Černé ovce

00:00:01 ČERNÉ OVCE

00:00:15 -Dobrý podvečer.

00:00:16 Včera jsme vysílali reportáž o tepelném čerpadle,

00:00:19 které sice moc netopí, ale zato spotřebuje hodně energie.

00:00:22 Nespokojených klientů je ovšem víc, a tak má případ pokračování.

00:00:27 -Tepelné čerpadlo odvezli k sobě na firmu s tím,

00:00:30 že na něm opraví všechny vady.

00:00:32 Od té doby jsme o firmě neslyšeli, firma se nám vůbec neozvala.

00:00:35 -Zajímavé je, že někteří zákazníci dodnes netuší,

00:00:38 kdo a co jim vlastně namontoval,

00:00:40 přestože za to zaplatili stovky tisíc korun.

00:00:43 -To je taková malá atomová elektrárna za víc jak 800 tisíc,

00:00:47 tak by si to snad zasloužilo nějaké oficiální předání

00:00:50 a všechny ty náležité dokumenty k tomu.

00:00:52 -Dneska neuslyšíme smutný příběh jako včera,

00:00:55 ale spíš historky tragikomické.

00:00:57 Pokusíme se taky zjistit, co jsou výrobky Schlieger zač.

00:01:01 Firma nedodává jen tepelná čerpadla,

00:01:03 ale nabízí i fotovoltaické systémy a solární panely na ohřev vody.

00:01:08 A všechno tohle si loni objednala Monika Liebichová z Prahy

00:01:12 na svou šumavskou chalupu.

00:01:14 -Stát to mělo cca 750 tisíc a nějaké drobné.

00:01:18 Potom se to vyšplhalo přes 800 tisíc.

00:01:22 Montáž bude trvat tři dny, namontují všechny tři systémy

00:01:26 a všechno na klíč sedne a budeme topit.

00:01:29 Domluvili jsme se na 24. října.

00:01:31 -Paní Liebichová zaplatila zálohu 450 000 korun a čekala na říjen.

00:01:36 -Pár dnů před slíbenou instalací mně oznámili,

00:01:40 že si nejsou jistí, jestli 24. vůbec přijedou,

00:01:43 že prý nemají čerpadlo, nemají solární kolektory apod.

00:01:47 -Zákaznice se pustila do telefonování

00:01:49 a chybějící součásti sama sehnala.

00:01:52 Když přišel den montáže, montéři nikde.

00:01:54 První se objevili o den později, další o dva dny později.

00:01:58 Přivezli sice nádrž, ale neměli to nejdůležitější,

00:02:01 tepelné čerpadlo.

00:02:03 -Já jsem říkala, máte pět měsíců skoro půl milionu,

00:02:06 tak kde je to tepelné čerpadlo? "Není."

00:02:09 "A na solární kolektory přijdou kdy?"

00:02:11 "No ty vůbec nejsou, paní."

00:02:13 -Domluva s pracovníky prý vázla, protože nebyli české národnosti,

00:02:16 a vázla i jejich práce.

00:02:18 -Neustále, když si s něčím nevěděli rady,

00:02:21 někomu telefonovali, takže oni poměrně dost hodin protelefonovali

00:02:24 a pak si to nechali od nás velmi draze zaplatit.

00:02:26 -Podobnou zkušenost má Josef Pačes,

00:02:29 kterého ovšem neuvidíme,

00:02:31 protože si na nátlak firmy účast v reportáži rozmyslel.

00:02:34 Do rodinného domku za Prahou si objednal tepelné čerpadlo

00:02:37 od Schliegeru za víc než 200 tisíc korun.

00:02:40 Nejdřív nebylo čerpadlo, pak následovaly rozpaky montérů,

00:02:43 kterým tentokrát nepomohlo ani telefonování,

00:02:46 takže odjeli, aniž čerpadlo zprovoznili.

00:02:48 Nespokojených klientů je ale víc.

00:02:51 -Česká obchodní inspekce aktuálně ví o pěti podnětech

00:02:54 na společnost Schlieger.

00:02:57 A zároveň musím říci,

00:02:59 že už v minulosti nabyla právní moci pokuta 50 000 korun.

00:03:02 -Solární kolektory nám přijeli namontovat

00:03:05 asi až 13 dní po termínu s tím, že jsem si je musela sama sehnat.

00:03:09 -Montéra kolektorů, které se dávají na střechy,

00:03:12 zaskočilo, že má lézt na střechu.

00:03:14 -Pán řekl, ale já tam nevylezu, já se tam bojím.

00:03:17 Nakonec solární kolektory musel jim pomoct namontovat na střechu

00:03:20 můj přítel, a oni mi přesto účtovali plnou cenu za montáž.

00:03:24 -Dílo bylo hotové. Pozdě, ale přece.

00:03:27 Paní Liebichová čekala, že ji do obsluhy někdo zaškolí

00:03:30 a dílo za 800 000 korun jí oficiálně předá

00:03:33 včetně návodů a dokumentů. Čekala marně.

00:03:36 -Je povinnost poskytnout spotřebiteli návod

00:03:39 a také prohlášení o shodě u výrobků,

00:03:44 kde to ze zákona vyplývá,

00:03:46 a to je právě například tepelné čerpadlo.

00:03:48 -Jediný návod, co mám, je od solárních kolektorů.

00:03:52 Od tepelného čerpadla mám také nějaký návod, ale to je návod,

00:03:56 který je k tepelnému čerpadlu úplně jiného typu, než je náš.

00:04:00 -Kromě návodu k obsluze by objednatelé měli obdržet

00:04:04 i zaškolení od zhotovitele díla

00:04:06 a zejména by měli obdržet servisní knížku.

00:04:09 Sám zhotovitel v té smlouvě deklaruje,

00:04:14 že objednatelům servisní knížku předá. Což se nestalo.

00:04:18 -Pokud není náprava ve 30 dnech,

00:04:20 tak je to důvod pro odstoupení od kupní smlouvy

00:04:23 pro hrubé porušení kupní smlouvy.

00:04:26 A klient má nárok na vrácení peněz.

00:04:28 -Ti lidé vám aspoň ukázali nějaké osvědčení

00:04:30 o odborné způsobilosti, když tady dělali elektřinu a tak?

00:04:33 -Ne. Řekli, že oni jsou pouze montéři.

00:04:35 -Teprve během natáčení, po roce marných urgencí,

00:04:39 poslal Schlieger zákaznici oprávnění revizního technika

00:04:42 a osvědčení dvou pracovníků ukrajinského původu.

00:04:46 -Toto osvědčení neopravňuje výše jmenovaného,

00:04:50 toho držitele osvědčení neopravňuje k instalaci a montáži,

00:04:54 ale pouze k obsluze zkušebních zařízení, to znamená k testování.

00:04:58 -Na předávacím protokolu je navíc uvedené úplně jiné jméno,

00:05:02 takže tihle montéři u paní Liebichové možná nikdy nebyli.

00:05:06 -Do Schliegeru jsme napsali e-mailem

00:05:08 a spolumajitelka Markéta Chrbolková nám napsala,

00:05:10 že se k našim otázkám rozhodně vyjádří.

00:05:13 Ale jak se blížil domluvený termín rozhovoru,

00:05:16 paní Chrbolková přestala reagovat.

00:05:18 -Tepelné čerpadlo paní Liebichové nefungovalo ani dva týdny.

00:05:21 Firma ho pak zprovoznila,

00:05:23 ale za další dva týdny se zase porouchalo.

00:05:26 Schlieger opravoval a opravoval, ale neopravil.

00:05:29 -Čerpadlo už vůbec nešlo nastartovat,

00:05:31 vůbec nereagovalo na nic, netopilo.

00:05:34 -Aby v šumavském domě nezmrzli,

00:05:36 přítel paní Liebichové na radu Schliegeru přenastavil topení

00:05:39 na záložní elektrický zdroj.

00:05:41 Zvýšené náklady na elektřinu zákazníci vymáhali na firmě,

00:05:45 ale bez úspěchu.

00:05:47 -3. března tepelné čerpadlo odvezli k sobě na firmu s tím,

00:05:51 že na něm opraví všechny vady.

00:05:54 Od té doby jsme o firmě neslyšeli, firma se nám vůbec neozvala.

00:05:57 -Lépe se nevyvíjela situace ani u pana Pačesa,

00:06:00 který v reportáži nechce vystupovat.

00:06:02 Firma jeho čerpadlo zprovoznila až po čtvrt roce.

00:06:05 Celou dobu musel pan Pačes topit elektřinou a netřeba dodávat,

00:06:09 že náhrady se domáhal zbytečně.

00:06:11 A když se mu pak čerpadlo znovu pokazilo,

00:06:14 firma odvezla venkovní jednotku

00:06:16 a nevrátila ji ani po osmi měsících.

00:06:19 -V případě opakovaného prodlení s plněním reklamací,

00:06:23 s odstraňováním vad díla,

00:06:25 má objednatel právo od smlouvy odstoupit.

00:06:28 -Pan Pačes i paní Liebichová od smlouvy odstoupili.

00:06:31 A co na to firma?

00:06:33 -Vůbec na to nereagovali, absolutně nic.

00:06:36 Je to ve stavu, že nám odvezli naše tepelné čerpadlo,

00:06:39 dali nám sem zatím zápůjční, které má poloviční výkon

00:06:42 a náš dům vůbec nemá šanci vytopit.

00:06:45 -Prvotní ochota Schliegeru s námi mluvit postupně vyprchala,

00:06:48 jak jsme viděli už ve včerejší reportáži.

00:06:50 -O půlnoci před domluveným natáčením

00:06:53 nám spolumajitelka Schliegeru napsala, že si to rozmyslela

00:06:56 a že nikdo z firmy před kamerou mluvit nebude.

00:07:00 Což je mrzuté.

00:07:02 My máme spoustu otázek,

00:07:04 na které bychom rádi dostali odpověď,

00:07:07 tak paní Chrbolkové zavoláme.

00:07:11 VYZVÁNĚNÍ

00:07:18 Zdá se, že s námi opravdu mluvit nechce.

00:07:22 -Ale firma zatím čile komunikovala se zákazníky.

00:07:25 Panu Pačesovi, který už tepelné čerpadlo demontoval,

00:07:28 slíbila vrátit peníze.

00:07:30 Ovšem pod podmínkou, že odřekne účast v reportáži,

00:07:33 jinak zaplatí sankci 150 000 korun.

00:07:36 V písemném prohlášení, které nám Schlieger poslal,

00:07:39 tuhle snadno dokazatelnou pravdu podává úplně jinak.

00:07:45 -Jednání pana Pačese považujeme za šikanu, vzhledem k tomu,

00:07:48 že si požádal o 136 000 Kč za to,

00:07:50 že o nás nebude mluvit v Černých ovcích.

00:07:53 -Jednání s paní Liebichovou probíhala

00:07:55 ještě při uzávěrce reportáže,

00:07:57 ale své tepelné čerpadlo pořád nemá.

00:08:00 -Z důvodu pandemie mají někteří naši dodavatelé problémy

00:08:03 s dodávkami materiálu,

00:08:05 a proto nebylo možné vrátit původní čerpadlo dříve.

00:08:08 -Vzhledem k tomu, že nemáme tepelné čerpadlo podle smlouvy,

00:08:11 máme tady jiné, zápůjční, tak nám hrozí,

00:08:13 že budeme vracet dotaci.

00:08:15 -Z dokumentů, které zákaznice žádala,

00:08:18 dostala během natáčení jen zlomek.

00:08:20 Třeba projekt na fotovoltaickou elektrárnu,

00:08:23 který ale umisťuje solární panely jinam, než jsou.

00:08:26 -"Máte projekt?"

00:08:28 "No to my nemáme, paní, ta střecha u vás je snad dostatečně obrovská

00:08:32 na to, abyste si vybrala, kam ty kolektory dáme."

00:08:34 To byl jejich projekt.

00:08:36 -Nevíme o tom, že bychom někomu neposkytli

00:08:39 některý z vámi udávaných dokumentů.

00:08:41 Na veškeré instalace se projekt vypracovává

00:08:43 a systém instalují způsobilí pracovníci.

00:08:46 -Projekt na solární ohřev a tepelné čerpadlo

00:08:49 zákaznice neobdržela.

00:08:51 Vnucuje se otázka, jestli vůbec existují.

00:08:54 -Všechny zakázky firmy Schlieger, které se dostaly ke mně do rukou,

00:09:00 nikdy neměly řádnou projektovou dokumentaci

00:09:04 a mnohdy neměly ani základní dokumentaci

00:09:07 ve smyslu zákona 22 z roku 1997,

00:09:11 což je předpis pro výrobky jako takové.

00:09:16 -Součástí zmíněné dokumentace je prohlášení o shodě,

00:09:19 důležitý dokument, který potvrzuje,

00:09:22 že výrobek odpovídá normám.

00:09:24 Zákazníci z naší reportáže ho dostali

00:09:26 a my ho ukážeme odborníkovi na tepelná čerpadla.

00:09:30 -Takhle koncipované prohlášení o shodě

00:09:33 mně trošku zaráží,

00:09:35 protože výrobce by měl mít certifikováno tepelné čerpadlo

00:09:39 ve zkušebním ústavu,

00:09:41 ale tady postrádám certifikát ze zkušebny.

00:09:46 -Prohlášení o shodě jsme proto předali České obchodní inspekci.

00:09:50 -Česká obchodní inspekce může ze zákona zkoumat,

00:09:53 zda prohlášení o shodě je platné, zda konkrétní firma jím disponuje,

00:09:58 a taky to zkoumáme v rámci kontroly této společnosti,

00:10:01 ale na výsledek stále ještě čekáme.

00:10:04 -Firma se nakonec pochlubila i certifikátem ze zkušebny

00:10:07 a je opravdu zajímavý.

00:10:09 I když se Schlieger prezentuje jako český výrobce,

00:10:11 certifikát vystavila čínská zkušebna.

00:10:14 Odborníkovi se podařilo odstranit začernění některých údajů

00:10:17 a hned bude jasněji.

00:10:19 -My jsme při podrobnějším prozkoumání

00:10:22 toho předloženého prohlášení zjistili,

00:10:24 že bylo vydáno na čínskou firmu, na čínský výrobek,

00:10:27 že pravděpodobně tento certifikát se netýká daného výrobku.

00:10:32 To znamená, není to certifikát tepelného čerpadla Schlieger.

00:10:35 -Vysvětlení se nabízí dvojí:

00:10:37 Schlieger, který se chlubí původními českými výrobky,

00:10:40 je buď nakupuje v Číně anebo je skutečně vyrábí,

00:10:43 ale nemá k nim certifikát.

00:10:45 Na naše pochybnosti firma odpověděla

00:10:47 úplně jiným certifikátem,

00:10:49 jenže podle experta ani ten neodpovídá instalovaným čerpadlům.

00:10:53 Počítá totiž s jiným chladivem.

00:10:55 -Je tam celá řada věcí, které ČOI může provést.

00:10:59 Zaprvé samozřejmě uložit sankci, zadruhé nařídit zjednat nápravu,

00:11:04 ale také může nařídit zakázat výrobek na trhu atd.

00:11:08 Kdyby tvrdili, že výrobek je certifikovaný,

00:11:10 opak by byl pravdou, tak tam ta sankce může jít

00:11:13 až do výše 5 milionů korun.

00:11:15 -Firmou Schlieger se kromě České obchodní inspekce zabývá

00:11:19 na popud klientů policie ve Zlínském kraji

00:11:21 a také v Plzeňském kraji, kde prošetřuje dotace.

00:11:25 Kdo má zájem o produkty českého výrobce,

00:11:27 jejichž původem a vlastnostmi si není jist,

00:11:30 ať si teď aspoň poslechne radu advokáta,

00:11:33 co pohlídat ve smlouvě o dílo.

00:11:35 -Z mého pohledu by součástí smlouvy určitě měla být

00:11:38 smluvní pokuta pro případ pozdního dodání a předání díla.

00:11:43 Dále by tam měl být termín pro odstranění vad a nedodělků,

00:11:46 a i ten by měl být pod smluvní pokutou pro případ,

00:11:50 že tento termín nebude dodržen.

00:11:52 -Já vlastně dodneška nevím, kdo a co mi namontoval.

00:11:56 Celkový dojem z té firmy je, že namontujeme

00:11:59 a pak už nás nikdy neuvidíte.

00:12:04 -Problémy nevidomých nemají konce.

00:12:06 Kromě stavebních úprav jsou to i restaurační předzahrádky

00:12:10 a špatně zaparkovaná kola a koloběžky.

00:12:13 Více ve středu. Hezký večer.

00:12:15 -To jsou nečekané a velice záludné překážky na našich trasách.

00:12:21 -Ta aplikace vám nedovolí tu koloběžku odevzdat zpátky.

00:12:25 Pokud ji necháte na ulici, tak vám dále nabíhají poplatky.

00:12:29 Doufám, že se to osvědčí

00:12:31 a že už se koloběžky nebudou válet na Praze 3 volně po ulici.

00:12:35 Skryté titulky: Alena Kardová Česká televize 2021