Sama doma

Záznam chatu ze středy 12. listopadu

ANTIMONY: „Jak často řeší DTEST Black Friday?“

Jan Šůra: „Hezký den, v dTestu se tématu Black Friday věnujeme každý rok. Naše aktivity zahrnují například publikaci edukativních článků, a především pomoc spotřebitelům v konkrétních situacích na naší poradně nebo službě Vašestížnosti.cz.“

ANTI: „Objevili se v souvislosti s Black Friday - test nějaké dezinformace?“

Jan Šůra: „Hezký den, jedná se o období nejen zajímavých slevových akcí, ale také se objevuje řada problematických nabídek. V tomto období se tak setkáváme s falešnými slevovými nabídkami, podvodnými e-shopy apod. Proto doporučujeme větší obezřetnost při nákupech, rozhodnutí činit v klidu, nikoliv pod tlakem (například pod vlivem odbíhající časomíry), v případě pochybností se poraďte třeba s naší poradnou a dbejte svých práv (odstoupení od smlouvy, možnost zboží reklamovat, v případě podvodů kontaktujte policii).“

Marie: „Dobrý den, v neděli jsem ma eshopu jedné drogerie objevila dost velké slevy. Ještě před objednáním jsem se zeptala GPT, jestli je to možné a můžu objednat. Odpověď byla, že mohly být takové slevy, tak jsem objednala, naštěstí to nebylo za hodně peněz. Ale po zaplacení mi to nedalo a začala jsem googlit, zjistila jsem, že i tato drogerie je bohužel zneužita. Zablokovala jsem si kartu a požádala banku o novou. Nebudu popisovat dále, jen bych prosila, zda by jste mohl říct na co si hlavně dát pozor, aby i další se nenechali nachytat. Děkuji Marie“

Jan Šůra: „Hezký den, Marie, nástroje umělé inteligence mohou být praktickým pomocníkem, ale ne vždy se na ně lze spolehnout. Důležité je také, jakým způsobem svůj dotaz (prompt) formulujete. V každém případě je potřeba ověřit důvěryhodnost obchodníka. Zkontrolujte adresní řádek e-shopu, zda se v něm neobjevuje pozměněný název známé značky. Dále vždy zkontrolujte, zda e-shop uvádí jméno/název provozovatele, e-mail, telefon (nikoliv pouze kontaktní formulář), obchodní podmínky ve srozumitelném jazyce, nabízí standardní metody platby (neomezuje se například pouze na platbu kartou apod.) Dále ověřte uživatelské recenze na nezávislých portálech a zkontrolujte také seznam rizikových e-shopů České obchodní inspekce. V případě, že narazíte na podvodníka, kontaktujte policii a případně se pokuste reklamovat platbu kartou u své banky- služba se jmenuje chargeback.“

Linda: „Dobrý den, chci se zeptat, když si v Alze kupuji zboží, musím si připlatit za vrácení, nebo jaká je doba vrácení bez příplatku ? Pak taky jsem jednou v O2 kupovala sluchátka, když jsem je chtěla vrátit, tak mi to vzít zpět odmítli. Tak to moc už nevím, jak jsem je kupovala, jestli přímo na prodejně, nebo přes internet. Jinak si vše ověřuji na srovnávačích a koukám na recenze. Děkuji Hezký den přeje EL“

Jan Šůra: „Hezký den, Lindo, při nákupu na e-shopu máte právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, tedy zboží vrátit a požadovat vrácení zaplacené kupní ceny. Od odstoupení od smlouvy máte nejdéle 14 dní na vrácení zboží a stejnou lhůtu má prodávající na vrácení kupní ceny. Prodejce má přitom povinnost vrátit Vám mimo kupní ceny také poštovné, které jste zaplatila při doručení. Tato popsaná práva jsou spotřebitelům garantovaná ze zákona a nelze je omezit, tedy ani jejich uplatnění jakýmkoliv způsobem zpoplatnit. Ohledně sluchátek zase záleží, zda jste chtěla zboží vrátit z důvodu, že jste si nákup rozmyslela, či zboží bylo například vadné- Dále závisí na tom, zda zboží bylo zakoupeno právě v kamenném obchodě, nebo online. Na reklamaci vadného zboží máte právo bez ohledu na místo zakoupení, na vrácení bez důvodu máte právo pouze při nákupu online, popřípadě při nákupu jiným distančním způsobem (např. po telefonu) nebo mimo obchodní prostory obchodníka (podomní a stánkový prodej). S pozdravem Jan Šůra“