00:00:01ČERNÉ OVCE
00:00:15-Dobrý podvečer.
00:00:17Řeklo by se: nové auto - žádné starosti.
00:00:20V následujícím případě ale spíš platí:
00:00:22nové auto - nové starosti.
00:00:25Auto téměř za půl milionu korun se totiž začalo chovat prapodivně.
00:00:30-Ty rány, které se ozývaly z toho auta,
00:00:33a ty reakce toho auta, jak skákalo třeba v zákrutě a tak,
00:00:37manželka prostě přestala s tím autem jezdit,
00:00:40jezdil jsem s ním já.
00:00:42-Opakované stížnosti majitele ale prodejce nezajímaly.
00:00:45Auto musí být v pořádku, protože je nové. A basta.
00:00:49Ovšem to, co se nakonec ukázalo, to byste nevymysleli.
00:00:54-My jsme si představovali při koupi nového auta,
00:00:57že kupujeme auto bez vad, bez starostí.
00:00:59A místo toho máme jenom starosti.
00:01:02-Manželé Kopečtí chtěli nové auto.
00:01:05A protože se rozhodli pro škodovku,
00:01:07zašli v září loňského roku do autorizované prodejny
00:01:10Škoda Auto Samohýl Motor ve Vsetíně.
00:01:13A za 470 tisíc koupili Škodu Scala.
00:01:17-Strašně jsme se z toho těšili.
00:01:20Nicméně hned po tom, jak jsme začali jezdit,
00:01:23tak jsme zjistili s manželkou, že auto nějak není v pořádku,
00:01:28chová se nestabilně.
00:01:30Že něco není v pořádku prostě.
00:01:32-Pan Kopecký říká,
00:01:34že přesně to sdělil hned 14 dní po koupi vozu vedoucímu prodejny.
00:01:38-On mě utvrdil v tom, že auto musí být naprosto v pořádku,
00:01:42protože je nové, a že jezdím po špatných cestách.
00:01:45-Za týden si byl ale pan Kopecký na auto stěžovat znovu.
00:01:49-Podruhé jsme tam byli řešit naše druhé auto,
00:01:52které jsme tam taky zakoupili.
00:01:54A při tomto jsem znovu vzpomněl,
00:01:56že s tím novým autem mám nějaký problém
00:01:59a že něco není v pořádku.
00:02:02-Co vám řekl?
00:02:04-Zase jsem byl ujištěn, že auto je nové a v pořádku.
00:02:07-Člověk přijde do servisu a řekne,
00:02:11to vozidlo má podle mého ty a ty vady,
00:02:13nelíbí se mi to a to.
00:02:15Oni jsou povinni to prohlédnout a případně ty vady odstranit.
00:02:18A ne mu říci, je to dobré, jeďte.
00:02:20-Ty rány, které se ozývaly z toho auta,
00:02:23a ty reakce toho auta, jak skákalo třeba v zákrutě a tak,
00:02:26manželka prostě přestala s tím autem jezdit,
00:02:29jezdil jsem s ním já.
00:02:31-A jezdil téměř pět měsíců. Než zajel do servisu potřetí.
00:02:35-Reklamoval jsem další problém, a to byl infotainment škodovky.
00:02:40A při tom si konečně byl ochotný někdo z těch servisních techniků
00:02:45sednout do auta.
00:02:47A když už jsem ho v autě měl, tak jsem ho oslovil,
00:02:50nezapomněli jste něco v autě,
00:02:52jako například když se převáží pračka, nějakou aretaci,
00:02:56něco prostě, co brání pérování auta?
00:02:58A tehdy servisnímu technikovi zapnulo, požádal mě o klíče,
00:03:03sebral auto do servisu, za pět minut bylo auto zpátky,
00:03:07ukázal mi v ruce oranžové podložky.
00:03:10-Jednalo se o takzvané přepravní podložky,
00:03:13které mají blokovat pérování.
00:03:15-Je to z důvodu toho, aby se zamezilo propérování
00:03:19nebo houpání během té přepravy,
00:03:21protože na přepravnících jsou vozidla dost blízko u sebe
00:03:24a mohla by se poškodit.
00:03:26-Před tím, než je auto prodáno,
00:03:28musí být ale přepravní podložky vyjmuty.
00:03:30-Vyjmout by je měl v každém případě prodejce.
00:03:33To, že je nevyndal, dá se říci,
00:03:35že ten předprodejní servis proběhl nedostatečně.
00:03:38Je to pochybení jednoznačně servisu.
00:03:41-Připomeňme si, že Kopečtí jezdili s autem,
00:03:43ve kterém byly přepravní podložky, pět měsíců
00:03:46a ujeli téměř 7000 kilometrů.
00:03:48-Byl jsem překvapen hlavně, když jsem se ptal,
00:03:51zda neudělají nějakou hloubkovou kontrolu auta.
00:03:54Řekl, že to na auto nemělo žádný vliv
00:03:56a že s autem můžu v pořádku jezdit nadále.
00:04:00-Jenže to se panu Kopeckému nezdálo.
00:04:03-Pokud 7,5 centimetru vysoké podložky bránily tlumení,
00:04:07pokud jsem si vzpomněl na všechny ty rázy, dorazy, rány, skřípání,
00:04:13tak jsem si řekl, že prostě není možné,
00:04:16aby věc byla v pořádku.
00:04:18-Své obavy Kopečtí sepsali
00:04:20a poslali do společnosti Škoda Auto.
00:04:23O pár dní později nabídl panu Kopeckému
00:04:26vedoucí servisu Samohýl Motor prohlídku vozu
00:04:28a jako kompenzaci umytí auta
00:04:31a garanční servis v hodnotě 2000 korun zdarma.
00:04:34Jenže v tom byl háček.
00:04:36-Napsali, že v rámci vnitřních stanov
00:04:39se nikdo v servisu při tom zvednutí auta a kontrole
00:04:43nemůže kromě jejich servisáků nacházet.
00:04:46Proto jsem to odmítnul, protože si myslím,
00:04:49že tam je střet zájmů a mohli by rozhodovat zaujatě.
00:04:53-A protože chtěli Kopečtí zjistit,
00:04:56zda je auto bezpečné a jaké vady opravdu má,
00:04:59oslovili soudního znalce.
00:05:01Znalecký posudek je vyděsil.
00:05:03-To vozidlo se chovalo nepředvídatelně.
00:05:06Uhýbalo do stran, nedrželo přímý směr.
00:05:09Takže mohlo klidně dojít
00:05:11ke střetu s protijedoucím vozidlem.
00:05:15-To potvrzuje i námi oslovený nezávislý znalec.
00:05:19-Pokud je nefunkční pérování nebo vada na pérování jako taková,
00:05:25pak není způsobilé provozu na pozemní komunikacích.
00:05:29-A jaké škody vůbec mohla způsobit jízda s přepravními podložkami?
00:05:34-Byly poškozené dorazy tlumičů pérování,
00:05:37jsou podélně prasklé po celé délce.
00:05:41A myslím si, že do budoucna určitě se tam projeví ještě další závady,
00:05:46které by mohly být v horním uložení tlumiče pérování.
00:05:50Také kulové čepy řízení můžou být víc opotřebené,
00:05:54protože tam docházelo k velmi tvrdým rázům
00:05:57v celé přední nápravě.
00:05:59-Pokud bychom auto za tři čtyři roky chtěli prodat,
00:06:02tak já musím novému majiteli říct, že tam ty podložky byly.
00:06:06A to auto je v podstatě buď neprodejné
00:06:09anebo za strašně nízkou cenu.
00:06:10-7. února nespokojení manželé Kopečtí kontaktovali
00:06:14prostřednictvím právníka
00:06:16představenstvo akciové společnosti Samohýl Motor.
00:06:18Žádali odstranění vady, a to dodáním nové věci bez vad.
00:06:22Stručně řečeno: chtěli nové auto.
00:06:25Předseda představenstva Martin Samohýl je ale odpovědí překvapil.
00:06:30-Naše společnost v současné době neeviduje u vozidla
00:06:34žádnou uplatněnou reklamaci jeho vady.
00:06:36Na základě této skutečnosti jsme nuceni považovat stav vozidla
00:06:39za bezvadný, a proto vaší žádosti nebude vyhověno.
00:06:42V případě, že vozidlo vykazuje v současnosti nějakou vadu,
00:06:46je potřeba ji u naší společnosti řádně reklamovat.
00:06:49-Reklamoval jsem ústně a pak písemně.
00:06:51Mám písemnou reklamaci, kterou jste samozřejmě viděli.
00:06:54-Je vyloučeno, aby prodávající odbyl kupujícího,
00:06:58který se k němu dostaví a ústně reklamuje nějakou vadu,
00:07:02v tomto případě na vozidle.
00:07:04Čili je vyloučeno, aby ho odbyl slovy,
00:07:06že jezdí například po špatných silnicích.
00:07:08V každém případě by měl reklamaci vyřizovat,
00:07:11to znamená prohlédnout vozidlo, udělat záznam o jeho prohlídce
00:07:15a rozhodnout o tom, zda je reklamace oprávněná
00:07:18a případně jakým způsobem bude vada odstraněna.
00:07:22-Namísto, aby prodejce řešil problém auta,
00:07:25přešel do protiútoku.
00:07:27Pan Kopecký obdržel předžalobní výzvu.
00:07:30-Že máme do sedmi dnů uhradit půl milionu pokutu za to,
00:07:34že se kriticky vyjadřuji k této věci.
00:07:37-Jak jste se kriticky vyjádřil?
00:07:39-Mám to tady napsané, například na Googlu jsem napsal
00:07:43špatnou recenzi, kritickou recenzi,
00:07:46dal jsem jedinou hvězdičku z pěti.
00:07:48A navíc ani nevím, proč bych měl platit.
00:07:51Já věřím, že existuje nějaká svoboda slova
00:07:54a chyba se nestala na mé straně.
00:07:56-Půl milionu korun? Myslí to vážně?
00:07:58Pan Kopecký nezaplatil nic
00:08:00a my jsme oslovili autorizovanou prodejnu.
00:08:03Předseda představenstva Martin Samohýl
00:08:05vyjádření na kameru odmítl a napsal nám pouze e-mail,
00:08:09ve kterém píše, že společnost měla
00:08:11a má zájem se zákazníkem celou záležitost vyřešit.
00:08:14-Vozidlo při jeho předání po vytažení přepravních podložek
00:08:18nevykazovalo žádné vady.
00:08:20Pan Kopecký také vozidlo bez jakýchkoliv připomínek
00:08:23či dalších nároků převzal a z našeho servisu s ním odjel.
00:08:26Přesto jsme zákazníkovi opakovaně nabízeli
00:08:29možnost provedení bezplatné kontroly vozidla na zvedáku.
00:08:32Na tuto nabídku zákazník nepřistoupil.
00:08:35-Zjistili jsme, že pan Kopecký není jediný,
00:08:38kdo měl problém s přepravními podložkami.
00:08:41-Že to dáme na hever, že to zdvihneme.
00:08:45Takhle vytáhl ty podložky, tohle bylo ono.
00:08:47Sundali mi to až vlastně po měsíci ježdění.
00:08:50Akorát mi řekl, že tam byl nějaký pán,
00:08:53který měl najeto 20 tisíc
00:08:55a jezdil s tím pořád, s těmi podložkami.
00:08:58Koupil jsem to ve Vsetíně, ve Škodovce u Samohýla.
00:09:03-Ale vraťme se k panu Kopeckému.
00:09:05Nakonec proběhla osobní schůzka přímo v prodejně.
00:09:09-V podstatě jsme se pokoušeli o mimosoudní vyrovnání,
00:09:13navrhovali jsme, aby auto dali do pořádku,
00:09:17aby nám kompenzovali věci, jako jsou poškozené disky,
00:09:22špatně ojeté zimní pneumatiky.
00:09:26Chtěli jsme po nich, aby vyměnili tlumiče,
00:09:29aby vyměnili axiální ložiska a aby nám prodloužili záruku.
00:09:33Toho jsme se nedočkali z jejich strany, odmítli to.
00:09:37-Tlumicí podložka byla odstraněna,
00:09:39ale ostatní vady odstraněny nebyly.
00:09:41A jestliže kupující namítá,
00:09:43že se jedná o podstatné porušení kupní smlouvy,
00:09:47pak má nárok například mimo jiné buď na výměnu toho zboží za nové,
00:09:51nebo na odstoupení od smlouvy.
00:09:54-Co bychom chtěli?
00:09:56V této fázi přemýšlíme nad odstoupením od smlouvy.
00:10:00Stalo se tolik věcí, ta důvěra v ten servis už není.
00:10:05Po půlroce neřešení tohoto problému je to pochopitelné.
00:10:11-A tak se Kopečtí vydali předat odstoupení od smlouvy
00:10:15přímo do prodejny Samohýl Motor ve Vsetíně.
00:10:17A my jsme je doprovodili.
00:10:19Bylo to v den, kdy se kvůli koronaviru zavřely obchody.
00:10:23-Já tady mám podepsané manželkou odstoupení od smlouvy.
00:10:26Já vám chci vrátit...
00:10:30Kdy vám můžu přistavit ten vůz?
00:10:48-Tady to můžete převzít teda,
00:10:50jak jsme se dojednali, pane Macháni?
00:10:52-Ano.
00:10:54-A napíšete mi do mailu, kdy a kde vám mám auto dovézt.
00:11:00-Oslovili jsme také společnost Škoda Auto.
00:11:03Kvůli vyhlášení nouzového stavu
00:11:05jsme natočili rozhovor pouze po telefonu.
00:11:08-Z našeho pohledu není sporu o tom,
00:11:11že na straně Samohýl Motor došlo jednoznačně k pochybení,
00:11:14konkrétně k nedodržení postupu přípravy vozidla
00:11:17ze strany autorizované prodejny.
00:11:19Pokud autorizovaný partner má zákazníka,
00:11:21který má nějaký problém, měl by ho vyslechnout.
00:11:24A pokud zahájí reklamační proces, tak jednoznačně
00:11:27v rámci reklamačního procesu provést kontrolu toho vozidla.
00:11:31-Škoda Auto nakonec domluvila kontrolu vozu,
00:11:33které se účastnil i soudní znalec přizvaný zákazníkem.
00:11:37Po prohlídce nám poslala e-mail,
00:11:39ve kterém potvrzuje praskliny na dorazech tlumičů.
00:11:42Nové auto pan Kopecký ale nedostal.
00:12:00-Je nutné zdůraznit,
00:12:02že pan Samohýl se kontroly osobně nezúčastnil
00:12:04a z jeho strany nedošlo k omluvě
00:12:06ani k odvolání půlmilionové výhružky,
00:12:09takže jsme zvědaví, co bude dál.
00:12:12-Příjemně křupne, voní a dokonale se mísí s chutí ořechů.
00:12:16Tak by měla vypadat čokoláda s lískovými ořechy.
00:12:20Jak dopadne v testu, to se dozvíme v úterý.
00:12:23Hezký večer a na viděnou.
00:12:25-Velmi dobré hodnocení jsme nerozdávali vůbec,
00:12:28padly pouze dobré, nejhůře uspokojivé známky.
00:12:31Na vině byly především hořké oříšky
00:12:33a různé závady v chuti lískových ořechů.
00:12:37Skryté titulky: Alena Kardová, Česká televize 2020
Nebojte se bojovat za svá práva – pomůžeme vám! Reportáže, testy, rady
Manželé Kopečtí si koupili nové auto. Od začátku měli problém s jeho jízdními vlastnostmi. Prodejce ale trval na tom, že je vše v pořádku. Po čase se ukázalo, že v prodejně udělali chybu, která měla za následek poškození auta.
Autor reportáže: Kristýna Augustová
Mapa stránek | RSS | Nahoru f
© Česká televize 1996–2020 | English | 12
