Služby v našich službách

Záznam chatu z úterý 27. října 2009

Nina: „Existuje v rámci hodnocení a zlepšování kvality poskytovaných lázeňských služeb také něco jako "tajný lázeňský host"?“

MUDr. Eduard Bláha: „Zdravím všechny, kteří si udělali čas již před zahájením pořadu. Nevím o tom, že by něco takového existovalo systémově pro obor, ale většina lázeňských společnosí tuto metodu využívá k získání zpětné vazby velmi často.“

Nina: „Mají jáchymovské lázně v ČR nějakého konkurenta?“

MUDr. Eduard Bláha: „To záleží na úhlu pohledu. Pokud mluvíme o radonu, jako unikátním přírodním léčivém zdroji, tak konkurenci v ČR nemají. Při pohledu na jeho koncentaci na litr a tudíž na léčebný efekt, ji nemají dokonce v celé Evropě. Z pohledu pojišťoven a tedy tzv. indikačního seznamu je ale konkurentú celá řada. Tam nerozhoduje zdroj, ale jeho léčebné využití, které je stejné např. u peloidů nebo jiných termálních a minerálních vod. A z pohledu relaxace a wellness jsou konkurentem každé dobré lázně.“

Nina: „Jak jste s úrovní právě odvysílaného pořadu spoken?“

MUDr. Eduard Bláha: „Zatím jsem plný očekávání....ale vítám aktivitu MMR a ČT, protože si myslím, že je důležité ukazovovat, co nám závidí celý svět. Lázně to jistě jsou.“

Zdeněk: „Nevíte, jestli vyšly o lázních nějaké anekdoty? - Znáte sám také nějakou?“

MUDr. Eduard Bláha: „Bude jich celá řada, jenže jste si vybral člověka, který se jim umí zasmát, ale hned je zapomene.“

Nina: „Dobrý večer přeji. Mám hned na úvod takovou pichlavou otázku. Absolvovala jsem již 2x rehabilitační masáže, které jsou hrazené pojišťovnou a musím říci, že to byla v obou případech tristní zbytečná patnáctiminutová zkušenost nesrovnatelná s masáží, kterou si objednám jako samoplátkyně u masérky dle svého výběru. Myslíte, že podobný rozdíl dělají zaměstnanci lázní? Dostanou samoplátci kvalitnější služby než Ti, kteří do lázní přijeli v rámci léčby, kterou hradí pojišťovna? Děkuji Vám za upřímnou odpověď.“

MUDr. Eduard Bláha: „Upřímně si myslím, že záleží jen a jen na masérovi.“

Vladimír: „Dobrý večer. Tkaže jak se vám líbil právě odvysílaný pořad na ČT2?“

MUDr. Eduard Bláha: „Líbil. Jako člověk z oboru jsem sice zachytil několik chyb, ale převládá ve mě dobrý pocit. Jen škoda, že pořad nešel v lepší divácký čas.“

Lucie: „Dobrý večer, mám jen malou otázku. Čeká mě komplexní lázeňská péče. Budu hradit 60Kč na den za lůžko + 15Kč lázeňský poplatek? Děkuji a přeji krásný večer.“

MUDr. Eduard Bláha: „V případě komplexní lázeňské péče se regulačnímu poplatku 60 Kč nevyhnete, ale lázeňský poplatek může být místo od místa jiný. 15 Kč je maximum definované zákonem, ale znám řadu míst, kde radnice vyhláškou stanovila poplatek nižší nebo jej snižuje v zimě či jej dokonce něsto nepožaduje“

Zdeněk: „Byl jste někdy v lázních? Nemyslím pracovně. Myslím jen tak pro radost a pro vlastní vzpruhu.“

MUDr. Eduard Bláha: „Ano byl, dokonce několikrát a na v jedněch, vyzkoušel jsem ji celou řadu.“

Nina: „A mohl byste prosím zde opravit ty chyby?“

MUDr. Eduard Bláha: „Tak například: radon je radioaktivní, ale právě na tom je postaven jeho léčivý účinek nebo závěr že pacientů pojišťoven v lázních ubývá díky pokroku v medicíně. Jistě je i to pravda, ale já vidím důvody spíš v celospolečenských změnách.“

Lucie: „Tak to se ještě chytím nitky, co říkáte na Lázně Darkov, tam jste také byl? Ať vím, co mě čeká a nemine.“

MUDr. Eduard Bláha: „Nebyl, ale reference mám dobré.“

Vladimír: „Má smysl, aby do lázní jel člověk jinak zdravý, preventivně?“

MUDr. Eduard Bláha: „Dovolená se dá strávit i jinak než u moře nebo na chalupě.....Smysl to rozhodně má. Prevence je to, co všichni zanedbáváme a je jistě dobrým důvodem k návštěvě lázní, zvláště pokud se spojí s vyšetřením u lékaře a minimálně základní laboratoří.“

Eva: „Dobrý den, prosím o radu, jak postupovat, jestliže jsou problémy s pohybem pro značnou bolestivost kloubů, domnívám se, že lázně mohou v tomto hodně pomoci. Při dotazu na pojišťovně odpověď zněla, obrátit se na obvodního lékaře. Obvodní lékař příliš neřeší zdravotní problémy. Zkušenost požadavku lázní bohužel naráží na neochotu je napsat, ač výsledek lázní by šetřil i náklady pojišťovny na léčbu případné výměny kloubu. Dle informací, lázně skutečně výrazně pomohou a oddálí radikální řešení zdr. problému. Které lázně na Severní Moravě řeší kombinovaně nejen pohybové ústrojí, ale i cévní problémy? Děkuji.“

MUDr. Eduard Bláha: „Lázně opravdu navrhuje praktický lékař, ale může jej zastoupit i specialista a pokud i on není jejich příznivcem ( což ale není vůbec časté)pak nezbývá než volit samoplátecký pobyt. Rozhodně bych nehledal jen na Moravě. Co třeba Jáchymov :-)...proč nespojit pobyt i s poznáním opačného koutu světa. Ale pokud Vás nezlákám, tak bych doporučil Darkov nebo Klimkovice, ale“

Nina: „Jaký smysl má Svaz léčebných lázní ČR? - Jaké problémy v současnosti řešíte?“

MUDr. Eduard Bláha: „Hájíme zájmy členů při změnách legislativy, při jednáních s pojišťovnami a snažíme se zvyšovat povědomí o lázních obecně. Například nyní bojujeme za sjednocení podmínek pro vysílání pacientů do lázní. Jsou mnohem komplikovanější, než vyslání do rehabilitačního ústavu atd.“

Jirka: „Dobrý večer, nedá mi než reagovat na krásný propagační film o českých lázních, který byl ukončen doporučením typu, že by se hosté (především pak ti nově žádoucí samoplátci) měli v lázních cítit jako chtění a v přátelském prostředí. Naše poslední návštěva ve Františkových Lázních a hotelu Belveder vypadala asi takto: 1. hned po první noci nás čekala na našem autě botička od městské policie i když jsme parkovali hned před naším hotelem (nikdo z hotelu nás ani v procesu rezervace ani při našem příjezdu neinformoval, že město Františkovy Lázně potřebuje na hostech vydělat ještě nějakých 20 Kč za vjezd do lázeňské zóny (přijížděli jsme pozdě večer a sněžilo a jejich informační cedule jsme si jednoduše nevšimli)). 2. recepční nám téměř ještě vynadala, co si to dovolujeme nezaplatit poplatek za vjezd a jiný den jsem si policie opět všiml na recepci, kde ve velmi družném rozhovoru něco řešili (asi opět, jak sedřít nepozorné hotelové hosty, kteří si dovolí zaparkovat před hotelem, kde mají zaplacen pobyt)“

MUDr. Eduard Bláha: „Mám s připojením trochu problém a dotazy necenzuruji, jak se ptáte v urgenci na tento dotaz. Politiku města FL vůči návštěvníkům neznám, ale musím bohužel říci, že řada radnic si neuvědomuje, jak důležité je celkové ambiente. Často se jen třesou na lázeňský poplatek, ale již jej nevrací do zlepšování služeb. Mimo jiné i proti nezájmu radnic se snažíme bojovat, ale sotva to někde začnou chápat,tak přidou volby.“

Blažena: „Které lázně byste mi doporučil na bolest krční páteře (z počítače)?“

MUDr. Eduard Bláha: „Obecně jakékoliv pohybové lázně. podívejte se na web www.lecebne-lazne.cz. U tohoto problému jde hlavně o změnu pracovní pozice, třeba pomůže jen přemístit počítač, či změnit křeslo atd.“

Karol: „Ktoré kúpele byste doporučili na žlčník? A ktoré na chorú pečeň? Ďakujem za odpoveď.“

MUDr. Eduard Bláha: „Z vašeho jazyka soudím, že hledáte slovenské lázně a v těch přehled moc nemám. V Čechách bych na žlučník doporučil Karlovy Vary a na záda??? Jáchymov, Třeboň nebo třeba Velichovky a Bohdaneč.“

václav: „funguje to?“

MUDr. Eduard Bláha: „Pokud se ptáte, zda lázně pomáhají, tak zcela jistě. Znám řadu hostů, kteří se opakovaně vrací, protože jim lázně přiníšejí úlevu, zlepšují hybnost apod. Musím se již rozloučit, všechny Vás zdravím a těším se setkání v některých z českých lázní.“