iVysílání

stránky pořadu
Premiéra:
9. 5. 2011
18:25 na ČT1

1 2 3 4 5

4 hlasy
6918
zhlédnutí

Černé ovce

Modem — Nekupte to

13 min | další Publicistika »

upozorňovat

do playlistu

Přehrávač videa

Načítám přehrávač...

Černé ovce

  • 00:00:19 Nákup přes internet je lákavý,
    nemusíme vytáhnout paty z domu.
  • 00:00:23 Musíme ale počítat s tím, že nám
    zaplacené zboží občas nepřijde.
  • 00:00:27 Vítejte u ČERNÝCH OVCÍ.
  • 00:00:29 Tentokrát jsme chtěli vědět,
    proč firma UPC požaduje
  • 00:00:32 po klientech peníze,
    i když ti tvrdí,
  • 00:00:34 že jí vrátili modem.
  • 00:00:36 A budeme vás varovat
    před internetovou firmou Kupteto.
  • 00:00:40 Výhodou dnešní doby je to,
    že jakoukoliv technickou
  • 00:00:44 vymoženost můžeme vrátit,
    když s ní nejsme spokojeni.
  • 00:00:47 Třeba modem,
    nutný k připojení na internet.
  • 00:00:50 Avšak nevýhodou je,
    když firma jeho vrácení zapře.
  • 00:00:53 A ještě po nás chce peníze.
  • 00:00:56 Zaplatil jsem 14 180 korun
    společnosti za něco,
  • 00:00:59 co jsem vůbec nezpůsobil.
    Prostě mě okradli.
  • 00:01:03 Pan Alexandr Škoda se nastěhoval
    do bytu v Ostravě.
  • 00:01:07 Kabelovou televizi i internet
    si objednal u firmy UPC.
  • 00:01:10 S internetem ale moc spokojený
    nebyl, a tak tuto službu zrušil.
  • 00:01:14 Podle všeobecných podmínek
    jsem věděl,
  • 00:01:18 že modem musím vrátit do 7 dnů.
  • 00:01:20 Tak jsem volal na linku,
    jestli to musím poslat.
  • 00:01:23 Paní říkala:
    "Ano, musíte to poslat."
  • 00:01:26 A potom říkala:
  • 00:01:27 "Víte co, vy pokračujete dál
    ve službě UPC televize,
  • 00:01:30 takže uděláme výjimku
    a já k vám pošlu technika.
  • 00:01:34 A zhruba do týdne technik
    opravdu přišel.
  • 00:01:36 Načež jsem modem už měl odpojený,
    sbalený v krabici,
  • 00:01:40 včetně adaptéru a veškerých věcí.
  • 00:01:43 Modem jsem mu předal,
    ptal jsem se ho,
  • 00:01:46 jestli je vše v pořádku.
  • 00:01:48 Řekl: "Ano, vše je v pořádku,
    internet je zrušen,
  • 00:01:51 bude vám fungovat
    pouze kabelová televize," a odešel.
  • 00:01:56 Krátce na to se pan Škoda
    z bytu stěhoval,
  • 00:01:59 a tak zrušil
    i kabelovou televizi.
  • 00:02:01 Ale pro jistotu se na zákaznickém
    call centru dotazoval,
  • 00:02:05 zda je vše v pořádku.
  • 00:02:06 Paní mi oznámila, že dluh k UPC
    nemám a že poslední faktura přijde
  • 00:02:11 15. listopadu 2008,
    čímž končím se službami UPC
  • 00:02:14 a nemám k nim žádné pohledávky
    a žádné dluhy.
  • 00:02:21 Poslední fakturu pan Škoda
    v termínu uhradil
  • 00:02:24 a považoval vše za uzavřené.
  • 00:02:26 Jenže letos v březnu přišel
    platební rozkaz
  • 00:02:29 od České inkasní společnosti.
  • 00:02:32 První jsem si přečetl
    celý ten platební rozkaz,
  • 00:02:35 kde byly vlastně uvedené veškeré
    ty detaily,
  • 00:02:38 že to se týká modemu z roku 2008,
    nevráceného modemu.
  • 00:02:43 Smluvní pokuta 5 000 Kč
    plus úroky z prodlení
  • 00:02:46 a náklady právního zastoupení.
  • 00:02:48 Takže celkem jste měl
    zaplatit kolik?
  • 00:02:50 Takže celkem jsem zaplatil
    14 180 korun.
  • 00:02:56 Pan Škoda požadovanou částku
    zaplatil, bál se totiž,
  • 00:02:59 že by dluh narůstal.
  • 00:03:01 A my jsme se na UPC zeptali,
    za co po něm firma vymáhá peníze,
  • 00:03:05 když podle pana Škody
    modem převzal technik.
  • 00:03:08 Nezlobte se na mě,
    to jsou opravdu záznamy,
  • 00:03:12 které určitou dobu uchováváme.
  • 00:03:14 Klient, jak tady čtu, byl odpojen
    bez přítomnosti technika.
  • 00:03:18 To znamená,
    že byl odpojen na dálku,
  • 00:03:20 nedošlo ke kontaktu s technikem.
  • 00:03:22 Kdyby byl kontakt s technikem,
    technik by mu potvrdil
  • 00:03:26 vlastně zakázkový list.
  • 00:03:30 Vy jste po něm nechtěl doklad,
    že to zařízení od vás převzal?
  • 00:03:33 Mě by to vůbec ani nenapadlo,
    protože paní řekla,
  • 00:03:37 že si pro to přijdou,
    bylo to očekávané,
  • 00:03:39 vyřizoval jsem to
    přes zákaznickou linku.
  • 00:03:42 Tak jsem si říkal, že to je
    v pořádku, že modem si odnese.
  • 00:03:46 Pan Škoda se ještě
    asi dva měsíce poté dotazoval
  • 00:03:50 na klientském centru,
    jestli je vše v pořádku.
  • 00:03:52 Byl ujištěn, že ano.
  • 00:03:54 Já vycházím z podkladů,
    které mám k dispozici,
  • 00:03:58 a ty jsou vedeny opravdu pečlivě.
  • 00:04:00 K fyzickému kontaktu
    s technikem nedošlo.
  • 00:04:02 Jestli volal na klientské centrum
    nebo ne,
  • 00:04:05 to už je otázka,
    co a jak může prokázat,
  • 00:04:08 ale každopádně, je-li nespokojen,
    mohl by se obrátit na soud
  • 00:04:12 a ten by podal konečné řešení.
  • 00:04:14 Pan Škoda už sice částku zaplatil,
    ale na soud se určitě obrátí.
  • 00:04:18 Snad existuje záznam hovoru
    s operátorem, a pokud ne,
  • 00:04:22 pan Škoda má svědka,
    který byl předání modemu přítomen.
  • 00:04:25 Samozřejmě pokud
    to zařízení vrátili,
  • 00:04:28 a dostalo se tak tomu provozovateli
    bezdůvodného obohacení,
  • 00:04:33 mohl by váš divák vymáhat
    toto bezdůvodné obohacení
  • 00:04:36 ve dvouleté promlčecí lhůtě zpátky.
  • 00:04:38 A jak jsme zjistili,
    nejde o jediný případ.
  • 00:04:41 Podobnou zkušenost
    má i Jan Malimánek z Prahy.
  • 00:04:44 I on zrušil smlouvu s UPC
    a technikovi vrátil
  • 00:04:47 modem i setobox.
    A i jemu přišel platební rozkaz.
  • 00:04:50 -Že dlužím 22 540 Kč plus úroky.
    -Tu částku jste zaplatil?
  • 00:04:55 -Nezaplatil.
    -Proč?
  • 00:04:59 -Protože s tím nesouhlasím.
    -Proč?
  • 00:05:02 Protože to je okrádání.
  • 00:05:08 Opět jde o případ
    řekněme sporný,
  • 00:05:13 kdy technik vypnul naše služby,
    nicméně zařízení mu vráceno nebylo.
  • 00:05:19 Na co by nám doma byly dva modemy?
  • 00:05:22 Na co, že jo?
    Kam bychom je zapojili?
  • 00:05:24 Soud o zaplacení částky 22 540 Kč
    pan Malimánek prohrál.
  • 00:05:28 Proti rozsudku se ale odvolal.
  • 00:05:31 Je mi líto,
    ale doklady jsou doklady.
  • 00:05:35 Takže co mají dělat
    další zákazníci,
  • 00:05:38 kteří budou rušit služby,
    aby se nedostali
  • 00:05:40 do podobně prekérních situací?
  • 00:05:43 Musí udělat pouze to,
    co je ve smluvních podmínkách.
  • 00:05:49 Když chtějí ukončit službu,
    kontaktují UPC
  • 00:05:53 a od nás dostanou pokyny,
    co mají udělat.
  • 00:05:56 Když je dodrží, nic se neděje.
  • 00:05:59 Jak jsme zjistili,
    podobných případů je ještě více.
  • 00:06:03 Na poradenskou linku
    časopisu dTest se obracejí lidé,
  • 00:06:06 kteří modem či setobox vrátili
    přesně tak, jak měli,
  • 00:06:09 a přesto je po nich dnes,
    po několika letech,
  • 00:06:12 požadována částka prostřednictvím
    platebního rozkazu.
  • 00:06:16 Máme skupinu na facebooku,
    kde je několik tisíc lidí,
  • 00:06:20 kteří dopadli úplně stejně.
  • 00:06:23 Těch lidí je víc,
    kteří jsou podvedení,
  • 00:06:26 a ty částky převyšují kolikrát
    i 33 000 nebo 40 000 Kč.
  • 00:06:30 Pokud i vy používáte zařízení,
    ať už od UPC nebo od jiné
  • 00:06:34 společnosti, máme pro vás radu.
  • 00:06:36 Pokud zákazníci vracejí takové
    zařízení, tak lze jedině doporučit,
  • 00:06:41 aby si o tom nechali vystavit
    potvrzení, ze kterého by vyplývalo,
  • 00:06:45 kdy, kde a komu to zařízení vrátili.
  • 00:06:48 Je to z jejich strany podraz
    na toho zákazníka,
  • 00:06:51 který jim platil samozřejmě.
  • 00:06:54 Já doufám, že to vyhrajeme,
    protože je to hrozně velká částka
  • 00:06:57 za něco, co my doma nemáme,
    co jsme jim vrátili.
  • 00:07:02 Nekupujte to!
  • 00:07:03 To je varování před internetovou
    firmou s názvem Kupteto.cz.
  • 00:07:07 Už několik klientů
    předem zaplatilo zboží,
  • 00:07:09 které potom vůbec nedostalo.
    Levný prodej zkrátka pořád táhne.
  • 00:07:14 A do rizika platby předem je
    ochotno jít stále dost zákazníků.
  • 00:07:18 Nemám z toho vůbec radost.
  • 00:07:20 I mě to mrzí, že se mohlo stát,
    že více lidí se takto napálilo.
  • 00:07:24 Ondřej Václavek
    z Nového Města nad Metují
  • 00:07:27 nakupuje přes internet často.
  • 00:07:29 Na adrese www.kupteto.cz našel
    obal na notebook za 500 korun.
  • 00:07:33 Zaplatit jsem
    bezhotovostním převodem,
  • 00:07:36 takže druhý den to měli na účtu,
    a čekal jsem,
  • 00:07:39 kdy mi dají zprávu o tom,
    že si mohu zboží vyzvednout.
  • 00:07:42 Jenže z internetového obchodu
    žádné zprávy nepřicházely.
  • 00:07:45 A tak pan Václavek obchod
    a jeho majitele Ondřeje Hradce
  • 00:07:49 znovu kontaktoval.
  • 00:07:50 Snažil jsem se mu napsat,
    jestli obal přijde nebo nepřijde.
  • 00:07:53 A po tom, co se mi dalších 14 dní
    neozvali, tak jsem jim napsal
  • 00:07:57 e-mailem odstoupení od smlouvy,
    nebo od nákupu.
  • 00:08:00 Znovu se mi neozvali.
  • 00:08:01 Mezitím našel pan Václavek
    na internetu další negativní reakce
  • 00:08:05 na internetový obchod Kupteto.cz.
  • 00:08:07 Stížnosti zákazníků
    byly vždy stejné:
  • 00:08:10 zaplatili dopředu,
    ale zboží jim nepřišlo.
  • 00:08:12 Také Iva Belžíková z Újezda
    zaplatila 2 000 Kč za fotoaparát,
  • 00:08:16 který nedostala.
  • 00:08:19 Potom mně přišlo,
    že zboží není skladem,
  • 00:08:21 to byla veškerá komunikace
    s panem Hradcem.
  • 00:08:24 Psala jsem mu, kdy mi vrátí peníze,
    na což mi vůbec neodepsal.
  • 00:08:28 Vůbec se mi neozval, ani na telefon
    ani na mail nereaguje, vůbec.
  • 00:08:32 Také my jsme majitele internetového
    obchodu Ondřeje Hradce
  • 00:08:35 zkoušeli několikrát kontaktovat.
  • 00:08:37 (z telefonu) ...zkontrolujte
    prosím jeho správnost
  • 00:08:40 nebo pro informace
    o telefonních...
  • 00:08:42 Telefon pana jednatele nefunguje,
    na e-maily neodpovídá,
  • 00:08:46 a tak ho zkusíme najít
    na adrese sídla jeho firmy
  • 00:08:49 ve Štěpánské ulici.
  • 00:08:50 V pražské Štěpánské ulici číslo 39
    jsme hledali opravdu důkladně.
  • 00:08:54 Pátrali jsme nejen po internetovém
    obchodě Kupteto.cz,
  • 00:08:57 ale také po firmě, která obchod
    provozuje - KH Investment s.r.o.
  • 00:09:02 Někdy před 14 dny tady byl pán
    a taky se po tom sháněl,
  • 00:09:07 ale říkala jsem,
    že o tom taky nevím.
  • 00:09:09 -Netušíte?
    -Ne.
  • 00:09:12 Každá právnická osoba má své sídlo,
    což je adresa,
  • 00:09:15 kterou má uvedenu
    v obchodním rejstříku.
  • 00:09:17 S tím, že právnická osoba
    má sídlo na určité adrese,
  • 00:09:22 souvisí i to, že na té adrese
    by mělo být označení sídla té firmy,
  • 00:09:26 což znamená název.
  • 00:09:27 Pokud se zjistí, že to tak není,
    pak je na místě
  • 00:09:31 informovat přinejmenším
    živnostenský úřad.
  • 00:09:33 A tak jsme s panem Václavkem
    zkusili zajet na jedno
  • 00:09:37 z výdejních míst internetového
    obchodu Kupteto.cz.
  • 00:09:40 Tady jsem si měl zboží vyzvednout,
    ale nebylo tady vůbec nic,
  • 00:09:43 ptal jsem se paní,
    která to tady obsluhuje,
  • 00:09:46 a ta sice firmu zná,
    ale žádné zboží neměla.
  • 00:09:49 Zjistili jsme, že společnost
    KH Investment dluží dokonce
  • 00:09:53 i firmě, která jí zajišťovala
    výdejní místa.
  • 00:09:55 KH Investment s námi
    spolupracoval tři měsíce,
  • 00:10:00 zaplatil nám pouze
    za jeden měsíc spolupráce.
  • 00:10:03 U tohoto zákazníka evidujeme
    dvě neuhrazené faktury s tím,
  • 00:10:06 že společnost nereaguje na výzvy
    k úhradě faktur za naše služby.
  • 00:10:09 -Nekomunikují s vámi?
    -Nekomunikují.
  • 00:10:11 Jak tedy firmu,
    která nekomunikuje, najít?
  • 00:10:14 Na výpisu z obchodního rejstříku
    jsme zjistili,
  • 00:10:16 kde jednatel Ondřej Hradec bydlí.
  • 00:10:18 Ani tady, na adrese, která je
    uvedena jako trvalé bydliště
  • 00:10:22 pana Hradce,
    jsme jednatele firmy nenašli.
  • 00:10:24 A tak jsme na doporučení souseda
    zajeli do Rudné.
  • 00:10:27 Tam má totiž internetový obchod
    Kupteto také výdejní místo.
  • 00:10:30 -Schránku tady nějakou mají?
    -Schránku tady mají.
  • 00:10:34 Támhle je schránka, ale to jméno
    tam nebude, tam údaje nejsou.
  • 00:10:38 Takže nevím,
    jestli tady někde jsou nebo nejsou.
  • 00:10:41 A v té kanceláři se objevují
    jak často asi?
  • 00:10:44 To je nepravidelné.
    Občas se tu objeví.
  • 00:10:47 Jestli se vidíme za měsíc jednou,
    tak je to mockrát.
  • 00:10:54 A tak jsme nechali vzkaz, skutečně
    se ozval a navrhoval schůzku.
  • 00:10:58 Popovídání v kavárně je jedna věc,
    ale já potřebuji od vás vyjádření,
  • 00:11:03 buďto písemné, nebo ústní.
  • 00:11:06 Já se chci nejdřív s vámi sejít
    bez kamery,
  • 00:11:08 abyste mi řekla, o co se jedná.
  • 00:11:11 A potom samozřejmě bude, když si ho
    žádáte, nějaké písemné vyjádření.
  • 00:11:15 S panem Hradcem jsme se tedy sešli
    bez přítomnosti kamery.
  • 00:11:18 Předali jsme mu kontakty
    na poškozené klienty
  • 00:11:21 a požádali o vysvětlení.
  • 00:11:23 Rozhovor na kameru
    pan Hradec stále odmítá.
  • 00:11:25 Slíbil ale písemné vyjádření
    a také to, že peníze všem vrátí.
  • 00:11:28 Vzhledem k tomu,
    že je možné se domnívat,
  • 00:11:31 že tam nějaká trestná činnost bude,
    je namístě podat trestní oznámení,
  • 00:11:37 aby takovou činnost prošetřily
    orgány činné v trestním řízení.
  • 00:11:41 Ondřej Hradec ve svém
    vyjádření píše,
  • 00:11:44 že internetový obchod Kupteto.cz
    už neprovozuje,
  • 00:11:47 a zároveň se všem klientům,
    kteří poslali peníze,
  • 00:11:50 ale zboží neobdrželi, omlouvá.
  • 00:11:52 Prý k tomu došlo kvůli chaosu
    a zmatku,
  • 00:11:54 který způsobil předvánoční shon.
  • 00:11:56 Praktická rada v tomto případě je:
    při sjednávání podmínek placení,
  • 00:12:02 při uzavírání obchodu po internetu,
    tak si sjednat placení na dobírku.
  • 00:12:07 Placení na dobírku znamená,
    že zaplatím až ve chvíli,
  • 00:12:10 kdy zboží obdržím,
    tzn. při jeho převzetí na poště.
  • 00:12:16 Přestože pan Hradec slíbil,
    že peníze klientům vrátí,
  • 00:12:20 do uzávěrky naší reportáže
    se tak nestalo.
  • 00:12:22 Když ty peníze bych dostal zpátky,
    tak určitě budu rád,
  • 00:12:26 ale především bych asi chtěl,
    aby se to už nestávalo.
  • 00:12:31 Kupovat zajíce v pytli
    se nevyplácí, ani žehličky.
  • 00:12:34 Proto se zítra podívejte na to,
    jak dopadly v testu.
  • 00:12:37 A taky si počkejte na poradnu
    týkající se pracovních agentur.
  • 00:12:41 Mějte se hezky
    a s Vladem Štanclem na viděnou.
  • 00:12:45 Skryté titulky: Alena Kardová,
    Česká televize 2011

Související