Sama doma

Záznam chatu ze středy 21. května

ANTI: „Co je podle Vás nevydařená dovolená?“

Jan Šůra: „Zklamání z dovolené může způsobovat řada faktorů. Z právního hlediska pak můžeme zájezd reklamovat jako jakoukoliv jinou službu. Za vadu je přitom možné považovat situace, kdy jednotlivé služby zájezdu neodpovídají smlouvě o zájezdu, případně potvrzení o zájezdu. V praxi se může jednat o případy, kdy obdržíme jiný než domluvený pokoj, například bez výhledu na moře.“

Marie: „Jak se zachovat před dovolenou, aby potom samotná dovolená byla vydařená?“

Jan Šůra: „Důležitá je příprava. Vyplatí se obezřetnost již při výběru cestovní kanceláře, nevydáte-li se na dovolenou tzv. na vlastní pěst. K tomu lze využít například uživatelské recenze. Cestovní kancelář také musí mít odpovídající oprávnění - koncesi. Tu můžeme ověřit v obchodním rejstříku. Dále musí být cestovní kancelář povinně pojištěna. Tuto informaci bychom rovněž měli obdržet. Dále lze doporučit důkladné plánování a zvážit také cestovní pojištění, případně tzv. pojištění storno poplatků.“

Ivana: „Dobrý den Který měsíc doporučujete vyjet k moři Děkuji moc za odpověď“

Jan Šůra: „Dobrý den, to je do značné míry otázka osobních preferencí a také vybrané destinace. Vydáte-li se mimo hlavní sezónu, můžete si užívat většího klidu na cestě i v dané lokalitě. Na druhou stranu panuje větší riziko, že nevyjde počasí a zároveň řada sezónních podniků již může mít omezený provoz. V každém případě Vám přeji, ať se Vám dovolená vydaří.“

Věra: „Dobrý den, pokud je tedy více prodaných letenek než míst, tak jsem přeslechla odpověď, zda je zajištěna zdarma letenka na další let nebo si ji musím znovu koupit? Ubytování na další let? děkuji za odpověď“

Jan Šůra: „Dobrý den, odmítne-li Vám letecký dopravce nástup do letadla. Máte právo na kompenzaci. Primárně můžete požadovat vrácení zaplacené ceny letenky, případně přebookování na jiný let za srovnatelných podmínek. Pokud byste musela čekat na další let do dalšího dne, máte nárok na ubytování po nezbytnou dobu. Navíc máte nárok na finanční kompenzaci, jejíž výše se pohybuje v rozmezí 250 až 600 eur na osobu v závislosti na délce letu. Příslušné evropské nařízení vám však nároky na kompenzaci přiznává pouze u letů z letišť na území Evropské unie, případně letů z letiště mimo EU na letiště v EU (za předpokladu, že je letecký dopravce z EU).“

Mili: „Dobrý den, na poslední dovolené v Turecku - hotel 5* tomu odpovídající- nám byl po příjezdu přidělen pokoj - víceméně přístěnek vedle úklidové místnosti v posledním patře- roh budovy, nefunkční klimatizace.Podařilo se nám ale po složitém vyjednáváním s manažerem hotelu dosáhnout jeho výměny. Po sdělení této situace zástupkyni naší cest.kanceláře k našemu překvapení uvedla, že přidělení pokoje je věcí hotelu a stejně jste si už vše vyřešili ! Je tato reakce správná? Děkuji za odpověď .“

Jan Šůra: „Dobrý den, cestovní kancelář je odpovědná za dodání služby (v tomto případě ubytování) ve sjednaném rozsahu. Aktuální situace v hotelu jí této odpovědnosti nemůže zbavit. Nicméně pokud jste si sama zajistila vyhovující pokoj přímo v hotelu, vada zájezdu, tedy důvod reklamace, tím odpadla. Na místě cestovní kanceláře by však byla přinejmenším omluva. Jiná situace by byla, kdyby Vám hotel nevyhověl, pak by cestovní kancelář musela zajistit nápravu odpovídající běžnému standardu pětihvězdičkového hotelu.“

Kristina: „Dobrý den, ráda bych vás požádala o radu. Letos jsme v rámci jarních prázdnin řešili situaci, kdy Cestovní kancelář nev-dama neplnila podmínky teploty a majitel hotelu vůči nám měl agresivní projevy chování v Italském Andalo. Přes veškerý doporučovaný postup jsme se nedomohli nápravy, která vedla k nemoci dětí a nucenému odjezdu domů o den dříve. Oficiální reklamaci nám nev-dama smetla ze stolu s tím, že nedošlo k pochybení. Jak se můžeme bránit? Sama delegátka nám na místě řekla, že ano, nenaměřila tolik , kolik cestovní kancelář uvádí ve smlouvě, ale jako důkaz to bylo uplně odignorované. Co byste nám poradil? Má cenu dále bojovat už jen proto, že se to bohužel opakuje neustále dokola a většina lidí to po ignoraci cestovky vzdá. Moc děkuji za odpověď,“

Jan Šůra: „Dobrý den, pokud byla teplota v pokoji přímo stanovena ve smlouvě a přetrvávající situace v hotelu byla prokazatelně nižší, pak se jedná o vadu zájezdu. Disponujete-li důkazem a uplatnili jste reklamaci již v místě zájezdu, pak měla CK zajistit nápravu. To dle Vašeho tvzení neudělala. Nyní již po skončení zájezdu je vhodné uplatnit nárok na slevu ze zájezdu. Pro vyčíslení slevy je možné vyjít z tzv. frankfurtské tabulky slev. Jestliže byla teplota natolik nízká, že byl pokoj prakticky neobyvatelný, pak je možné žádat i náhradu škody. Nárok uplatněte písemnou výzvou zaslanou doporučeným dopisem s dodejkou, případně datovou zprávou.“

Anna: „Dobrý den chtěla bych se zeptat jaké pojištění musíte mít ohledně krádeže u bazénu ukradly nám 2 telefony a všichni od toho dávali ruce pryč (kompletní cestování pojištění) děkuji za odpověď“

Jan Šůra: „Dobrý den, v České republice platí, že provozovatel zařízení, s nímž je spojeno odkládání věcí, například koupaliště, odpovídá za odložené věci. Typické cedule "za odložené věci neodpovídáme" na tuto odpovědnost nemají vliv. V zahraniční se však uplatní lokální úprava. Odpovědnost například hotelu, tak nelze bez dalšího dovodit. U pojištění zase záleží na Vašich pojistných podmínkách. Mezi časté výluky z pojištění však patří právě zanechání věcí bez dozoru.“

Věra: „Kteří letečtí dopravci jsou z EU? Na doplnění dotazu od Věry, který jste již odpověděl.“

Jan Šůra: „Ti, kteří jsou registrovaní v některém z členských států EU. Například Ryanair je registrován v Irsku. KLM z Nizozemska apod. Seznam dopravců registrovaných v ČR naleznete zde: https://md.gov.cz/Dokumenty/Letecka-doprava/Letecke-spolecnosti-a-dopravci/Prehled-leteckych-dopravcu-licencovanych-v-Ceske-r“

Jana Pokorná: „Pro mne je dovolená spíš stres! Balení pro 3děti + částečně i manžela. Poté samotný příjezd a tak celou dobru trnu, aby se dětem/nám nic nestalo. Potom cesta domů vybalování věcí-praní. Jsem vždy ráda, když jdu potom do práce!“

Jan Šůra: „Dobrý den, Jano, to mě mrzí. Když se oprostím od právních rad, možnou cestou by bylo rodinu více zapojit do "nepopulárních aktivit", případně si zajet na dovolenou bez rodiny, třeba s kamarádkou. V každém případě Vám přeji, ať si na příští dovolené odpočinete.“

ANTIMONY: „Jak byste popsal úskalí při on-line rezervacích na oblíbených ubytovacích platformách?“

Jan Šůra: „V tomto ohledu je nutné vzít v potaz, že ubytovací platformy, například Booking aj. jsou pouhými zprostředkovateli. Za dodané služby odpovídají konkrétní inzerenti - hotely. S tím se samozřejmě pojí problémy, pokud nastanou nějaké komplikace. Například když je daný hotel plně obsazen a již pro Vás nemá místo. S těmito problémy se často setkáváme i v rámci naší poradenské činnosti. Komunikace s jednotlivými poskytovateli je pak často obtížná.“

ANTI: „Co je podle Vás vydařená dovolená?“

Jan Šůra: „To je samozřejmě otázka osobních preferencí. Za vydařenou dovolenou považuji takovou, při níž si odpočinu, načerpám síly a zároveň navštívím nějaké krásy přírody.“

ANTI: „Co všechno nás na cestách může potkat za nepříjemnosti?“

Jan Šůra: „Dobrý den, pokud dotaz vztáhnu pouze k zájezdu, tak mohu poukázat na tzv. frankfurtskou tabulku slev, která obsahuje výčet problemů a orientační slevu, kterou je v těchto případech možné požadovat: https://evropskyspotrebitel.gov.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf“