Reklamace programu
15. 9. 2016
Dotaz diváka: Koupil jsem si oficiálně program do počítače, ale ukázalo se, že nejde nainstalovat. Když jsem ho chtěl vrátit, řekli mi, že to nejde. Prý po rozbalení krabice už se nedá nic dělat. Není to stejné jako s jiným zbožím?
U počítačového programu je třeba zvážit několik věcí. Není to klasická věc, kterou jde nějakým způsobem uchopit, jedná se spíš o licenci pro používání jakéhosi naprogramovaného postupu, který slouží počítačům k jejich ovládání a ten nejde uchopit, tomu jde dát jenom licenci, takže to limituje užití programu. Druhá věc je, pokud se vám takový program nedaří nainstalovat, jestli je to tím, že je vadný, pak samozřejmě reklamace je stejná jako u jiného zboží. Jiná věc je ovšem, pokud se zjistí, že instalace nejde, protože počítač nemá tu správnou konfiguraci. Třeba je zastaralý nebo má nějaký jiný systémový parametr, který vyžaduje ten program, tzn., že uživatel si koupil program, který je nevhodný pro jeho konkrétní počítač. To ale samozřejmě není vadou programu a obávám se, že když vám odmítnou reklamaci, je to oprávněné.
Autor reportáže: Petr Konečný