00:00:01 ČERNÉ OVCE
00:00:15 -Dobrý podvečer.
00:00:17 Maturitní zkoušky mnohé z nás i po letech budí ze sna.
00:00:21 Připravit se na ně bude pro letošní maturanty
00:00:24 asi složitější.
00:00:26 Každopádně existují nabídky doučování.
00:00:29 Například profesionální lektorkou.
00:00:33 Otázka je, jaký přístup dotyčná zvolí.
00:00:37 -V tu chvíli už jsem pochopila, že tady už z její strany
00:00:40 jde vlastně asi o to, jak ze mě vytáhnout nejvíc peněz.
00:00:44 -Objednáno osm lekcí, zaplaceno 15 tisíc korun.
00:00:49 Podle matky studenta ale proběhly pouze dvě lekce.
00:00:52 Přitom lektorka požadovala další platbu.
00:00:56 -Paní Hanková žije se svým synem Kamilem ve Všetatech u Prahy.
00:01:00 Ten maturoval na střední zdravotnické škole,
00:01:03 jenže písemný test z českého jazyka byl nad jeho síly.
00:01:08 -S maturitou jsem neměl obecně větší problém,
00:01:12 ale největší problém se pro mě vyskytl,
00:01:15 konkrétně didaktický test z češtiny,
00:01:17 kdy jsem si asi u zkoušky připustil
00:01:20 až přílišnou vážnost situace a začal jsem zbytečně zmatkovat.
00:01:26 -I když ústní zkoušku zvládl Kamil na výbornou,
00:01:29 pětka z písemné části znamenala její opakování po prázdninách.
00:01:34 Spolu s matkou proto začali hledat profesionální pomoc lektora,
00:01:38 který by Kamilovi pomohl s přípravou.
00:01:41 -Já jsem z toho byla taková nešťastná, no.
00:01:45 Díky celé té situaci, která byla, ta karanténa,
00:01:48 že se nesmělo chodit ven.
00:01:50 V té době vlastně ještě já jsem přišla o práci díky té situaci,
00:01:53 takže celkově ten stres, bylo to složité.
00:01:58 Nakonec jsem se přes několik známých dostala
00:02:01 k lektorce, k paní Neumann.
00:02:05 -Vytipovaná lektorka s univerzitními tituly
00:02:08 před i za jménem
00:02:10 se v dané situaci jevila jako trefa do černého,
00:02:13 i když nabízené služby byly poměrně drahé.
00:02:15 Za jednu lekci v trvání dvou hodin si účtovala
00:02:18 bez mála 2000 korun.
00:02:21 -Já jsem chtěla po ní jenom tu jednu hodinu,
00:02:24 ale ona naléhala a přesvědčovala mě, že bych si měla uvědomit,
00:02:28 že to je maturitní zkouška, že je pro syna důležitá,
00:02:32 že bez ní by měl základní vzdělání.
00:02:36 A tak jako by mě ovlivnila.
00:02:38 -Paní Hanková synovi nakonec objednala osm lekcí,
00:02:42 které měly proběhnout v červnu a v červenci.
00:02:45 Zaplatit ale musela celou částku dopředu.
00:02:49 -Ta fakturace mi přišla okamžitě,
00:02:52 já jsem okamžitě ty peníze paní poslala.
00:02:55 -Kolik jste zaplatila?
-Zaplatila jsem jí 15 000 korun.
00:03:00 -Nic už nebránilo tomu, aby Kamil začal s doučováním.
00:03:03 Lektorka na něj na první schůzce udělala dobrý dojem.
00:03:07 -Její prostředí, kde bydlí, je fakt krásné,
00:03:10 mně se to tam moc líbilo, měl jsem z toho dobrý pocit.
00:03:13 Paní hrozně milá, ptala se na to, co rád dělám,
00:03:17 takové běžné seznámení, o něco příjemnější,
00:03:20 než by mohlo být s někým jiným.
00:03:23 Tak říkám, že to bude výborné, že to bude super.
00:03:26 -Matce se ulevilo a u lektorky si proto přiobjednala
00:03:29 vypracování odvolání,
00:03:31 které mohlo zvrátit výsledek neúspěšné písemné zkoušky.
00:03:35 Cenu za tuto službu si lektorka stanovila na 3000 korun,
00:03:39 které paní Hanková ihned zaplatila.
00:03:41 To se zřejmě lektorce zalíbilo, a tak poslala novou fakturu,
00:03:45 tentokrát na 6500 korun za další služby.
00:03:49 -Já jsem v pátek ráno zjistila,
00:03:51 že jsem v mailu měla od paní Neumann dvě zprávy,
00:03:57 jedna byla z večerních hodin,
00:04:00 kde vlastně byla nabídnuta
00:04:03 další nějaká výuka po Skypu navíc.
00:04:08 A vlastně tam byla prosba o odsouhlasení.
00:04:10 Hned ráno po tomhle mailu, bez mého svolení,
00:04:14 už tam byla fakturace, u které bylo uvedeno,
00:04:17 že tu částku musím zaplatit okamžitě.
00:04:22 A pokud nezaplatím tu další částku,
00:04:25 že na tu páteční hodinu už nemůže, že ho nepřijme.
00:04:28 -Paní Hankovou jednání lektorky zaskočilo.
00:04:32 Vypravila se proto se synem na další řádně zaplacenou lekci
00:04:36 v předem určeném čase, aby zjistila, co se stalo.
00:04:39 -Když jsme tam přijeli se na tu hodinu přímo osobně domluvit,
00:04:43 že jak to paní myslela, o co teda konkrétně šlo,
00:04:47 jak mínila tu platbu, jak si to představuje,
00:04:50 nějaká věcná domluva.
00:04:52 Absolutně nebyla možnost.
00:04:54 Několikrát jsme zvonili, nikdo neotvíral.
00:04:58 -V tu chvíli už jsem pochopila, že vlastně celá ta věc s paní,
00:05:03 že bude nastavená asi ne jen o té výuce a pomoc dítěti,
00:05:07 ale že tady už je na mě tlak, že tady už z její strany
00:05:12 jde vlastně asi o to, jak ze mě vytáhnout nejvíc peněz.
00:05:16 -Tady ten způsob jednání té lektorky,
00:05:20 která chce další peníze a zvyšuje cenu a chce rozšiřovat
00:05:25 a chce jaksi získávat od toho zákazníka další peníze,
00:05:29 je z mého úhlu pohledu na hranici ne trestního práva,
00:05:33 protože ta škoda je malá,
00:05:36 ale minimálně hranici přestupkového práva
00:05:38 i dobrých mravů.
00:05:40 -Lektorka nenapsala ani žádné odvolání
00:05:43 a paní Hanková tak za svých 18 tisíc dostala
00:05:46 jen dvě lekce češtiny pro svého syna.
00:05:48 Žádná další výuka se nekonala.
00:05:51 -Vrátila vám lektorka peníze za to, co už neposkytla?
00:05:56 -Nevrátila. Nevrátila a odmítla to.
00:05:59 Já jsem vlastně v době těch prvních 14 dnů,
00:06:02 kdy jsem s ní uzavřela tu dohodu,
00:06:05 tak jsem jí ještě poslala odstoupení od smlouvy.
00:06:09 A paní lektorka na to vůbec nereagovala.
00:06:14 -Pokud jde o počet lekcí, tak tady je to úplně nesporná záležitost.
00:06:20 Pokud mělo být poskytnuto plnění v osmi lekcích
00:06:22 a bylo poskytnuto jenom částečné plnění ve dvou lekcích,
00:06:25 což je, pokud se nepletu, 25 procent toho plnění,
00:06:28 tak má nárok na vrácení 75 procent plnění.
00:06:33 -Paní lektorku, doktorku filosofie Štěpánku Neumann,
00:06:36 jsme několikrát zkoušeli kontaktovat po telefonu
00:06:39 nebo přímo v místě bydliště,
00:06:41 kde také podle živnostenského listu poskytuje služby doučování.
00:06:45 Bohužel jsme ji nezastihli. Nakonec přece jen zvedla telefon.
00:06:50 -Já se k téhle věci vyjadřovat nebudu oficiálně,
00:06:52 protože probíhá soudní řízení.
00:06:55 -Ono probíhá nějaké soudní řízení?
00:06:58 -Ano, samozřejmě že informace se nezakládá na pravdě
00:07:01 a podala jsem i trestní oznámení proti paní Hankové.
00:07:04 -A v čem se ta informace nezakládá na pravdě?
00:07:07 -Já vůbec nevím, z čeho vy teď čerpáte,
00:07:10 protože já čerpám z mých informací
00:07:13 a nerada bych se k tomu vyjadřovala.
00:07:16 -Tak my čerpáme z toho, že jsme viděli třeba převody na účtu,
00:07:20 kde byly zaplacené lekce, a údajně jste odučila pouze dvě.
00:07:24 -Prosím vás, tohle není pravda.
00:07:26 Nezlobte se, protože mně začíná za pět minut výuka.
00:07:29 A myslím si, že tohle bychom po telefonu neměli.
00:07:32 -Určitě ne, proto vám nabízím rozhovor na kameru.
00:07:35 -Já si myslím, že počkám na to, až to vyřeší soud.
00:07:38 -Paní Hanková o žádném soudu neví.
00:07:41 -Ona tady píše spoustu věcí, které jsou nesmyslné.
00:07:44 Já už jsem se bála jí cokoliv napsat,
00:07:47 aby si ona nepřečetla můj mail
00:07:49 a neúčtovala si za těch 30 nebo 15 minut,
00:07:53 co ho přečte a odepíše, třeba 1000 korun.
00:07:57 -Paní Hanková by se ke svým penězům mohla dostat
00:08:00 pomocí České obchodní inspekce.
00:08:02 -Tady zřejmě mohlo dojít k tomu,
00:08:05 že se jedna či druhá strana nepochopila.
00:08:08 Možná by Česká obchodní inspekce v rámci mimosoudního řešení sporu
00:08:11 rozhodně mohla ten problém vyřešit.
00:08:14 Ty soudy jsou zdlouhavé, stojí peníze, stojí čas
00:08:16 a často si to spotřebitel rozmyslí a ani se na soud neobrací,
00:08:20 na což neseriózní podnikatelé nebo živnostníci často sázejí.
00:08:24 -U podnikání paní doktorky Neumann jsme ale narazili
00:08:27 ještě na jeden problém.
00:08:29 Na fakturách, které vystavila
00:08:31 a nechala si proplatit paní Hankovou,
00:08:33 uvádí neexistující identifikační číslo osoby neboli IČO.
00:08:37 -Je to samozřejmě špatně, pokud někdo na faktuře uvádí
00:08:41 neexistující IČO.
00:08:42 Tady bych se neváhal obrátit ihned na finanční úřad,
00:08:46 protože ten by to mělo zajímat prioritně.
00:08:48 A jedině finanční kontrola by mohla také zjistit,
00:08:51 co přesně chyby ve fakturách doktorky Neumann znamenají.
00:08:54 -Pokud jde o kontrolu samotnou a chybné IČO,
00:08:57 lze tu kontrolu provádět i zpětně a případně jak dlouho?
00:09:00 -Pokud správce daně zahájí kontrolní postup,
00:09:03 pak máme mechanismy, jak zjistit,
00:09:07 zdali se jedná o úmysl nebo o chybu.
00:09:10 Jestli se ptáte, jak hluboko můžeme jít zpátky,
00:09:13 tak obecně bych řekla, že je to zhruba tři roky.
00:09:17 -Kamilova matka poslala lektorce předžalobní výzvu,
00:09:20 protože chce vrátit zhruba 14 000 korun,
00:09:23 což paní doktorka Neumann odmítá.
00:09:25 -Zákazník jako spotřebitel má presumovanou pravdu.
00:09:29 Pokud její syn řekne, byl jsem na dvou lekcích
00:09:32 a na víc jsem nebyl, tak je asi reálné a relevantní,
00:09:35 že se jich zúčastnil.
00:09:37 Dokonce je možné udělat jednu věc.
00:09:39 Zpravidla dneska každý má mobilní telefon, je řada důkazů,
00:09:43 které zejména v tom elektronickém světě
00:09:46 dneska lidé za sebou nechávají.
00:09:48 A pro tyto účely, pro tyto běžné účely ten důkaz bude připuštěn
00:09:52 a bude prokázáno, že se ty lekce buď konaly, nebo nekonaly.
00:09:56 -Pro matku je ovšem nejdůležitější,
00:09:59 že Kamil nakonec uspěl i bez pomoci lektorky.
00:10:02 Našel si jiné doučování a po prázdninách odmaturoval.
00:10:05 Dnes už studuje vyšší odbornou školu.
00:10:08 -No, tak to už máme vysvědčení, jak to dopadlo.
00:10:12 -A kde máš tu češtinu?
-Čeština je myslím dokonce...
00:10:17 -Jo, takže s prospěchem výborným.
00:10:20 Spokojený?
-Jo.
00:10:24 -Po takovém výsledku se paní Hanková ještě jednou obrátila
00:10:27 na doktorku Neumann, aby jí ukázala,
00:10:30 jak si syn poradil i bez ní.
00:10:32 -A ona mi napsala: "Dobrý večer, paní Hanková.
00:10:35 Mám radost, že Kamil vše dobře zvládl. Byla to dřina.
00:10:40 Děti, které učím, mají úspěch, vyžaduji a jsem přísná.
00:10:45 Těším se na Vaši návštěvu! S pozdravem Dr. Štěpánka Neumann."
00:10:50 Zaplatila jsem jí 18 tisíc korun, proběhly dvě lekce.
00:10:56 A žádná další příprava nebyla, na zkoušku ho nepřipravila.
00:11:01 -A teď k naší soutěži.
00:11:03 Minule jsme se ptali, co můžou udělat nájemníci,
00:11:06 pokud se v nájemním bytě vyskytne rozsáhlá plíseň.
00:11:10 A tady je odpověď.
00:11:12 -Mohla požádat například o slevu z nájmu
00:11:15 nebo mohla požádat o náhradní byt po dobu,
00:11:18 než bude tento byt opraven.
00:11:20 -Je vidět, že pozorně sleduje Černé ovce
00:11:22 Adéla Čápová z České Skalice, protože správně odpověděla
00:11:27 a zaslouží si tričko, gratulujeme.
00:11:29 A ptáme se dál.
00:11:47 Oblečení z druhé ruky, není drahé
00:11:50 a někomu ještě dobře poslouží.
00:11:53 Tolik představa.
00:11:54 Nepoužitelné šatstvo, které si nikdo neobjednal.
00:11:59 Tolik skutečnost. Více ve čtvrtek. Na viděnou.
00:12:03 -Zatím jsem to neřešila trestním oznámením,
00:12:06 ale chystám se, protože se mi to samozřejmě nelíbí.
00:12:09 -Už slíbila dvakrát, že ty peníze pošle, naposledy to slíbila včera.
00:12:12 Ale to už psala jednou minulý týden, takže tomu nevěřím.
00:12:17 Skryté titulky: Alena Kardová, Česká televize 2021
Nebojte se bojovat za svá práva – pomůžeme vám! Reportáže, testy, rady
Středoškolák neuspěl u maturity a čekal ho reparát. Jeho matka najala profesionální lektorku, aby mu s přípravou na zkoušky pomohla. Učitelka hned vystavila fakturu a nechala si zaplatit několik tisíc korun. Pak ale nastaly problémy.
Autor reportáže: Andrea Máslová
Mapa stránek | RSS | Nahoru f
© Česká televize 1996–2021 | English | 1
