Rada
Reklamace po telefonu
5. 3. 2010
Dotaz diváka: V cestovní kanceláři odmítli přijmout reklamaci po telefonu. Je tento postup správný?
Pokud něco reklamujete, např. zájezd u cestovní kanceláře telefonicky, a tato kancelář vám sdělí, že telefonické reklamace nepřijímá, pak sice nepostupuje správně, ale na druhou stranu, pokud vy reklamujete a reklamace nebude vůbec vyřízena, nebo bude vyřízena nějakým způsobem špatným, tak bude na vás, abyste prokázali, že jste tu reklamaci uplatnili, u koho jste ji uplatnili, kdy jste ji uplatnili a v jakém rozsahu. Což znamená, je vždycky lepší v případě reklamce si nechat tuto reklamaci potvrdit písemně, dopisem nebo jakýmkoliv jiným způsobem, který je prokazatelný.
Autor reportáže: Pavel Říčka