iVysílání

stránky pořadu
Premiéra:
23. 1. 2020
16:40 na ČT1

1 2 3 4 5

5 hlasů
14202
zhlédnutí

Černé ovce

Internetový obchod

12 min | další Publicistika »

upozorňovat

do playlistu

Přehrávač videa

Načítám přehrávač...

Černé ovce

  • 00:00:01 ČERNÉ OVCE
  • 00:00:15 -Vítejte.
    Dnes to bude o pračce.
  • 00:00:17 Tedy ne o té na prádlo,
    ale na nábojnice.
  • 00:00:21 Že o ní slyšíte poprvé?
  • 00:00:22 To já taky, ale fanoušci
    sportovní střelby už vědí.
  • 00:00:26 Opakovaně používané nábojnice
    v ní totiž myjí.
  • 00:00:30 Tedy pokud se jim
    tato pračka nerozbije.
  • 00:00:34 -Přišla, sice s měsíc a půl
    zpožděním, ale přišla.
  • 00:00:38 Jenže po dvou vypráních,
    což je zhruba 6 hodin,
  • 00:00:41 se pračka porouchala,
    takže jsem ji reklamoval.
  • 00:00:46 -S reklamací ale byla potíž.
    A nespokojených zákazníků přibylo.
  • 00:00:50 Internetový obchod
    ale s nimi nekomunikuje
  • 00:00:53 a před zodpovědností kličkuje.
  • 00:00:58 -Střelivo je v dnešní době drahé,
    respektive cena furt stoupá,
  • 00:01:03 tak se v podstatě vyplatí dneska
  • 00:01:05 domácí přebíjení
    pro vlastní potřebu.
  • 00:01:08 -Pan Drahozal z Havlíčkova Brodu
  • 00:01:10 tráví každou volnou chvilku
    na místní střelnici,
  • 00:01:14 protože střelba
    je jeho velkým koníčkem.
  • 00:01:16 Aby ušetřil za náboje,
    používá vystřílené nábojnice,
  • 00:01:20 ze kterých doma vyrábí
    nové střelivo, neboli přebíjí.
  • 00:01:24 -Ony jsou takhle špinavé.
    Vidíte, jak jsou špinavé?
  • 00:01:28 Takže se musí nejdřív vyprat.
  • 00:01:30 Na to se kupuje taková
    vibrační pračka na nábojnice.
  • 00:01:34 -Takže to je to, co jste všechno
    posbíral a vystřílel?
  • 00:01:37 -Přesně tak.
    Teď je potřeba to vyprat.
  • 00:01:40 -Vibrační pračka,
    kterou pan Drahozal používá,
  • 00:01:43 je podle něj nouzovým řešením,
    musel ji zakoupit poté,
  • 00:01:47 co mu přestala fungovat
    předchozí zcela nová pračka.
  • 00:01:50 Tu si vyhlédl zhruba před rokem
  • 00:01:52 na stránkách brněnského
    internetového obchodu Dersol.
  • 00:01:56 -Vybíral jsem si to
    podle parametrů pračky.
  • 00:01:59 A vzhledem k tomu, že Dersol
    nabízel pračku mých představ,
  • 00:02:02 tak jsem si objednal.
  • 00:02:04 -Za pračku pan Drahozal zaplatil
    zhruba 2500 korun a těšil se,
  • 00:02:08 až konečně přijde.
  • 00:02:10 -Přišla, sice s měsíc a půl
    zpožděním, ale přišla.
  • 00:02:14 Jenže po dvou vypráních,
    což je zhruba 6 hodin,
  • 00:02:18 se pračka porouchala,
    takže jsem ji reklamoval.
  • 00:02:23 -I když pan Drahozal několikrát
    reklamaci urgoval,
  • 00:02:26 firma si dávala s odpovědí na čas.
  • 00:02:29 -Tady je vyjádření na moje
    urgentním psaní na firmu Dersol,
  • 00:02:33 kde se vyjádřili: "Dobrý den.
    Tak jak jsme již psali.
  • 00:02:37 Reklamace vám byla uznána,
    a momentálně čekáme
  • 00:02:40 na dodání úplně nového zboží,
    abychom vám mohli zaslat."
  • 00:02:44 Podotýkám že tohle vyjádření
    bylo zasláno
  • 00:02:48 měsíc a půl po ukončení lhůty
    na vyřízení reklamace.
  • 00:02:55 A v podstatě od té doby nemám
    ani peníze, ani nové zboží.
  • 00:03:00 -Pan Drahozal brzy zjistil,
  • 00:03:02 že na diskusním fóru
    "Zbraně kvalitně"
  • 00:03:05 má podobnou zkušenost
    s jednáním firmy Dersol více lidí.
  • 00:03:09 Přes internetovou diskusi
    se pan Drahozal zkontaktoval
  • 00:03:13 s dalším nespokojeným zákazníkem,
    panem Vodrhánkem z Ondřejova.
  • 00:03:17 Ten nám popsal svou zkušenost
  • 00:03:19 s firmou Dersol
    a jejím jednatelem.
  • 00:03:21 -Objednal jsem si kolimátor,
  • 00:03:25 což je zaměřovací přístroj
    na dlouhou zbraň.
  • 00:03:28 To je optický zaměřovač.
  • 00:03:31 Měl jsem něco takového v plánu
    si koupit
  • 00:03:34 a našel jsem to právě
    ve firmě Dersol,
  • 00:03:37 kteří byli vlastně jediní
    v republice, kdo tam měl napsáno,
  • 00:03:41 že to má skladem.
  • 00:03:44 -Kolik jste zaplatil na fakturu?
    -7900 Kč.
  • 00:03:46 -Jak jste postupoval,
    když jste viděl,
  • 00:03:48 že žádné zboží nepřichází?
  • 00:03:50 -Tak jsem tu objednávku zrušil
    v zákonné lhůtě,
  • 00:03:53 do čtrnácti dnů jsem ji zrušil.
  • 00:03:56 Poslal jsem mu to
    doporučeným dopisem,
  • 00:03:58 ale ten on si nepřebral,
    ten se mi vrátil zpátky.
  • 00:04:01 Pak jsem mu to poslal mailem.
  • 00:04:03 Když si nepřebírá poštu,
    tak že mu to posílám mailem.
  • 00:04:06 Tak se vymlouval na to,
    že mu to pošta nedoručila,
  • 00:04:09 přitom má zařízeno s poštou,
    aby mu to nedoručovala,
  • 00:04:12 že si pro to bude chodit sám.
  • 00:04:14 A to byl vlastně
    náš poslední nějaký kontakt
  • 00:04:18 nebo poslední jeho odpověď,
  • 00:04:20 pak už jsem se nedozvěděl
    od něj nikdy nic.
  • 00:04:24 -Nespokojení zákazníci se obrátili
    na Českou obchodní inspekci,
  • 00:04:28 ale ani s ní internetový obchod
    Dersol nekomunikoval.
  • 00:04:31 -Pokud spotřebitel zažádá
    Českou obchodní inspekci
  • 00:04:35 o zahájení
    mimosoudního řešení sporu,
  • 00:04:38 tak aby došlo k tomu,
    že se dvě strany dohodnou,
  • 00:04:41 tak je podmínkou,
    aby obě komunikovaly.
  • 00:04:44 V tomto případě nekomunikoval
    prodejce,
  • 00:04:46 ale to je jeho zákonná povinnost,
  • 00:04:48 a za to pravomocně mu byla uložena
    pokuta 30 000 korun.
  • 00:04:51 Ale protože nekomunikoval,
    tak žádné dohodě nemohlo dojít
  • 00:04:54 a my jsme spotřebitele odkázali
    na soud.
  • 00:04:57 -A tak jsme se vypravili do Brna,
    kde má firma sídlo.
  • 00:05:00 -Takže tady na té adrese
    Tomešova 2b by měla sídlit
  • 00:05:04 firma Dersol.
  • 00:05:06 Skutečně je tady schránka,
    bez jména, bez ničeho.
  • 00:05:12 -Podle obchodního rejstříku
    je jednatelem firmy Radek Solař,
  • 00:05:16 který podle našeho zjištění
    pracuje také jako obecní strážník
  • 00:05:20 v Želešicích u Brna.
  • 00:05:22 Informaci nám potvrdila
    přímo starostka Želešic.
  • 00:05:26 -Dobrý den,
    my hledáme pana Solaře.
  • 00:05:29 -Pana Solaře. Pan Solař dneska
    pracuje jenom do půl čtvrté.
  • 00:05:34 I když mně teda slíbil,
    že se ještě tady za mnou staví,
  • 00:05:38 ale nejsem si úplně jistá.
  • 00:05:40 -On je současně jednatelem
    internetového obchodu Dersol.
  • 00:05:43 Je to tak?
    -Je to tak.
  • 00:05:45 Teď jsem se nedívala,
    ale když sem nastupoval, tak ano.
  • 00:05:48 -A jsou na něj nějaké stížnosti
    ohledně tohoto podnikání?
  • 00:05:53 -Přišel mně asi dvakrát
    nějaký e-mail, že to řešili,
  • 00:05:57 že něco dlužil někomu.
  • 00:06:00 Ale potom on říkal,
    že to je vyřízené,
  • 00:06:03 takže jsem dál po tom nepátrala.
  • 00:06:06 -Pan Solař nakonec nepřišel,
    a tak jsme za ním zajeli druhý den
  • 00:06:10 v době, kdy měl být v práci.
  • 00:06:14 Pana Solaře jsme nezastihli
    na služebně ani na telefonu,
  • 00:06:18 ale zhruba o hodinu později
    nás sám kontaktoval e-mailem.
  • 00:06:22 Na kameru se vyjadřovat nechtěl,
    ale odpovědi na naše otázky
  • 00:06:26 ohledně svého podnikání
    zaslal písemně.
  • 00:06:28 Současně přiznal,
    že firma má finanční potíže
  • 00:06:31 a její účty obstavili exekutoři.
  • 00:07:03 -Pokud se týká tohoto případu,
  • 00:07:05 kdy dochází na internetu
    k prodeji zboží,
  • 00:07:09 a ten internetový obchod
    je sice kontaktní,
  • 00:07:13 ale slibuje pouze na papíře
    a sám neplní nic,
  • 00:07:17 tak je otázka,
    kolik těch skutků je.
  • 00:07:20 Když někoho okradu nebo podvedu
    na internetu o 1500 až 2000 korun,
  • 00:07:24 tak to prostě podvod není.
  • 00:07:27 Když to ale v tom součtu
    už přesahuje
  • 00:07:29 tu základní škodu 5000 korun,
    tak už je.
  • 00:07:32 -Policie nejednou
    podnikání Dersolu šetřila,
  • 00:07:35 k čemuž nám jednatel firmy
    pan Solař napsal:
  • 00:07:51 -Jak pan Solař z firmy Dersol
    dále píše,
  • 00:07:54 poškozeným zákazníkům se omlouvá
  • 00:07:56 a dluhy se snaží uhradit
    ze soukromého účtu.
  • 00:07:59 A tak se stalo, že během natáčení
    se po roce marných výzev dočkali
  • 00:08:04 svých peněz pan Drahozal
    i pan Vodrhánek.
  • 00:08:06 Když jsme se ale zeptali
    na dalšího klienta ze Slovenska,
  • 00:08:10 kterému firma Dersol dluží
    od roku 2017
  • 00:08:12 více než 750 eur,
    pan Solař nám už neodpověděl.
  • 00:08:16 -Se mnou vůbec nekomunikuje
    a vůbec to nechtěl se mnou řešit.
  • 00:08:21 Nebyla tam vůbec snaha
    z jeho strany.
  • 00:08:23 On vždycky jen psal, že mi
    ty věci dodá, že mi to pošle,
  • 00:08:26 že už to je na cestě,
    ale nikdy mi to nedodali.
  • 00:08:29 A když jsem chtěl jet za ním
    přímo do Brna,
  • 00:08:32 tak říkal, že zrovna nemůže,
    že je zrovna nemocný.
  • 00:08:35 Takže asi takhle nějak.
  • 00:08:37 Zvažuji to, že pojedu do Čech
  • 00:08:39 a podám trestní oznámení
    na pana Solaře a firmu Dersol.
  • 00:08:42 V podstatě mi jde jen o to,
  • 00:08:44 aby tento člověk už dál takto
    neobelhával lidi
  • 00:08:47 a prostě aby byla vyvozena
    trestní odpovědnost.
  • 00:08:50 -V průběhu přípravy reportáže
  • 00:08:52 internetové stránky
    firmy Dersol zmizely.
  • 00:08:54 -Včera jsem se zkoušel podívat
    na stránky
  • 00:08:57 Náboje - přebíjení a Dersol.cz,
    ale už jsem je nenašel,
  • 00:09:00 takže zkusíme,
    vidíte, Dersol.cz neexistuje.
  • 00:09:06 -Existuje nějaká databáze
  • 00:09:08 těchto problémových
    internetových obchodů?
  • 00:09:11 -Ze zákona není žádná povinnost
    České obchodní inspekce
  • 00:09:14 ani nikoho jiného
    takovou databázi vést,
  • 00:09:16 avšak ČOI toto dělá nad rámec
    svých zákonných povinností.
  • 00:09:19 Pokud víme o opravdu rizikovém
    internetovém obchodě,
  • 00:09:23 zveřejňujeme to na stránkách
    coi.cz/rizikove.
  • 00:09:26 Spotřebitel si může
    tedy najít seznam
  • 00:09:29 nám známých nebezpečných
    internetových stránek.
  • 00:09:33 Rozhodně to není ale výčet
  • 00:09:35 všech existujících
    internetových stránek.
  • 00:09:37 Už dávno víme, že každý den jich
    několik vzniká a několik zaniká.
  • 00:09:43 -A teď několik zajímavých
    informací z tohoto týdne.
  • 00:09:46 Dozvěděli jsme se, že v exekuci
    se klidně může ocitnout i ulice.
  • 00:09:51 Nové domy sice stály,
    ale bez přístupu k nim.
  • 00:09:54 Ke kolaudaci
    a předání ulice městu nedošlo,
  • 00:09:57 protože developer
    se dostal do finančních problémů.
  • 00:10:00 A tak ulice spadla do exekuce.
  • 00:10:03 -Vyplatila to firma z Ostravska,
    která se snažila nás vydírat
  • 00:10:07 tím způsobem, že přijela s bagrem,
    že rozkope tu dlažbu.
  • 00:10:10 -Rozhodně nedoporučujeme,
    aby se přístupové komunikace,
  • 00:10:15 které jsou veřejnou komunikací,
  • 00:10:18 stávaly součástí
    soukromého majetku.
  • 00:10:20 Soukromí vlastníci
    v podstatě mohou
  • 00:10:22 se svým majetkem nakládat,
    jak chtějí.
  • 00:10:25 -Chyba byla, že stavební úřad
    zkolaudoval rodinné domy
  • 00:10:28 s napojením na místní komunikaci,
    i když ještě nebyla hotová.
  • 00:10:31 -Krajský úřad potvrdil,
    že to je veřejná komunikace.
  • 00:10:35 Firma prodala ten pozemek
    další firmě,
  • 00:10:38 která nechala znovu ten pozemek
    spadnout do exekuce.
  • 00:10:43 -A tak se většina obyvatel
    rozhodla,
  • 00:10:45 že si ulici ve druhé dražbě
    za 700 tisíc korun koupí.
  • 00:10:49 -Stali se vlastníky
    té účelové komunikace
  • 00:10:51 a převzali na sebe i veškeré
    povinnosti, které s sebou nese to,
  • 00:10:55 že jsou vlastníky
    účelové komunikace,
  • 00:10:58 která je veřejně přístupná.
  • 00:11:00 -Ideální by bylo, kdyby obec
    ulici od obyvatel převzala.
  • 00:11:04 Další případ se týkal
    cenného balíku,
  • 00:11:07 jehož obsah na České poště zmizel.
  • 00:11:09 -Pracovnice pošty pochybila,
    protože jakmile měla zjištěno,
  • 00:11:13 že ten balík není v pořádku,
    ať už z důvodu úbytku váhy
  • 00:11:16 nebo proto, že byl vizuálně
    poškozen, sama měla iniciovat to,
  • 00:11:19 aby byla sepsána ihned reklamace,
  • 00:11:21 a nesnažit se ten problém přehodit
    na spotřebitele, na zákazníka,
  • 00:11:25 jestli si toho náhodou
    třeba nevšimne.
  • 00:11:28 Tohle je pochybení pošty.
  • 00:11:30 -Pošta nechala zákaznici, aby si
    poškozený balík odnesla domů.
  • 00:11:33 Ta ho znovu přinesla druhý den
    a až tehdy byla sepsána reklamace,
  • 00:11:37 kterou pošta uznala.
  • 00:11:39 A důvod zmizení telefonu?
  • 00:11:41 -Ano, opravdu v tomto případě
    došlo k pochybení
  • 00:11:44 konkrétního pracovníka
    České pošty,
  • 00:11:47 který bohužel zaměnil ten obsah,
  • 00:11:49 mobilní telefon
    za dřevěnou kostku.
  • 00:11:51 -Nejenže krádež pošta nazvala
    pochybením,
  • 00:11:53 ale zákazníkům se neomluvila
  • 00:11:55 a nezaplatila jim
    plnou náhradu škody.
  • 00:11:59 -Ovčí týden končí a já se těším
    zase na další vydání.
  • 00:12:03 Zůstaňte s námi,
    ať už prostřednictvím televize,
  • 00:12:06 Facebooku
    anebo našich webových stránek.
  • 00:12:09 Hezký víkend
    a na viděnou v pondělí.
  • 00:12:12 Skryté titulky: Alena Kardová,
    Česká televize 2020

Související