Sama doma

Záznam chatu ze středy 7. ledna

ANTI: „Jak často se stává, že někdo vrátí vyhovující dárek?“

Mgr. František Kotrba: „Tato data nemáme jako Česká obchodní inspekce k dispozici, nicméně i z následujících dotazů v tomto chatu je zřejmé, že k tomu dochází. Zákon vychází v tomto smyslu spotřebitelům, kteří nakupují distančními formami prodeje vstříc, nicméně obvykle platí, že spotřebitel hradí náklady za vrácení zboží zpět prodávajícímu. Dále není možné vrátit některé druhy zboží jako je zboží podléhající rychlé zkáze, zboží vyrobené na míru či na přání zákazníka, datové nosiče jako jsou počítačové hry, knihy atp. pokud byly vybaleny z původního zapečetěného obalu, zboží, které není možné vrátit z hygienických důvodů a byly vybaleny z hygienického obalu. Pokud by spotřebitel zboží používal a chtěl ho vrátit, může podnikatel požadovat snížení vracené částky o příslušnou částku za opotřebení zboží.“

DAYD: „Jak je právně upraveno v ČR vracení nevyhovujících dárků?“

Mgr. František Kotrba: „Tuto problematiku upravují především občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele. Zákon umožňuje v případě distančních forem prodeje, tedy především na internetu, vrátit zboží, respektive odstoupit od smlouvy do 14. dnů bez udání důvodů. Spotřebitel má 14 dnů od obdržení zboží na to, aby prodávajícímu oznámil, že odstupuje od smlouvy, je nejlepší oznámit to písemně, a dalších 14 dnů na to, aby zboží vrátil, a prodávající má 14 dnů na to, aby vrátil spotřebiteli zpět peníze. V případě nákupu v klasickém obchodě spotřebitel toto právo nemá a záleží na prodávajícím, zda umožní například výměnu nevyhovujícího zboží za jiné, nebo umožní vrácení zboží a peněžní prostředky vrátí například formou poukázky na další nákup a podobně. Pokud prodávající deklaruje, například ve smluvních podmínkách, na účtence a podobně vrácení zboží a zaplacené ceny, měl by tento závazek dodržet.“

DAYD: „Objevují se v souvislosti s vracením nevyhovujících dárků v ČR nějaké dezinformace?“

Mgr. František Kotrba: „Ano, podle mne je zažitým omylem, že není možné vrátit dárek v jiném než přepravním obalu. Spotřebitel musí vrátit zboží v originálním neporušeném obalu v případě, kdy vrací například datové nosiče jako jsou počítačové hry, hudební nosiče, knihy a časopisy a podobně, nebo zboží, které bylo vybaleno z hygienického obalu a není možné ho vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů, typicky zubní elektrický kartáček, holící strojek a podobně. Další nepřesnou informací bývá to, že mohu vrátit zboží v klasickém kamenném obchodě. Tady neplatí zákonná možnost odstoupit od smlouvy, tedy vracet zboží bez udání důvodů do 14 dnů, kterou mají spotřebitelé při nákupu distančními formami prodeje. V případě nákupu v klasickém kamenném obchodě záleží na podmínkách prodávajícího, zda umožní například výměnu zboží nebo vrátí finanční prostředky např. formou poukázky na další nákup.“

DAYD: „Není vracení nevyhovujících dárků sobecké od zákazníků? Myslím to tak, že by si všichni zákazníci měli rozmyslet to, co kupují, dopředu!“

Mgr. František Kotrba: „Zákon to umožňuje spotřebitelům, kteří nakupují některou z distančních forem prodeje, a neměli na rozdíl od nákupu v klasickém obchodě možnost si zboží řádně vyzkoušet. Ano, i v rámci tohoto chatu upozorňují někteří diváci na to, že někteří spotřebitelé tohoto práva nadužívají, používají například zboží několik dnů a pak ho vrací a podobně. V těchto případech může podávající požadovat vrácení bezvadného nepoužívaného zboží a v opačném případě může snížit vracenou částku o přiměřenou hodnotu, odpovídající opotřebení. Další určitou brzdou je to, že náklady za dopravu od spotřebitele k prodávajícímu hradí spotřebitel.“

ANTI: „Znám ženu, který si vždy koupí věc a pak ji vrátí, dělá to běžně a vůbec jí to nepřijde nemorální! Co s tím? P.S. Vytkl jsem jí to a vůbec jí tato její praxe nevadí! P.S. Samozřejmě, že se jí ty věci hodí, ale stejně je vrátí!“

Mgr. František Kotrba: „Dobrý den, ano, i v rámci této diskuse na zbytečné nadužívání tohoto práva diváci upozorňují. Určitou korekcí může být to, že cenu za dopravu směrem od spotřebitele k prodávajícímu obvykle hradí spotřebitel.“

Jaroslav: „Dobrý den, prosím, mohu do 14 dnů vrátit televizor, koupený přes e-shop, který jsem kompletně rozbalil, vložil baterie do ovladače?“

Mgr. František Kotrba: „Ano, vrátit byste měl samozřejmě kompletně veškeré zboží, které jste od prodávajícího obdržel, a v bezvadném stavu. Doporučuji seznámit se s obchodními podmínkami, na které jste uzavřením smlouvy přistoupil, obvykle totiž dopravu zpět k prodávajícímu hradí spotřebitel. Povinností prodávajícího je informovat Vás jako spotřebitele o tom, jak uplatit Vaše právo na vrácení zboží bez udání důvodů, kam zboží vrátit atp. Nalézt byste je měl na stránce e-shopu nejspíše v obchodních podmínkách. V případě, že by došlo ke sporu s prodávajícím, je možné se s dotazem obrátit na ČOI, například formou elektronické podatelny. Přeji hezký den“

IVCA: „Letos mě došly speciální vložky do bot. Mají být proti bolesti. Jsou mi velké, nevím však co dělat, protože mi došly že Slovenska. Byly děsně drahé, ale až s balíčkem uvedli, že se musejí objednávat na nohu, ne na velikost boty. A ještě nesmějí být pod prstama, pouze pod slapkou. A k tomu uvedli, že trvanlivost pouze 8 měsíců. Což me pěkně nastvali. Kdybych tohle vše věděla, neobjednala bych si je. Vůbec nevím jak se vrací, nebo mění zboží, když mi došel balík že Slovenska. Moc děkuji za radu. IVCA“

Mgr. František Kotrba: „Dobrý den, zdravím Vás a pokusím se tento subjektivní dotaz alespoň rámcově odpovědět. Především je důležité vědět, s kým jste uzavřela smluvní vztah a tomuto subjektu oznámit, že využíváte svého práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Jde o to, kdy jste zboží obdržela, toto právo platí 14 dnů ode dne, kdy jste zboží obdržela. Je potřeba o odstoupení prodávajícího informovat, prodejce by měl mít na svém webu formulář pro odstoupení od smlouvy, můžete ho nalézt například i v obchodních podmínkách. Pokud ho nenaleznete, informujte o odstoupení od smlouvy prodávajícího písemně například e-mailem. Pak máte dalších 14 dnů na samotné vrácení zboží a prodejce má následně dalších 14 dnů na to, aby Vám prostředky vrátil. Obvykle platí, že náklady na dopravu / poštovné od spotřebitele k prodejci hradí spotřebitel. Můžete se obrátit případně s dotazem na Českou obchodní inspekci, kdyby vznikl spor s dodavatelem, který sídlí na Slovensku, tedy v zemi v rámci EU, obrátit se můžete na Evropské spotřebitelské centrum při ČOI, které řeší spory s podnikateli v zemích EU. S úctou František Kotrba“

DAYD: „Co je přesně nevyhovující dárek?“

Mgr. František Kotrba: „Dobrý den. Při nákupu některou z distančních forem prodeje, tedy nejčastěji přes internet, nemá spotřebitel možnost, na rozdíl od nákupu v klasickém obchodě, se s vybraným výrobkem dokonale seznámit, vybírá především podle fotografií a přenesených informací. Proto se může stát, že mu výrobek nepadne co do velikosti, nebo mu z jiného důvodu nevyhovuje. A proto mu zákon dává možnost do 14 dnů od obdržení výrobku odstoupit od smlouvy a výrobek vrátit. Přesnou definici "nevyhovujícího" výrobku v oblasti kvalitativních atributů Vám samozřejmě poskytnout nemohu, to mi opravdu nepřísluší... Je třeba též uvést, že při vracení výrobku spotřebitelem směrem k prodávajícímu obvykle hradí náklady na dopravu / poštovné spotřebitel.“

Ing. Mgr. PhDr. Ivan Kratochvíl: „Dobrý den, zamával byste mi prosím do kamery? :)“

Mgr. František Kotrba: „Bohužel, už nemám šanci... S úctou František Kotrba“