iVysílání

stránky pořadu
Premiéra:
4. 7. 2013
17:50 na ČT2

1 2 3 4 5

4 hlasy
13330
zhlédnutí

Vlastní cestou

Rada po telefonu

Jak vzít život do svých rukou

5 min | další Dokumenty »

upozorňovat

do playlistu

Přehrávač videa

Načítám přehrávač...

Vlastní cestou - Rada po telefonu

  • 00:00:09 V České republice se rok od roku
    zvyšuje počet zákonů,
  • 00:00:12 které jsou schváleny.
  • 00:00:13 Jen za posledních 12 měsíců
    bylo ve Sněmovně podáno
  • 00:00:16 211 takových návrhů.
  • 00:00:18 Pro každého obyvatele naší země
    to potom znamená
  • 00:00:21 nutnost alespoň nějak se v právních
    normách vyznat.
  • 00:00:25 Oslovili jsme manžele Růžičkovy,
    aby nám řekli,
  • 00:00:27 zda jsou schopni zorientovat se
    v tom,
  • 00:00:29 jak vypadá pomoc, kterou stát
    svým občanům nabízí.
  • 00:00:33 Vždycky jsem měl zaměstnavatele,
  • 00:00:34 nikdy jsem nebyl osoba samostatně
    výdělečně činná,
  • 00:00:37 čili hodně se spoléhám na pomoc
    firmy, která mě zaměstnává.
  • 00:00:40 Donutila mě teďka situace,
    vzhledem k mému věku,
  • 00:00:42 kdy jsem musel rozhodnout,
    zda se ještě zúčastním
  • 00:00:46 toho původního systému důchodového
    spoření nebo počkám až na ten nový,
  • 00:00:51 řekněme druhý, třetí pilíř,
  • 00:00:53 ani v tom se nějak perfektně
    neorientuju.
  • 00:00:56 Mně ten systém začal být
    nesrozumitelný ve chvíli,
  • 00:01:00 kdy se začaly měnit ty zákony
    a ty systémy kolem toho.
  • 00:01:07 A tam vlastně jsem najednou narážela
    na to,
  • 00:01:11 že existují najednou S-karty,
  • 00:01:15 což vlastně jsem se dozvěděla
    až díky tomu,
  • 00:01:19 že navštěvuju nějakej kroužek
    s holčičkou
  • 00:01:21 a vznikl tam mumraj maminek
    kolem toho,
  • 00:01:24 jestli už mám taky S-kartu
    nebo nemám.
  • 00:01:27 Já jsem o té věci vůbec do té doby
    nevěděla.
  • 00:01:31 Málokdo má radost, když musí jít
    něco vyřídit na úřad.
  • 00:01:34 Dlouhé fronty a čekání nikomu
    na náladě nepřidají.
  • 00:01:37 Pokud ale navíc sami přesně nevíme,
    co od úřadu chceme,
  • 00:01:40 z jednoduché návštěvy se může stát
    dlouhé hledání.
  • 00:01:44 Ale kde si můžeme dopředu najít
    platné informace? Na internetu?
  • 00:01:48 Vzhledem k tomu, že na internetu
    jsem zase naopak poměrně kovaný,
  • 00:01:52 tak si myslím, že se dá najít
    v podstatě všechno,
  • 00:01:56 ale speciálně odpovědi ministerstev,
    případně úřadů práce a podobně,
  • 00:02:02 to je určitě nezvládnutá záležitost.
  • 00:02:07 Samozřejmě, když potom jsem se
    zkoušela podívat na různé diskuse,
  • 00:02:11 ať už na sociálních sítích
    nebo na serverech pro maminky,
  • 00:02:16 zájmové a tak dále, tak to už byl
    vlastně více méně potom zdroj,
  • 00:02:21 kterým se člověk pobavil,
  • 00:02:22 protože tam ty mámy už vůbec
    nevěděly.
  • 00:02:24 Tam vznikaly různý diskuse,
    ze kterých bylo naprosto jasný,
  • 00:02:28 že se v tom absolutně
    nikdo neorientuje natolik,
  • 00:02:31 aby byl vlastně schopný
    druhé mamince poradit.
  • 00:02:38 Z peněz Evropského sociálního fondu
  • 00:02:39 vzniklo Call centrum
    služeb zaměstnanosti,
  • 00:02:42 které poskytuje občanům
    informační sevis
  • 00:02:44 ohledně služeb,
    poskytovaných Úřadem práce.
  • 00:02:47 V novinách, v televizi občas vždycky
    se něco vypustí,
  • 00:02:51 takže je třeba to potom uvést
    na pravou míru.
  • 00:02:52 A každý klient je jiný.
  • 00:02:53 Prostě jiný přístup,
    rozčiluje ho něco jiného,
  • 00:02:57 má jiné problémy než ten,
    co volal předtím.
  • 00:03:01 Takže to se mění opravdu každý den.
  • 00:03:04 Pracovníci v call centrech
    jsou proškoleni,
  • 00:03:07 umí se orientovat
    v sociální oblasti,
  • 00:03:10 a umí také lidem,
    kteří žádají o pomoc, poradit.
  • 00:03:15 Pokud už jejich rada nestačí,
  • 00:03:18 pokud je třeba další
    odbornou pomoc,
  • 00:03:21 tak je v každém případě
    umí dále nasměrovat.
  • 00:03:27 V call centru se každý pracovní den
    od 8 ráno do 8 večer
  • 00:03:30 střídají operátorky,
  • 00:03:32 které pomáhají lidem z celé
    republiky
  • 00:03:34 v kontaktu s Úřadem práce.
  • 00:03:36 Učíte se pořád nové a nové věci.
    Není to takový ten stereotyp.
  • 00:03:40 (zvoní telefon)
  • 00:03:47 Dobrý den, Adriana Mášová,
    jak vám mohu poradit?
  • 00:03:51 Péče, kterou naše země svým
    obyvatelům poskytuje, není malá,
  • 00:03:54 ale podmínky na její využití
    vyžadují znalost problematiky.
  • 00:03:57 Na telefonní lince se zájemce
    z celé republiky dozví,
  • 00:04:00 co potřebuje k řešení své situace
  • 00:04:02 z oblasti působnosti
    Úřadu práce
  • 00:04:04 a Ministerstva práce
    a sociálních věcí.
  • 00:04:07 Já to neumím vlastně asi vyhodnotit
    nějak objektivně,
  • 00:04:10 ale z hlediska toho, když komunikuju
    třeba s přáteli v Austrálii,
  • 00:04:13 kde nejsou žádné dávky pro matky,
    které jsou doma,
  • 00:04:18 tak vlastně můžu státu blahořečit
    za to,
  • 00:04:20 že máme tady jakýsi systém,
    který funguje.
  • 00:04:23 Musím říci, že se v řadě případů
    obracejí tito lidé i opakovaně,
  • 00:04:27 tak to svědčí i o tom,
  • 00:04:29 že ta pomoc,
    v tomto případě dobrá rada,
  • 00:04:33 je tou nelepší vizitkou
    úspěšnosti projektu.
  • 00:04:38 Každý z nás se během života stále
    dostává do nových situací.
  • 00:04:41 Skoro každý během života
    někdy poprvé
  • 00:04:44 žádal o podporu v nezaměstnanosti,
    sociální dávky,rodičovský příspěvek,
  • 00:04:48 a nebo přídavky na děti.
  • 00:04:50 Skládačku kusých informací však
    bez odborné pomoci
  • 00:04:53 sestaví jen málokdo.
  • 00:04:55 Je dobré vědět, na co jsme sami
    a v čem nám pomáhá stát.
  • 00:05:00 Skryté titulky: Vlasta Malíková
    Česká televize 2013

Související