Dobré ráno

Záznam chatu z úterý 22. ledna 2019

ANTIMONY: „Spolupracuje ČOI i se zahraničními obdobnými institucemi?“

Mgr. Jiří Fröhlich: „Dobrý den, již několik let existuje nařízení o spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele ("nařízení CPC"). Jeho cílem je řešení případů přeshraničního porušování právních předpisů na ochranu spotřebitele vytvořením postupů pro výměnu informací, podávání žádostí o přeshraničním vymáhání právních předpisů a postupů pro koordinovaná opatření. Nařízení CPC poskytuje účinné prostředky k ochraně zájmů spotřebitelů v celé EU. V oblastech, v nichž probíhají sweepy (kontroly internetových stránek prováděné v celé EU), došlo k důslednějšímu dodržování právních předpisů. Společné postupy při vymáhání práva ukázaly, že problémy spotřebitelů, ke kterým dochází ve více členských státech, lze nejlépe řešit pomocí úzké koordinace a společných opatření všech členských států.“

AK: „Co spolupráce ČOI a SZPI?“

Mgr. Jiří Fröhlich: „ČOI i SZPI si vzájemně předávají podání či informace dle kompetencí. Na ČOI se často obracejí lidé kvůli kvalitě potravin a tak ČOI předává tato podání automaticky SZPI a naopak.“

SK: „Řeší ČOI i neleg. prodej akoholu do 18-ti let?“

Mgr. Jiří Fröhlich: „Ano, viz https://www.coi.cz/?s=mladistv“

Gábina: „Dobré ráno pane Frölichu, musím se ohradit a ozvat za prodejce. Ne všichni fungují tak jak popisujete. Ano souhlasím, že jsou dodavatelé a nejen dodavatelé, kteří klientům dávají nekorektní a lživé informace. A mnohdy zákazníka získají podvodem (dříve žárovky a dnes velmi módní energetičtí poradci a aukce) a v mnoha bodech, které jste řekl s Vámi než souhlasím. Ale proč z jakého důvodu se nikdy v žádné reportáži či rozhovoru se divák, čtenář či posluchač nedozví, které firmy a společnosti se takto chovají. Určitě o nich víte jak na ČOI tak o nich ví konkrétně u energií ERU, proč se vždy mluví v tomto směru tak nějak jako obecně a tím se říká, že vlastně veškeré nabídky po telefonu jsou špatně a znamenají podvod a potíže. A ještě něco pracuji pro jednoho dodavatele a nikdy za celých pět let jsem neměla provizi ve výši o které jste mluvil. Omlouvám se za svůj poněkud příkrý tón, ale opravdu mne rozčiluje ono zobecňování a paušalizování. Přeji hezký den“

Mgr. Jiří Fröhlich: „Dobrý den, jistě máte pravdu. Říkal jsem, že 9 z 10 funguje tak, že jejich nabídka je spojena s porušením zákona. Nyní aktuálně 21 z 24 kontrolovaných ČOI. Nedávno jsme zveřejnili tato data, kde bylo zjištěno porušení zákona u 15 z 18 kontrolovaných v rámci prvního kola kontrol aukcí energií: https://www.coi.cz/pri-nabidkach-levnejsich-energii-obchodnici-casto-klamou-spotrebitele/“

ANTI: „Co ČOI "jde" a v čem má rezervy?“

Mgr. Jiří Fröhlich: „Přiznám se, že mám pocit, že rezervy má ČOI někdy v rámci Prahy, kde jsou inspektoři nesmírně přetížení s ohledem na kumulaci firem v Praze a na vyřízení (prověření) podání někdy nestačí ani lhůta 30 dní, avšak o této situaci ČOI ví a nemělo by to tak být, to je jasné, proto se hledá vhodné řešení.“

Kateřina Pumrová: „Dobrý den, přišlo mě od Vodafonu, že mě nabízejí lepší tarif, protože mě končí smlouva, v sms psali, že mě poradí i na pobočce. Když jsem se dotazovala na pobočce bylo mě řečeno, že oni mě nenabídnou tak výhodný tarif. Co s tím?“

Mgr. Jiří Fröhlich: „Dobrý den, dozorovým orgánem u mobilních operátorů není ČOI, ale Český telekomunikační úřad (ČTÚ). Přesto Vám rád poradím, avšak berte toto doporučení jako radu od osoby, která také hledala výhodnější tarif (zde mě neberte jako mluvčího ČOI, ale jako člověka, který Vám poradí na základě vlastních zkušeností): Doporučuji spíše zavolat na jejich infolinku uvedenou na stránkách, protože operátor v centrále má spíše větší přehled o existenci všech možných tarifů, než osoba na pobočce obvykle. Operátor na lince bývá totiž specialista na tarify s rozšířenými pravomocemi. Ještě před tím však vyhledat nabídku konkurence, respektive zavolat jim na infolinku (O2, T-Mobile...) a sdělit jim, že jste u Vodafone a máte zájem o levnější tarif a oni s cílem získat si Vás pod sebe jistě přijdou se zajímavou nabídkou. Ve finále zavolat nakonec do Vodafone a tam jim sdělit, že jste se poptávala jinde a to se budete možná divit, s jakou nabídkou přijdou, až Vás nebudou chtít ztratit. :-)“

Dagmar: „Dobré ráno, My Energy -ta mě vybírá dodavatele- teď jsem u Rodinne ener. od 1.11.18. ale přišel dopis 17.1.19. od My E. že mám dodavatele Stabil ener. a hned pokuta 5000,-ale já nic nesjednávala -tak jsem pouze v šoku-mám oporu,pana Bartoše-z My Energy ten jako zázrakem řeší tyto problémy ... V říjnu podávám výpověď a snad bude klid od aukce -věřte to slovo nenávidím zdraví Dagmar P.S. sleduji a dělám si poznámky“

Mgr. Jiří Fröhlich: „Dobré ráno, pokud byste se dostala do neřešitelné situace a byla nakonec nucena platit tuto "smluvní pokutu", můžete zkusit ještě využít zdarma mimosoudní řešení sporů České obchodní inspekce: www.coi.cz/mimosoudni. O této firmě už například psal Blesk nebo například Deník.cz“

Dana Novohradská: „V současné době se v naší obci objevují muži, kteří se prokazují průkazem společnosti Centrální výběrová řízení. Zazvoní a požadují nějaký kód, který samozřejmě občan nezná a předloží nějaký dokument, na kterém je možné kód najít. Na průkazu je uvedeno telefonní číslo pro ověření pracovníka. Když jsem na toto číslo zavolala a řekla jsem pracovnici, že v naší obci je podomní prodej zakázán, odpověděla, že se nejedná o podomní prodej, že nic nenabizi, jen sepisují přihlášky. Dle mého názoru to podomní prodej i tak je, jelikož v obecní vyhlášce je zakázáno jakékoliv nabízení zboží í služeb formoum pochuzek. Poradit mi prosím, jestli toto jednání je podomnim prodejem? Děkuji a přeji hezký den.“

Mgr. Jiří Fröhlich: „Dobrý den, lidé nám často volají, že právě tato firma se vydává za státní úřad a dokládá to i nahrávka od novináře, který o tom napsal celý článek zde. Dokonce minulý týden nám na ČOI volala spotřebitelka, že se vydávají za inspektory, stalo se nám to i v minulosti a vydali jsme právě kvůli praktikám lidí zastupujících tuto společnost i tiskovou zprávu, viz: https://www.coi.cz/preprodejci-energii-se-vydavaji-uz-i-za-inspektory/. Praktiky této společnosti jsou skutečně za hranicí chápání, protože drzost prodejců, kteří to evidentně dělají stále, že se vydávají za státní firmu, mě překvapuje. Vedeme s nimi správní řízení pro nekalou obchodní praktiku a máme nahrávku, která dokládá, že se skutečně vydávají za státní úřad. To, že se nejedná o podomní prodej mi sdělili taky do telefonu, když mi je spotřebitel dal "na ucho". Jsou nacvičeni takto odpovídat, ale samozřejmě ano, jde o podomní prodej (tedy jak prodej zboží, tak určité služby) a může být vyhláškou města či obce zakázán a dohlížet nad tím může městská policie. Vyžeňte je a když to nebudou chtít pochopit, linka 156 je na městskou policii.“

Tomas: „Dobrý den, podle cehonjste volili výběr kontrolovaných 24 firem?“

Mgr. Jiří Fröhlich: „Dobrý den, máme na "aukce energií" skutečně takové množství stížností (podání) od spotřebitelů (cca 20% všech dotazů a podání spotřebitelů se nyní týká právě energetických aukcí), že ČOI se cíleně věnuje právě těm, na které si spotřebitelé nejvíce stěžují.“

Marcela: „Zrovna včera jsem pomáhala sousedovi vyplnit odstoupení od smlouvy České srovnávací, kterou pod tlakem velice mile slečny která mu tvrdila že je od Eonu že pro ně pracuji . Ve smlouvě bylo napsáno že je platná podpisem. Výpověď se muže dat ke konci čtvrtletniho období. Na ně se nevztahuje obchodní zákon? Děkuji za odpověď Marcela“

Mgr. Jiří Fröhlich: „Obchodní zákoník byl zákoník vyhlášený ve Sbírce zákonů pod č. 513/1991 Sb., který v letech 1992–2013 upravoval oblast obchodního práva coby součásti práva soukromého. Obecným právním předpisem soukromého práva byl občanský zákoník a obchodní zákoník představoval nejvýznamnější zvláštní předpis k občanskému zákoníku. V souvislosti s přijetím nového občanského zákoníku byl od 1. ledna 2014 nahrazen novým zákonem o obchodních korporacích. Oproti původnímu obchodnímu zákoníku nový zákon neobsahuje právní úpravu závazkových vztahů, která byla přesunuta do nového občanského zákoníku, a některé další okruhy otázek (například obchodní rejstřík). Je tedy zaměřen především na úpravu obchodních společností a družstev. Na tyto prodejce se však vztahuje zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vše na toto téma zpracovala podrobně ČOI pro spotřebitele a zveřejnila zde: www.coi.cz/aukce“

Petr Kostelný eCENTRE: „Dobre rano pane magistre, vite ze v nasi spolecnosti za nevyuziti vysledku aukce zadne sankce nevybirame? Moc prosim o nehanobeni celeho odvetvi elektronickych aukci. Jsem pripraven Vam poskytnout jakekoliv informace o cinnosti nasi spolecnosti. Pripadne se prosim obratte na pana Keborta z ERU. Predem Vam dekuji!“

Mgr. Jiří Fröhlich: „S panem Kebortem z ERÚ jsme v čilém kontaktu a budu-li jej citovat, pak dovolte jeho poslední slova: "máme k energetickým aukcím i novou rekordní pokutu (v milionech Kč), z loni kontrolovaných smluv jsme narazili na vyšší tisíce pochybení (hovoříme o 15 tis. a víc)". Myslím, že pokud se chováte tak, jak píšete, jste výjimka a chválím tento postup.“

Mirek: „V červnu 2018 jsme podepsali smlouvu s Terra Group. Dodávky budou zahájeny 6/2019. Máme ještě nějakou možnost na odstoupení od smlouvy? Pokud ano, jak máme postupovat. Děkuji za odpověď.“

Mgr. Jiří Fröhlich: „Pokuste se o to a dostanete-li se do neřešitelné situace, lze využít mimosoudní řešení sporů České obchodní inspekce na www.coi.cz/mimosoudni“

Karel kopecký: „Dobrý den,přišel jsem k televizi až teď,tak nevím,jestli jste toto už řešily.Častěji a častěji,někdy dvakrát v jednom dni mi volají,já už říkám šmejdi,s nabídkou kapitálových trhů,cenných papíru atd.Číslo mám veřejné,jsem živnostník.V pátek mi zas volal s tím,že jsem mu před měsícem řekl,aby mi zavolal opět,ať mám čas na rozmyšlenou.Již dva roky všechny rovnou odmítám,tak jsem mu řekl,že lže a že všechny posílám do prd... a ať tam jde taky.Neuvěřitelně rychle mi z toho čísla volali zpět.Tentokrát muž s typyckým rómským přízvukem a že jestli jsem jeho kamaráda poslal tam....Já mu řekl samozřejmě a ať tam jde taky.V tu chvíli mi jeho přízvukem řekl ať chcípnu.Tím se potvrdilo,že tyhle cool centra jsou vlastněné Šmejdama.Jak se můžu bránit,můžu jít na policii?Někde bych chtěl tento poslední extrém zveřejnit na ochranu ostatních.Moc vám děkuji za odpověď.“

Mgr. Jiří Fröhlich: „Dobrý den, souhlasím, i na mé číslo volají. Doporučuji důrazně říci, že odmítáte, aby Vás vedli ve své databázi a dál obtěžovali s takovými nabídkami, jinak tento hovor předáte Úřadu pro ochranu osobních údajů (s ohledem na GDPR by to mohlo zabrat). Já si ta čísla na svém mobilu vždy rovnou ještě zablokuji, většina mobilů tuto funkci podporuje.“

Olšanská Mária: „Dobrý den. Pořád mi volají, když zvednu, říkají že jsou z Natur něco, já už to neposlouchám, taky to řeknou strašně rychlo. Naposledy paní, že prý jsem něco vyhrála, že dostanu něco zdarma. Měla jsem jednou od nich objednané doplněk na hubnutí, tak jsem paní řekla, že to nechci a oba dál mlela, že jsem to vyhrála, že mi to pošlou, že platím pouze poštovné. Když to přišlo pošťák to strčil sousedovi do ruky. V balíčku byla faktura na 799,- Kč. Rozčilila jsem se a vrátila jsem to. Asi dva týdny mi vyvolavali, že jsem to vyhrála, že se jim to omylem vrátilo. Naštvala jsem se, protože mi volali dokonce na Silvestra, a zvedla jsem to. Do mobilu jsem po jejich úvodní řeči řekla, že produkt mi byl vnucen, že jsem paní říkala, že nic nechci a tomu pánovi na druhém konci jsem řekla, že důrazně to odmítám, nepřeji si aby mě už volali a že od nich nic nechci. Pán byl neustupnej tak nakonec jsem vzteky položila. Prosím vás pohlidejte si tuhle firmu, ředitelství mají někde mimo republiku a jsou strašně vlezlí a drzi. Přeji hezký den a hodně zdaru s potiranim takových organizací. Olšanská Mária“

Mgr. Jiří Fröhlich: „Dobrý den, jedná se zřejmě o společnost BNM (Bio Natur Medica). Dost se této společnosti věnoval Radiožurnál, více zde. Máte nárok na odstoupení od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem (na dálku) do 14 dnů bez udání důvodu. Více o tom píšeme na našich stránkách zde“

Milan: „Dobrý den Jaké máte zkušenosti s firmou Bohemia energy?Je bezproblémová? Nebo i zde dávají lidi podněty na ČOI?“

Mgr. Jiří Fröhlich: „Bohemia energy je licencovaný subjekt u Energetického regulačního úřadu a tedy dozor spadá právě pod ERÚ, avšak dovolím si jen zaslat odkazy na pravomocně uložené pokuty tímto úřadem a názor si udělejte sám. 1) Agresivní obchodní praktika Bohemia Energy - neoprávněně vyhrožovala sankcí kvůli ukončení smlouvy zde. 2) Agresivní obchodní praktika Bohemia Energy - odmítla uznat zastavení převodu mezi dodavateli navzdory prokazatelné vůli zákaznice zde.“