00:00:04 Kdo je v právu a kdo není,
00:00:08 člověk míní, zákon mění,
00:00:11 dobrá rada, ta se cení,
vážně není k zahození
00:00:17 včasné právní probuzení.
00:00:27 Koupili jste si nějakou věc,
00:00:29 jenomže chybička se vloudila
00:00:31 a vás čeká dobrodružství,
jménem reklamace.
00:00:34 Doufám, že následující informace
vám pomohou
00:00:36 tento nelehký proces
ve zdraví zvládnout.
00:00:39 Přeji vám příjemný, dobrý den.
00:00:44 Víte o tom, že ztrátou paragonu,
který dokladuje váš nákup,
00:00:48 jste si sice zkomplikovali život
v případě nějaké vady výrobku,
00:00:52 ale v žádném případě vás to
nezbavuje možnosti
00:00:54 úspěšně tu vadu reklamovat?
00:00:57 I když prodávající odmítají
poměrně běžně
00:01:00 bez paragonu reklamaci přijmout,
včetně toho,
00:01:03 že takové ustanovení vkládají
do svých reklamačních řádů,
00:01:06 nenechte se odradit.
00:01:09 Paragon totiž není ze zákona
00:01:10 povinnou náležitostí
pro uplatnění reklamace,
00:01:13 i když jeho existence
celou záležitost zjednodušuje.
00:01:17 Víte, že můžete i jinak, naprosto
legálně a v souladu se zákonem,
00:01:20 dokázat, že jste zboží
od prodávajícího koupili,
00:01:23 kdy to bylo a za kolik?
00:01:26 Je to možné například potvrzením
o úhradě platební kartou,
00:01:29 záručním listem,
na základě svědecké výpovědi,
00:01:32 nebo čestným prohlášením
s notářsky ověřeným podpisem.
00:01:40 Při jakémkoliv sporu
je obrovskou výhodou,
00:01:42 vlastníte-li nějaké písemnosti,
dokládající vaše tvrzení.
00:01:46 Tak proč se jich zbavovat?
00:01:48 Proto v žádném případě
nepřistupujte
00:01:50 na požadavek prodávajícího,
mimochodem dosti častý,
00:01:53 abyste mu odevzdali
originál paragonu.
00:01:57 A dokonce tím někdy
bývá podmiňováno
00:01:59 i přijetí samotné reklamace.
00:02:01 Takový požadavek je totiž
zcela neoprávněný.
00:02:04 Paragon je vaším majetkem,
vy se jím můžete prokázat,
00:02:08 nechat do něho prodávajícího
nahlédnout,
00:02:10 ale nikdy, zdůrazňuji nikdy
ho nedávejte z ruky.
00:02:14 Tím předáním se vlastně
zbavujete stěžejního důkazu
00:02:17 a vystavujete se nebezpečí
a riziku jeho ztráty anebo zničení,
00:02:20 nebo třeba nějakých
dodatečných úprav
00:02:23 v případě některých nepoctivých
obchodníků.
00:02:51 Stálicí mezi pověrami,
které se vztahují k reklamacím,
00:02:54 je ta o nutnosti reklamovat zboží
vždy pouze v originálním balení.
00:03:00 A při životě ji udržují
mnozí obchodníci i tím,
00:03:04 že tuhle podmínku zabudovali
přímo do svých reklamačních řádů.
00:03:24 Jenomže takové ustanovení omezuje
vaši možnost uplatnit záruku,
00:03:28 a proto je neplatné.
00:03:30 Takže, máte-li originální obal
- v pořádku,
00:03:32 pokud nemáte - nevadí.
00:03:34 Můžete zboží předložit k reklamaci
i v jiném vhodném obalu,
00:03:37 který zabrání případnému
poškození výrobku.
00:04:05 Jedinou výjimkou,
kdy prodávající může trvat
00:04:07 na podmínce reklamovat
pouze v originálním balení,
00:04:10 je případ, kdy je poskytnuta
delší záruka,
00:04:12 než jakou stanoví zákon.
00:04:15 V takovém případě opravdu
prodávající
00:04:16 nemusí vaši reklamaci přijmout,
pokud jeho podmínku nesplníte.
00:04:20 Ale pozor, týká se to pouze onoho
období prodloužené záruky,
00:04:24 tedy doby poté, kdy už skončila
zákonná záruční lhůta.
00:04:32 Kupujete-li si jakýkoliv
výrobek se slevou,
00:04:34 přičemž důvodem této slevy
00:04:36 je nějaká vada
na výrobku se vyskytující,
00:04:39 potom si ve vlastním zájmu
pečlivě zkontrolujte,
00:04:41 jestli je ona vada na prodejním
dokladu popsána a uvedena.
00:04:45 Pokud tomu tak není,
00:04:47 požádejte prodávajícího,
aby tento údaj na doklad doplnil.
00:04:50 Stává se totiž,
že někteří prodávající
00:04:52 odmítají přijímat reklamace
zlevněného zboží.
00:04:55 V pořádku by to bylo pouze tehdy,
00:04:57 pokud byste reklamovali
právě onu vadu,
00:05:00 kvůli které byla sleva poskytnuta.
00:05:02 Jakékoliv jiné vady,
00:05:03 které se na zlevněném zboží
vyskytnou,
00:05:05 samozřejmě máte právo reklamovat.
00:05:11 A máme tady tolik oblíbené
výprodeje.
00:05:14 Možná si někdo z vás říká:
00:05:16 Když ti hodní obchodníci
nám umožní nakupovat
00:05:18 s tak báječnými slevami,
00:05:20 co kdybychom my, spotřebitelé,
jako na oplátku, na revanš,
00:05:24 jim udělali nějaké bene
00:05:26 a třeba souhlasili se zkrácením
záručních lhůt,
00:05:29 anebo se té záruky vzdali vůbec?
00:05:31 No, zajímavá myšlenka
to nepochybně je,
00:05:34 ale věřte, že ani výprodeje,
ani nějaké slevové akce,
00:05:37 nemají žádný vliv podle zákona
na zkrácení záruční lhůty.
00:05:42 A na tom nemůže nic změnit
ani žádné prohlášení prodávajícího,
00:05:45 třeba cedule v prodejně,
00:05:47 že na zboží ve slevě
se záruka nevztahuje.
00:05:49 A dokonce ani váš podpis
na kupní smlouvě,
00:05:52 ve které by takovéto
omezení záruky bylo uvedeno.
00:05:55 Zkrátka je to právní nesmysl,
vy na to nedbejte
00:05:58 a nedejte se odradit
00:05:59 ani od nákupu zlevněného zboží,
ani od jeho případné reklamace.
00:06:05 "Obžalovaný uvedl:
Prohlašuju na svou mužskou čest,
00:06:09 že jsem jmenovanou neznásilnil.
00:06:11 Na svoji obhajobu uvádím,
00:06:12 že ona je zřetelně
o hlavu větší,
00:06:14 o dvacet kilo těžší
a čtyři roky rozvedená."
00:06:19 A básnička k tématu nakonec:
00:06:22 Reklamace kremace?
Nu, to už vážně nemá cenu.
00:06:30 Na viděnou za týden!
00:06:32 Ten, komu se nezamlouvá,
00:06:35 že neznalost neomlouvá,
00:06:38 ať se na to nevymlouvá,
když svou pravdu neusmlouvá.
00:06:45 Zákonu se neodmlouvá.
00:06:49 Skryté titulky:
Vlasta Malíková
