Sama doma

Záznam chatu z pátku 12. prosince 2025

Katka: „Hezký den, jak se vyhnout impulzivním nákupům, kterých po svátcích litujeme?“

JUDr. Jakub Svoboda, Ph.D.: „Ideální je nechat si čas na rozhodnutí o nákupu. Nespěchejte s výběrem, nepodléhejte časovému tlaku, který často obchodníci vyvíjejí. A nezapomeňte, že dárky koupené přes internet můžete vrátit bezdůvodně. Máte na to lhůtu 14 dnů od převzetí zboží.“

Milena: „Dobrý den, pane Svobodo, zajímalo by mě, jestli existují nějaké „červené vlajky“, které by mě měly okamžitě odradit od nákupu, pokud na ně narazím?“

JUDr. Jakub Svoboda, Ph.D.: „Červenou vlajkou by pro Vás měl být fakt, že na stránkách prodejce nedokážete nalézt informace o tom, kdy Vám vlastně zboží prodává. Určitě bych se také díval, zda eshop či prodejce nejsou uvedeni na černých listinách spotřebitelských organizacích. Varovným signálem může být také nemožnost objednat zboží na dobírku, ale výlučné požadování platby předem. Pozor také na neobvykle vysoké slevy či super výhodné nabídky. Vždy bych byl v takovém případě více opatrnější.“

Oldřiška: „Dobrý den, prosím jak mám poznat důvěryhodný eshop?“

JUDr. Jakub Svoboda, Ph.D.: „Vodítkem může být, že ze stránek poznáte, kdo je prodejcem, že jde o existující subjekt, jsou na nich všechny kontaktní údaje, IČ, adresa, má standardní způsoby platby včetně možnosti dobírky, reklamační řád apod. Doporučuji také kontrolovat informace o eshopu či prodejci mimo jeho stránky. I recenze se dají falšovat.“

Jitka: „Hezký den přeji - co mám dělat, když zásilka dorazí poškozená nebo nekompletní?“

JUDr. Jakub Svoboda, Ph.D.: „Pokud zásilka dorazila nekompletní nebo poškozená, můžete zboží reklamovat. Doporučuji stav zboží zdokumentovat, fotografie či video je ideální. Prodejci napište (buď přes reklamační formulář či jinou písemnou formou), že zboží je vadné. Doporučuji to udělat neprodleně. Pořiďte si důkaz o tom, že jste reklamaci uplatnili (fotka obrazovky apod.) a požadujte od obchodníka potvrzení o uplatnění reklamace.“

Jan: „Zdravím Vás, pane Svobodo, jak postupovat, když prodejce odmítne reklamaci?“

JUDr. Jakub Svoboda, Ph.D.: „Pokud prodejce reklamaci odmítá a Vy se domníváte, že neoprávněně, můžete se svých práv domáhat soudně. Může stačit třeba i jen písemná výzva od advokáta (předžalobní upomínka) Často pomůže i kontaktování ČOI.“

František: „Dobrý den, co mám dělat s nevhodným dárkem? Jak tuto situaci řešit například u zvířecích dárků?“

JUDr. Jakub Svoboda, Ph.D.: „Pokud je dárek objednán přes internet, máte právo do 14 dnů od převzetí zboží dárek vrátit i bez důvodu. Pokud je dárek koupen v kamenné prodejně, což asi v případě zvířecího dárku je pravděpodobnější, potom prodávající nemá zákonnou povinnost přijmout bezdůvodné vrácení dárku. Často to ale kamenné prodejny umožňují, ale doporučuji se na tyto možnosti a podmínky takového vrácení informovat předem.“

Světlana: „Dobrý den, co dělat, když zážitkový dárek nebo poukaz, voucher nestihnu využít v daném termínu? Můžu třeba požádat o prodloužení?“

JUDr. Jakub Svoboda, Ph.D.: „Zákonný nárok na prodloužení bohužel nemáte. Řada obchodníků to však i přesto umožňuje, doporučuji je co nejdříve kontaktovat a pokusit se s nimi dohodnout.“

Štefan: „Prosím, chtěl bych vědět, na co si mám dát pozor při nákupu dárkových poukazů?“

JUDr. Jakub Svoboda, Ph.D.: „Záleží zda je kupujete na internetu nebo v kamenné prodejně. Poukazy koupené na internetu můžete vrátit ve lhůtě 14 od převzetí (jsou tam výjimky - např. poukazy k zážitku na určené datum). Poukazy koupené v kamenné prodejně nemají obchodníci povinnost přijímat zpět. Doporučuji se tak informovat na případné podmínky vrácení před uskutečněním koupě a podle toho se rozhodovat, zda jej koupím, či nikoliv.“

Jindřiška: „Pane Svobodo, jak by vypadal váš ideální „manuál“ bezpečného nakupování dárků? Abych nemusela potom řešit nějaké problémy :)“

JUDr. Jakub Svoboda, Ph.D.: „Bodově posílám manuál :-) 1) Zjistit identitu prodávajícího - že je to existující subjekt, má uvedenou adresu, IČ, kontaktní údaje 2) Zkontrolovat, zda jinde na internetu nejsou o prodejci negativní recenze - často spotřebitelské organizace mají tzv. černé listiny, kde uvádějí podvodné e-shopy 3) Podívat se, zda obchodník umožňuje zasílat zboží třeba i na dobírku a nevyžaduje výlučně platbu předem 4) Být velmi opatrný, pokud obchodník nabízí nějaké významné slevy či super výhodné nabídky, které se výrazně odchylují od nabídek ostatních obchodníků 5) Podívat se, zda má obchodník uveřejněný reklamační řád, všeobecné podmínky apod. 6) Zkusit zjisti, zda obchodník komunikuje - odpovídá třeba na Vaše dotazy. 7) Všechny kroky nákupu dokumentovat - třeba snímky obrazovky, 8) Klidně si na video natočit rozbalování doručeného balíku - můžete tím předejít případným námitkám obchodníka, že zboží nedorazilo už rozbité 9) Schovat si objednávku, fakturu a další dokumenty, které souvisí s Vaší objednávkou. Přeji šťastnou ruku při výběru dárků.“

Linda: „Pěkný den, pane Svobodo, jaké doklady nebo potvrzení bych si měla uchovávat? Stačí, když je mám třeba vyfocené nebo musím mít originály? Děkuji za odpověď!“

JUDr. Jakub Svoboda, Ph.D.: „Pokud máte originály, schovejte si je. Pro reklamace by však měly postačovat i kopie.“

Františka: „Pěkné odpoledne, chtěla bych vědět, jestli se dá nějak poznat kvalitní produkt, když nakupuji dárek, o kterém toho moc nevím?“

JUDr. Jakub Svoboda, Ph.D.: „Doporučuji sledovat recenze daného produktu na internetu. Nespoléhat se tedy pouze na informace, které o produktu uvádí sám prodejce. Je dobré zkusit nají i informace na jiných webech, zejména u spotřebitelských organizacích, které často uveřejňují informace o vadných či nebezpečných výrobcích.“

Hanka: „Pane Svobodo, vyplatí se sledovat slevové akce, nebo jsou často klamavé? Jak poznat skutečnou slevu?“

JUDr. Jakub Svoboda, Ph.D.: „Poznat skutečnou slevu může být často komplikované. Doporučuji se podívat i na jiné weby, než pouze toho prodejce. Možná tam najdete informace o jiných cenách a pomůže Vám to nalézt reálnou hodnotu a zjistíte, že u daného prodejce se nakonec skutečně jedná o klamavou slevu. Některé weby nabízejí i informace o vývoji cen daného produktu. Může to být pro Vás také dobré vodítko. Na druhou strana řada slevových akcí je férová a mohou být spolehlivou cestou k levnější koupi.“

Sára: „Moc Vás zdravím, pane Svobodo! Jaký je správný postup, pokud e-shop nereaguje na reklamaci nebo nevrací peníze?“

JUDr. Jakub Svoboda, Ph.D.: „Pokud e-shop nereaguje, doporučuji kontaktovat ČOI, která Vám může pomoci. Současně doporučuji jej kontaktovat prostřednictvím advokáta formou předžalobní upomínky. Pokud ani toto nepomůže, nezbude Vám, než své nároky uplatnit žalobou u soudu.“

Pája: „Dobrý den, jsou nějaké typy dárků, u kterých bývá nejvíce problémů s reklamací? Čemu se třeba raději vyhnout?“

JUDr. Jakub Svoboda, Ph.D.: „Obávám se, že se nedá podle typů dárků určit, kde bude nejvíce problémů s reklamacemi. Doporučuji nakupovat u prověřených prodejců, kteří k reklamacím přistupují férově a nemusíte se tak bát, zda Vaše reklamace bude uznána, či Vám podle zákona bude umožněno bezdůvodně vrátit nevhodné zboží. Riziko určitě stoupá v případě, pokud prodávající nemá sídlo v EU. Komplikuje to komunikaci, vracení zboží a do hry vstupují i jiná pravidla, než tak platná u nás.“

Jaroslava M.: „Přeji Vám pěkný den, pane Svobodo, mě by moc zajímalo, jestli jste zažil někdy nějakou kuriózní nebo netypickou „vánoční“ reklamaci? :) Děkuji a přeji pěkné svátky!“

JUDr. Jakub Svoboda, Ph.D.: „Řada reklamací je spíše nudná. Vzpomínám si, že jsme jednou řešili vady koně - který byl koupen, jako vánoční dárek. Naštěstí nakonec došlo k dohodě s prodejcem, který vadu (vrozené onemocnění) uznal. Pokud Vás zajímají příběhy, se kterými se v praxi setkáváme, sledujte profily na mých sociálních sítích, kde je kromě praktických rad také uveřejňuji.“

Standa: „Jaké typy zboží není možné vrátit nebo reklamovat?“

JUDr. Jakub Svoboda, Ph.D.: „U zboží koupeného na internetu nemůžete bezdůvodně vrátit věci vyrobené na míru , rychle kazící se potraviny a určitě typy zapečetěného hygienického zboží, které již bylo rozbaleno, nebo třeba zážitky na předem stanovený čas atd. Mimo výjimky je však možné bezdůvodně vrátit veškeré zboží. Jinak pro vady je možné reklamovat veškeré zboží. A dokonce i to, které jste koupili ve výprodeji nebo slevové akci.“

Veronika: „Hezký den, pane Svobodo, já nemám žádný dotaz - jen jsem Vám chtěla poděkovat za spoustu užitečných a srozumitelných tipů v dnešním vysílání :) Mějte se moc pěkně a užijte si Vánoce!“

JUDr. Jakub Svoboda, Ph.D.: „Milá Veroniko, moc Vám děkuji za přání a přeji také klidné, veselé a šťastné Vánoce.“

Zdena: „Zdravím! Jaká jsou moje práva při nákupu použitého nebo repasovaného zboží? Děkuji.“

JUDr. Jakub Svoboda, Ph.D.: „I takové zboží, pokud má vady, můžete reklamovat. V případě použitého zboží je kratší lhůta, v níž prodávající odpovídá za vady, které se u zboží vyskytnou. Taková lhůta trvá jeden rok od nákupu.“

Světlana: „Zdravím, co dělat, pokud dostanu nějaký zážitek a provozovatel mezitím ukončí svou činnost?“

JUDr. Jakub Svoboda, Ph.D.: „V takovém případě máte právo na vrácení peněz. Je však otázka, zda provozovatel stále existuje jako subjekt, po kterém byste mohl vymáhat vrácení peněz. Pokud by jako subjekt již neexistoval, můžete se domáhat vrácení peněz po jeho nástupci (např. společnost, se kterou se dosavadní provozovatel sloučil). Pokud by však ano nástupce nebyl, mohlo by se jednat o podvod, kdy provozovatel vybral peníze, aniž měl v úmyslu zážitek poskytnout. Můžete se tak obrátit na policii. V určitých případech byste mohla také uplatňovat vrácení peněz, jako škodu která Vám vznikla, na členech statutárního orgánu provozovatele (např. jednatel). Ti Vám v určitých případech mohou odpovídat i vlastním majetkem. K tomu však již doporučuji obrátit se na advokáta, protože podmínky pro úspěch při takovém postupu jsou již poměrně komplikované.“