani že to bylo všechno v pořádku.

00:05:35Proto v rámci zachování dobrého jména České pošty

00:05:38se paní ombudsmanka rozhodla vyplatit tu kompenzaci,

00:05:41to znamená, že jsme uznali naši chybu.

00:05:44-Kdo teď nosí aktovku, kterou pan Černý zaplatil svojí dceři,

00:05:47se dnes už asi nikdo nedozví.

00:05:49Pan Černý dostal svých 2500 korun zpět,

00:05:52ale zkušenost si odnesl velmi nepříjemnou.

00:05:54-Samozřejmě nečekal jsem, že mi někdo napíše,

00:05:57že začne hledat chyby v nás, co jsme neudělali

00:06:00nebo co jsme měli udělat pro to.

00:06:03My jsme prostě si balík objednali, zaplatili a pak už jenom čekali.

00:06:09-Ovesné vločky. První, co nám naskočí, že jsou zdravé,

00:06:12snižují cholesterol a mají hodně vlákniny, takže nás brzy zasytí.

00:06:17Jsou taky ale všechny stejně kvalitní?

00:06:20A neobsahují nežádoucí látky? Na to nám odpoví test.

00:06:25-Ovesné vločky obsahují vlákninu,

00:06:27která spoustě lidem chybí ve stravě,

00:06:29takže je to způsob, jak se k vláknině dostat.

00:06:32To je jedna věc, druhá věc, že obsahují betaglukany,

00:06:36a to jsou látky prospěšné,

00:06:38pomáhají snižovat hladinu cukru v krvi, pomáhají s cholesterolem.

00:06:42A dokonce se tvrdí, že pomáhají třeba s imunitou,

00:06:47že pak jsou lidé zdravější.

00:06:50-Jestli jsou v ovesných vločkách jen samé prospěšné látky,

00:06:54prověřili redaktoři časopisu dTest.

00:06:57-Náš test ukázal, že ovesné vločky na českém trhu

00:07:00jsou velmi dobré kvality.

00:07:02Všem jsme udělovali buď velmi dobrá anebo dobrá hodnocení.

00:07:06Do laboratoře k testování jsme odeslali

00:07:08čtrnáctery ovesné vločky a podrobili je vybraným zkouškám.

00:07:12Mezi ně patřily například výživové hodnoty,

00:07:14konkrétně obsah betaglukanu a vlákniny.

00:07:17Zkoumali jsme, zda neobsahují plísně a mykotoxiny,

00:07:20jestli se v nich nenachází tolik diskutovaný pesticid glyfosát.

00:07:24-Glyfosát je hlavní složkou přípravků k likvidaci plevele.

00:07:28V zemědělství se používá celá desetiletí.

00:07:31-Samozřejmě je to čistá chemikálie.

00:07:33A pokud je v nějakém větším množství,

00:07:36tak může mít nějaké zdravotní dopady.

00:07:39Tato látka byla zkoumaná, zda nemá rakovinotvorné účinky,

00:07:42protože to vypadalo, že se zakáže napříč Evropou.

00:07:46Skončilo to tak, že ty výsledky prokazatelné nejsou,

00:07:49ale některé státy mohou,

00:07:52nebo dokonce zakazují tuto látku používat.

00:07:56-Zbytková množství této chemikálie laboratoře našly ve vločkách

00:08:00EMCO, Kaufland, ve vločkách Šumavských a ve vločkách Albert.

00:08:04Přestože se naměřené hodnoty pohybovaly

00:08:07pouze v setinách zákonného limitu, testující jim pár bodů strhli.

00:08:12Vločky od společnosti Mlýn a krupárna Mrskoš

00:08:15přišly o body také kvůli vyššímu počtu rozmačkaných zrn.

00:08:19-Česká vyhláška, která se ovesnými vločkami zabývá,

00:08:22například specifikuje to, že by měly být dostatečně suché

00:08:26a nesmí překročit nějakou maximální vlhkost.

00:08:29Dál se zabývá tím, že by neměly obsahovat

00:08:32nerozmačkaná zrna nebo černé vločky

00:08:34a také by se v nich neměly nacházet v přílišném množství

00:08:38zbytky stébel, pluch a oplodí.

00:08:40-Problém s dodržením maximální povolené vlhkosti

00:08:43měly vločky Country Life Bio, za což dostaly pětku.

00:08:47Udržet vločky v suchu je důležité proto,

00:08:50aby se zabránilo množení plísní, protože ty ve vlhku rády rostou.

00:08:55-Mezi ovesnými vločkami jsou i bio výrobky.

00:08:57Dá se říct, že jsou o něco lepší než ty standardní?

00:09:01-Z pohledu těch zkoušek, které jsme si do testu vybrali my,

00:09:04jsou ovesné vločky z ekologického zemědělství

00:09:07srovnatelné s těmi konvenčními, rozdíl je možná akorát v ceně.

00:09:11Je třeba si však uvědomit, že cena bio výrobků

00:09:14zároveň odráží skutečnost, že výroba takových vloček

00:09:18je nákladnější a zároveň ekologicky šetrnější.

00:09:22-I když ovesné vločky nepatří mezi drahé výrobky,

00:09:26rozdíly v cenách tu najdeme.

00:09:28100 gramů nejdražších ovesných vloček vyšlo na 8 korun,

00:09:31ty nejlevnější pak stály 2,20.

00:09:34-Nejlevnějšími vločkami v našem testu

00:09:36byly ty z Kauflandu, K-Classic,

00:09:38kterým jsme udělili značku výhodný nákup,

00:09:41a tu udělujeme pouze výrobkům,

00:09:43které dopadnou dobře a zároveň jsou za příznivou cenu.

00:09:46-Podle způsobů výroby můžeme narazit

00:09:49buďto na vločky menší, jemné

00:09:51nebo naopak na vložky velké, ty jsou na trhu běžnější.

00:09:55Je mezi nimi kromě velikosti nějaký rozdíl?

00:09:57-Malé vločky tím, že se vlastně předřezávají,

00:10:00než se potom zpracují,

00:10:02tak mohou mít trošku menší množství té vlákniny.

00:10:05Mohou být ve finále při tepelném zpracování

00:10:08třeba na chuť více sladké,

00:10:10protože škrob a dlouhé sacharidy se lépe uvolňují potom.

00:10:14A ještě výhoda u těch malých vloček je to,

00:10:17že nepotřebují dlouhé namáčení nebo dlouhé vaření

00:10:20a dají se použít rovnou třeba do jogurtu

00:10:23a jsou dobře stravitelné a jsou měkké.

00:10:26-Velmi dobrou známkou se mohlo pochlubit šest výrobků.

00:10:29Kromě vloček z DM to byly vločky

00:10:32prodávané pod značkami řetězců Albert, Lidl, Tesco, Penny

00:10:36a vločky vyrobené společností EMCO.

00:10:40Ty nasbíraly nejvíce bodů

00:10:42a staly se tak vítězem tohoto testu.

00:10:45Abychom snídali opravdu zdravě, měli bychom rozlišovat

00:10:48mezi čistými obilnými vločkami a třeba müsli,

00:10:51protože obsahují řadu příměsí, takže co si ohlídat?

00:10:55-Pokud je to ve formě müsli,

00:10:57tak tam už vždycky je přidaný cukr nebo glukózo-fruktózový sirup,

00:11:01nějaká sůl a pak případně i třeba nějaká aromata

00:11:04nebo nějaké další látky.

00:11:07Podle toho, jestli to je s nějakou ovocnou příchutí

00:11:10nebo s čokoládovou příchutí.

00:11:12Zase, ty kvalitnější tam budou mít opravdovou čokoládou,

00:11:15ty méně kvalitní tam můžou mít nějaké náhrady

00:11:18a zase na to už se potom nabalují

00:11:20další éčka a další věci, které se tam musí přidat.

00:11:24-Vločky nám daly odpověď na to, jak zúčtovat s nezdravou výživou.

00:11:28A naše soutěž nám teď odpoví na to, zda nám může obchodník

00:11:31účtovat poplatek za platbu kartou.

00:11:34-Zákon umožňoval, aby si obchodník k platbě kartou účtoval poplatek.

00:11:39Toto bylo změněno zákonem o platebním styku

00:11:43a nově od roku 2018

00:11:46již tento poplatek nelze vybírat, nelze účtovat.

00:11:50-Vítězem se tentokrát stává pan Lev Dvorok z Ostravy.

00:11:54Gratulujeme a posíláme tričko. A ptáme se dál.

00:12:10Ten je jako štěnice, řekneme o někom,

00:12:12koho se dlouho nemůžeme zbavit.

00:12:14Že je tento příměr na místě,

00:12:16to uvidíte zítra, až vám ukážeme,

00:12:18co všechno štěnice dovedou, zvlášť když je někdo nechá řádit.

00:12:22Hezký večer a na viděnou.

00:12:24-Máte tady problém se štěnicemi nějaký?

00:12:27-Teď mi to stříkali minule a teď to mají znovu stříkat.

00:12:30-Holka byla poštípaná, a pak jsme to našli na zdi.

00:12:33-Lidi v tom domě jsou naštvaní a chtěli by po vás náhradu škody.

00:12:36Já nevím, jestli to víte.

00:12:38-My tady něco řešíme.

00:12:40Skryté titulky: Alena Kardová, Česká televize 2018