Sama doma

Záznam chatu ze středy 13. září 2006

Šillerová, alexandra.sillerova@unet.cz: „Dobrý den, ráda bych se zeptala, jestli jsou povinni řidiči autobusu zpřístupnit WC. Často z něj mají udělanou svou osobní místnost a při cestování s dětmi je to pak velice nepříjemné.“

Ivana Picková: „Odpovězeno“

Jitka Vašíčková: „Dobrý den, před dvěma dny jsme se vrátili z dovolené na Korfu, kde jsme byli s ck Firo tour. Absolutněě nic neodpovídalo popisu z katalogu.Měly to být tří a půl hvězdičkové apartmány, ale ztěží odpovídali dvěma hvězdám. Měli jsme i plíseň na pokoji (byli jsme přestěhováni, ale všechny pokoje zapáchaly zatuchlinou), navíc v katalogu byla uvedená strava bufetovým způsobem ale večeře byly výběrem ze dvou jídel a to na týden dopředu.Navíc vše bylo ostré a na prosto nevhodné pro děti. Z a příplatek jsme měli mít all inclusive pro děti a také to nesplnuje avizovane služby. Na místě jsme podali reklamaci u delegátky (celkem tři rodiny) a ona se nám písemně vyjádřila, že je vše v pořádku. Těch nesrovnalostí bylo mnohem více. Jaký mám zvolit další postup při reklamaci? Moc děkuji za odpověď!Jitka Vašíčková“

Ivana Picková: „Pokud máte zdokumentováno, doporučuji reklamovat přímo u CK. ideální by bylo kdybyste měla kontakty i na někoho z ostatních účastníků zájezdu a reklamovali jste hromadně.“

Šillerová, alexandra.sillerova@unet.cz: „Dobrý den, ráda bych se zeptala, jestli jsou povinni řidiči autobusu zpřístupnit WC. Často z něj mají udělanou svou osobní místnost a při cestování s dětmi je to pak velice nepříjemné.“

Ivana Picková: „Už jsem odpovídala, zřejmě byla porucha. Pokud jste mělav cestovní smlouvě kategorii ubytování (a měla by být) a bylo uvedeno, že autobus má WC, pak jde o rozpor s cestovní smlouvou a doporučuji reklamaci - požadujte slevu.“

Hana: „Dobrý den,můžu se zeptat kam jedete na dovolenou? Děkuji za odpověď“

Ivana Picková: „Na Kypr, do tureské části, prý je bohatší na památky:-) A navíc je tam touto dobou opravdu teplo.“

Vávrová Lucie: „Pro Mgr.Pickovou: Dobrý den, letecká společnost Alitalia nám v Tokyu 31.5.2006 zrušila let (Tokyo-Milano-Praha) a přiletěla s 24hod. zpožděním. Požadujeme od ní náhradu za zrušení letu (dle EU), ale spol. Alitalia se účelově vymlouvá na důvod stávky (víme, že při stávce se náhrady nevyplácí). Na náš požadavek odpověděli nic neříkající dopisem s poukazem na tu údajnou stávku. Podle našich šetření v dané době žádná stávka aerolinek Alitalia, ani letištního personálu v Miláně-Malpensa nebyla, ale nám se to nedaří prokázat. Tato náhrada za tento let by se týkala ještě dalších 25 cestujících Čechů. Je mi jasné, že náhrada tolika lidem se jim nechce hradit, ale jak to lze vymoci, když na to máme ze zákona EU nárok? Prosím poraďte nám, jak dál postupovat? Děkuji Mgr.Vávrová Lucie“

Ivana Picková: „Podle mého názoru by oni měli prokázat stávku. Trvejte na svých nárocích a pohrozte soudem. Kdyžtak kontaktujte Evropksé spotřebitelské centrum. Pokud se pmatuji, mají adresu esc@mpo.cz.“

Dáša-Liberecký kraj: „Dobrý den,vážená paní, můj dotaz je z jiného soudku ale i přesto vás chci požádat o odpvěď.Jde o opravu mobil.telefonu v záruční lhůtě tuto jsem uplatnila dne 4.8.06.Termín opravy měl být 3.9.06.Dne 4.9.06mi byla doručena sms zpráva že mobil je již opravený a připraven k vyzvednutí.Myslím si že 4.9.06 je již po uplynutí 30ti dní lhůty na opravu.Firma se brání že 3.9.připadlo na neděli a že na to mají právo ale já toto nemohu v zákonu o ochraně spotřebitele najít.Velice Vám děkuji za radu a přeji krásný den.“

Ivana Picková: „30 dnů začíná běžet od 4.8. - to je první den lhůty.“

Dáša-Liberecký kraj: „Dobrý den,vážená paní, můj dotaz je z jiného soudku ale i přesto vás chci požádat o odpvěď.Jde o opravu mobil.telefonu v záruční lhůtě tuto jsem uplatnila dne 4.8.06.Termín opravy měl být 3.9.06.Dne 4.9.06mi byla doručena sms zpráva že mobil je již opravený a připraven k vyzvednutí.Myslím si že 4.9.06 je již po uplynutí 30ti dní lhůty na opravu.Firma se brání že 3.9.připadlo na neděli a že na to mají právo ale já toto nemohu v zákonu o ochraně spotřebitele najít.Velice Vám děkuji za radu a přeji krásný den.“

Ivana Picková: „Ještě doplnění, pokud opravdu poslední den připoadl na neděli (či sobotu), je vše v pořádku, pokud je reklamace vyřízena první pracovní den.“

Jana Čábelková, Praha 4: „Dobrý den, meli jsme odletat z Recka v odpolednich hodinach, ale nas let byl zpozden a odletali jsme v noci. Zpozdeni letu bylo nahlaseno na dovolene dopredu. Je mozne i toto reklamovat, nebo ne?“

Ivana Picková: „Měli jste nárok za jídlo a pití, pro reklamaci něčeho dalšího nevidím důvod.“

Martina: „Dobrý den, koupila jsem si značkové boty Emporio Armani (prodejna Beltissimo), které mi po každém nošení opravdu značně sedřely obě nohy, což bych od obuvi takové značky neočekávala. První ani druhá reklamace nebyly uznány - podruhé jsem žádala, aby obuv prohlédl soudní znalec, neboť jde podle mého názoru o vysoce nekvalitní obuv (s ohledem na renomé značky), navíc se nebojím označení, že boty jsou zdraví škodlivé, tudíž i závadné a nenositelné. Z vyjádření soudního znalce však akorát vzešel papír podepsaný prodavačkou v Beltissimu s tím, že reklamace se zamítá se zdůvodněním, že jsem si "špatně zvolila typ obuvi ke svým nohám". Lze se v tomto případě dále bránit? Děkuji za odpověď.“

Ivana Picková: „Doporučuji kontaktovat soudního znalce, kterého si sama vyberete (www.justice.cz) a s tímto posudkem pak znovu reklamovat. V případě uznané reklamace máte nárok na úhradu nutných nákladů spojených s reklamací (§ 598 občanského zákoníku)“

Michaela Luštoňová: „Co dělat když cestovní kancelář nereaguje na reklamaci?“

Ivana Picková: „Oslovit ji dopisem nazvaným "poslední pokus o smír před podáním žaloby", poslat s doručenkou a pokud ani pak neodpoví, podat žalobu. Trh cestovních kanceláří nevyčistí nikdo jiný než spotřebitelé sami.“

Lenka z Ústí nad Labem: „Zdravím Vás, taktéž pracuji na stížnosti na cestovní kancelář, zajímalo by mě, jaká je úspěšnost získání kladného vyřízení a uznání požadované satisfakce? Pokud nebudeme spokojeni s výší odškodného, je ještě nějaká další možnost odvolání u CK nebo je pak další cestou pouze soud?“

Ivana Picková: „Úspěšnost závisí na vstřícnosti CK. Pokud nevyšla první reklamace, doporučuji "poslední pokus o smír před podáním žaloby", poslat doručenkou a pokud a ni to nepovede k úspěchu, podat žalobu.“

Jiří Kučera: „Pokud nejsou splněny podmínky sjednané ve smlouvě, je možno se vrátit okamžitě domů a požadovat nejen vrácení peněz za pobyt, ale i za vzniklé další náklady?“

Ivana Picková: „Jistě by záleželo na porušení podmínek, ale v krizové situaci (neposkytnutí ubytování) bych si dovedla představit, že klient CK odjede a náklady naúčtuje CK. Nicméně předpokládám, že by celá situace vedla k soudnímu sporu, kde byste musel prokázat opravdu velké porušení ze strany CK s tím, že odjezdem byste např.předešel poškození svého zdraví.“

Michaela Luštoňová: „Jaká je lhůta pro vyřízení reklamace od cestovní kanceláře?“

Ivana Picková: „Lh§ůta je jako pro vyřízení každéí reklamace - 30 dní. A zamítnutí reklamace je také její vyřízení.“

Michaela Luštoňová: „Jak je možné se odvolat proti vyřízení reklamace ze strany cestovní kanceláře?“

Ivana Picková: „Odovlání k jiné instituci v podstatě neexisatuje, zbývá soud.“