Dobré ráno

Záznam chatu z úterý 13. května 2014

Simona Tejnská: „Představil byste Evrop. spotřebitel. centrum?“

Ondřej Tichota: „Dobré ráno, jistě, rád. Evropské spotřebitelské centrum je instituce Evropské komise a států zúčastněných na projektu Síť Evropských spotřebitelských center (ECC-Net), která pomáhá spotřebitelům řešit jejich přeshraniční problémy s obchodníky z jiných zemí EU, Norska a Islandu. Podává informace o právech spotřebitelů na evropském trhu, podílí se na tvorbě evropské legislativy, podává zprávy Evropské komisi o účinnosti opatření přijatých na úrovni EU apod. Zkrátka se zabývá právy spotřebitelů při přeshraničním nakupování zboží a využívání služeb v Evropě. Nejčastější oblasti, jimiž se zabýváme, jsou letecká doprava, nakupování online, pronájem vozů, ubytovací služby a různé služby poskytované online. Více na www.evropskyspotrebitel.cz.“

Simona Tejnská: „Kdo financuje Evr. spotř. centrum a je toto centrum úspěšné ve své práci?“

Ondřej Tichota: „Činnost sítě Evropských spotřebitelských center je financována Evropskou komisí a 30 zúčastněnými státy (členské státy + Norsko a Island). ESC ČR je financováno Komisí a Českou obchodní inspekcí, při níž působí. Úspěšnost řešení případů v síti ESC dosahuje téměř 50 %.“

Simona Tejnská: „Co dělá poradce pro komunikaci v Evr. spotř. centru?“

Ondřej Tichota: „Stará se o web, profily na sociálních sítích, vztahy s médii a komunikaci jejich prostřednictvím, vč. například pravidelných článků pro časopis dTest (v červnu bude právě o potížích při dovolené), účast na relevantních informačních či propagačních akcích, tvorbu informačních a propagačních materiálů... Je toho ale víc, takový mix, ve kterém je i práce na projektech sítě ESC a zodpovídání konkrétních dotazů spotřebitelů.“

Iva Janásová: „Dobrý den, chtěla jsem letět do Řecka, již jsem měla zamluvený přímý spoj z Vídně přímo do Soluňe (2hodiny), ale letecká společnost mi spoj zrušila a nabídla mi spoj s přestupem v Berlíně (6 hodin) s tim že o mě bude prý postaráno, nebo let až o 2-3 dny později. Letenky jsou již měsíc zaplacené, jaký postup by jste mi doporučoval? S pozdravem a díkem za odpověd Iva Janásová“

Ondřej Tichota: „Dobrý den, děkuji za otázku. Osobně bych požádal dopravce o zajištění přímého letu u jiné letecké společnosti, vzhledem k tomu, že dopravce je povinen zajistit přesměrování na náhradní let při nejbližší možné příležitosti za srovnatelných podmínek. Pokud k tomuto dopravce nebude svolný, nebo to z nějakého důvodu nebude možné, pak bych zřejmě volil let přes Berlín, abych se do Soluně dostal včas. Za určitých podmínek lze také odstoupit od smlouvy, požadovat vrácení peněz a zajistit si let u jiné letecké společnosti. Přeji, ať vše dopadne k Vaší co největší spokojenosti! S pozdravem Ondřej Tichota“

Mirka T.: „Dobré ráno, vracela jsem se z Honkongu, autobus na letiště měl díky nehodě před námi nehodu, takže jsme zmeškali odlet o 2 hodiny a aby toho nebylo málo, tak mi ztratili kufr, jaký mám v daný moment náhradu na odškodné. Oni mě u Lufthansy vesměs poslali do háje. Děkuji.“

Ondřej Tichota: „Dobrý den, záleží na konkrétních okolnostech, případně se na nás obraťte s dotazem obsahujícím podrobnosti daného případu, můžeme se na něj podívat. Kontakty najdete na www.evropskyspotrebitel.cz. Co se týká ztráty kufru, máte právo na náhradu vzniklé škody. Zdravím Vás. Ondřej Tichota“

Jitka Tvrdá: „Dobré ráno pane Tichota. Objednala jsem si již vloni v listopadu u Air Berlin zvýhodněnou letenku z Vídně do Nice a zpět pro 2 osoby. Nyní jsem ji potřebovala stornovat a Air Berlin mi napsal, že není možné vrátit žádné peníze, pouze přebukovat na jiný termín za poplatek 60,- EUR za osobu. Ani přepsání letenek na jinou osobu prý není možné. Mám nějakou šanci dostat zpět aspoň část peněz za letenky, pokud je stornuji?“

Ondřej Tichota: „Dobrý den, vážená paní Tvrdá, záleží na smluvních podmínkách daného dopravce, zda a za jakých okolností uvedené změny umožňuje. U různých dopravců to v určitých knihovacích třídách lze. S pozdravem Ondřej Tichota“