23:00:15-Abstinent může mít nejasný názor na problém.

23:00:18-A opilec střízlivý pohled na věc.

23:00:20-Umět se správně orientovat bývá hodně těžké.

23:00:23-Vítejte u ČERNÝCH OVCÍ.

23:00:25-Nejdřív se budeme zabývat

23:00:27složitou reklamací protékajícího bojleru.

23:00:30-A pak se zaměříme na test chladniček.

23:00:37-Tentokrát se můžete těšit na nevšední ohřívač vody.

23:00:40-Není to ale ohřívač ledajaký, má dvojitý účinek.

23:00:44-Po zprovoznění tekl jak bojler, tak nervy majitele.

23:00:47-Proto jsme na místo vyslali reportéra.

23:00:50-Vlastně člověk chce ušetřit, a ve finále ho to vyjde dráž,

23:00:54než kdyby to koupil normálně v kamenném obchodě.

23:00:58-Zdeňku Klozovi z Nového Bydžova

23:01:00vypověděl loni před Vánocemi službu ohřívač vody.

23:01:03V internetovém obchodě LevneElektro.cz

23:01:06nabízeli nový za pěkné 3000 korun,

23:01:09k tomu si zákazník přiobjednal za 300 Kč prodlouženou záruku

23:01:13a za dva dny mu bojler dovezla přepravní společnost.

23:01:16-Když byl bojler nainstalovaný, tak jsem koukal tady dole,

23:01:20že začal protékat.

23:01:22Tak jsem vypnul vodu a šel jsem na počítač

23:01:26a chtěl jsem se koukat, co s tím udělat.

23:01:29-Prodejce mu poradil,

23:01:32ať bojler zabalí a pošle k reklamaci.

23:01:35Pan Kloz tedy s objemným balíkem zamířil na poštu.

23:01:38-Dali to na váhu a zjistili, že to má 33 kilo,

23:01:41takže mně to nevezmou, protože by jim to počítač nevzal,

23:01:45že by nemohli vyplnit nějaký štítek.

23:01:48-Takže pošta to nevzala.
-Ne, nevzala.

23:01:50-Nevadí. Pan Kloz si objednal přepravní firmu DPD,

23:01:54zaplatil jí 280 korun a firma bojler odvezla.

23:01:57A nejenom to, zase ho po týdnu přivezla zpátky.

23:02:00-Tak jsem se ptal toho řidiče, co se vlastně děje.

23:02:04A on mi povídá, že jakoby to nepřevzali.

23:02:08Tak jsem pak psal mail a oni mně napsali,

23:02:11že to nesmí být odeslané nějak na dobírku,

23:02:15ale že to musí být běžně.

23:02:18-Pan Kloz tvrdí, že zboží posílal obyčejně,

23:02:21a prodejce mu poradil, ať ho pošle ještě obyčejněji.

23:02:25Zákazník si tedy znovu zavolal přepravní firmu

23:02:28a zaplatil dalších 280 korun. Tentokrát to snad vyjde.

23:02:32-Zase vlastně netrvalo týden a zas bojler byl nazpět.

23:02:36-Pokud provozovatel nepřijímá reklamaci,

23:02:39je to vážné porušení zákona o ochraně spotřebitele,

23:02:42protože tu reklamaci je povinen přijmout vždy

23:02:45v jakékoliv svojí provozovně.

23:02:47-Chtěl jsem levný bojler

23:02:49a ve finále mě vyšel na 3300 Kč plus 600 Kč, takže na 4000 Kč.

23:02:56Vlastně bojler teče a je mi k ničemu, stojí tady.

23:03:00-Pokud kupující zasílá zboží na reklamaci

23:03:03prostřednictvím dopravce,

23:03:05má nárok na úhradu tady toho dopravného.

23:03:08V daném případě kupující má nárok na úhradu obou těch poštovných.

23:03:13-Provozovatelem e-shopu je budějovická firma Elektra PV.

23:03:17Teď ji navštívíme a zkusíme zjistit,

23:03:19proč nepřebírá zásilky.

23:03:21Co teda má ten zákazník dělat?

23:03:23-Ten zákazník v první řadě má poslat zboží bez dobírky.

23:03:26Protože ty náklady jsou vymahatelné,

23:03:29resp. jsme povinni je uhradit,

23:03:31ale po vyřízení reklamačního procesu,

23:03:33pokud se potvrdí vada.

23:03:35-A vy jste to posílal na dobírku?

23:03:37-Ne, právě že jsem to na dobírku neposílal,

23:03:39posílal jsem to normálně, běžně.

23:03:41-A po vás DPD chtělo peníze?

23:03:43-V prvním případě ano, protože to bylo zaslané na dobírku.

23:03:47-Prodejce to říká dost přesvědčivě,

23:03:50ale jednatel přepravní firmy DPD Daniel Mareš nám písemně potvrdil,

23:03:54že zásilka opravdu nebyla poslaná na dobírku.

23:04:09Na faktuře nic o dobírce není.

23:04:11A proč prodejce nepřevzal zboží podruhé?

23:04:14-Ten obal vykazoval nadměrné známky poškození,

23:04:17takže z tohoto důvodu nebyla zásilka převzata.

23:04:20-A kdo za to může?
-Těžko říct.

23:04:22-Ono když to takhle putuje tam a zpátky, tak...

23:04:26On to chce poslat na reklamaci a on za to nemůže,

23:04:29že vám to přišlo poškozené.

23:04:31-Ale my také ne jako prodejci, to znamená...

23:04:34-Počkejte, promiňte,

23:04:36ale vy máte povinnost převzít zboží k reklamaci.

23:04:39-Pokud je poškozený obal, tak k reklamaci ano.

23:04:42-Takže co s tím uděláme?

23:04:44-Já bych doporučil panu Klozovi, ať se na mě obrátí,

23:04:48já to s ním osobně vyřeším.

23:04:50-A můžeme teď rovnou po telefonu, že byste se...?-Můžeme.

23:04:53-K řešení problému prodejce vyzkoušel

23:04:56horkou technologickou novinku, tedy telefon, a jsme zvědaví,

23:04:59jestli se ke komunikaci se zákazníkem osvědčí.

23:05:02-Domluvili jsme se takto:

23:05:04ten bojler od něj svezeme a vrátíme mu peníze.

23:05:07-Čili vy byste pro něj sami přijeli.

23:05:10-My bychom zařídili i svoz.

23:05:12-A mezitím si necháme od časopisu dTest vysvětlit,

23:05:15že co vypadá jako prodejcova vstřícnost,

23:05:18by vlastně měla být samozřejmost.

23:05:20-Pokud se jedná o velmi těžké nebo objemné výrobky,

23:05:23tak soudní dvůr Evropské unie judikoval,

23:05:26že v takovém případě by prodávající si měl pro tyto výrobky přijet,

23:05:30vymontovat, odvézt a po opravě nebo po té vyřízené reklamaci

23:05:35dovézt zpátky a zase je namontovat.

23:05:37-Podle dTestu se to týká i bojleru, je totiž tak těžký,

23:05:41že ho odmítla jako obyčejný balík přepravit i pošta.

23:05:45Pamatujte si tedy, že nemusíte být vzpěrači,

23:05:48abyste mohli nakupovat po internetu.

23:05:51Dřinu spojenou s reklamací velkých nebo těžkých věcí

23:05:54by měl obstarat sám prodejce. Jako nakonec u pana Kloze.

23:05:59-Tak si ten bojler odvezli, dali mně peníze na účet za bojler

23:06:03a za to dopravné.

23:06:06Jsem rád, že to takhle dobře dopadlo,

23:06:08ale je škoda, že to takhle dlouho trvalo,

23:06:12ty dva měsíce.

23:06:16-Vlado, prý se ti na chalupě porouchala chladnička.

23:06:19Jak jsi to vyřešil?

23:06:21-Jednoduše. Její funkci přebral elektrický sporák.

23:06:24-A to se dá?
-V zimě ano.

23:06:26Prostě ho postavíš na dvůr a je to. Má to jenom jednu vadu.

23:06:30-Jakou?
-Teď nemáme elektrický sporák.

23:06:32-Jako všechny spotřebiče v domácnosti,

23:06:35i chladnička jednou doslouží.

23:06:37Pokud si ale chceme být jisti,

23:06:39že jsme se pro nákup nové rozhodli ve správnou chvíli,

23:06:42můžeme si doma udělat malý test.

23:06:45-Vezmete si obyčejný novinový papír,

23:06:47vložíte ho mezi dveře a mezi rám chladničky.

23:06:50A ve chvíli, kdy se vám ten papír bude volně posouvat, znamená to,

23:06:54že těsnění dveří nedosedá

23:06:56a dovnitř do chladničky vám vniká teplý vzduch.

23:07:00-Takže potom hodně spotřebuje.

23:07:02-Přesně tak, chladnička vám začne namrazovat,

23:07:05a vy najednou zjistíte,

23:07:07že platíte obrovské účty za elektřinu.

23:07:10-Redaktoři časopisu dTest zařadili do aktuálního testu

23:07:1334 modelů kombinovaných chladniček.

23:07:16-Především jsme se zaměřovali na rychlost chlazení a mrazení.

23:07:20Dále jsme sledovali tepelnou stabilitu chladničky,

23:07:23to znamená, jestli chladničku negativně neovlivňuje

23:07:27okolní teplota.

23:07:29A mimo jiné jsme se také zaměřovali na spotřebu elektrické energie.

23:07:33-Některým chladničkám zabralo právě chlazení příliš dlouhou dobu,

23:07:38například tomuto modelu Hotpoint-Ariston.

23:07:41-Pro chladničku byla velkým problémem

23:07:44i hranice 8 stupňů Celsia,

23:07:46na kterou se dostala až po dlouhých 38 hodinách.

23:07:49A na 4 stupně se dostala dokonce po více než dvou dnech.

23:07:53Této chladničce nevyhovují

23:07:56příliš vysoké nebo naopak nízké teploty v místnosti.

23:08:01-Ve výbavě mnoha modelů chladniček najdeme nové funkce,

23:08:05například rychlé chlazení.

23:08:07-Funkce rychlého chlazení se používá ve chvíli,

23:08:10kdy si přinesete třeba velký nákup z obchodu.

23:08:14V podstatě celý vnitřní prostor vy vyvětráte,

23:08:17dostane se vám tam teplý vzduch z bytu.

23:08:19Vy tam dáte ten nákup, pustíte funkci rychlého zchlazení,

23:08:23zavřete dveře a máte jistotu, že zhruba do 20 minut ta chladnička

23:08:28celý obsah intenzivním chlazením vychladí.

23:08:30-Po zapnutí funkce rychlého chlazení

23:08:33se většina chladniček skutečně znatelně zrychlila.

23:08:36To ovšem neplatí pro jednu z chladniček značky AEG,

23:08:40zchlazování na 4 stupně Celsia

23:08:42jí trvalo dokonce déle než v normálním režimu,

23:08:46a proto si v tomto ohledu vysloužila nedostatečnou známku.

23:08:50-U mrazničky byla cílová teplota stanovena na -16 stupňů Celsia.

23:08:54Testující i tady měřili, jak dlouho mrazničce trvá,

23:08:57než se namrazí na požadovanou teplotu.

23:09:00-Nejlépe hodnocený výrobek

23:09:02na požadovanou teplotu potraviny zamrazil za 9 hodin.

23:09:06Na druhou stranu našli jsme i takové hříšníky,

23:09:09které to samé nezvládli ani za celé dva dny.

23:09:13-Funkce rychlé zmrazení se používá tehdy,

23:09:15když mrazák najednou doplníme větším množstvím potravin,

23:09:19třeba čerstvého masa.

23:09:22Chladnička je spotřebičem, který se výrazně podílí

23:09:25na celkové spotřebě elektrické energie domácnosti.

23:09:28-Vůbec nejvyšší spotřebu energie vykazuje chladnička Elektrolux,

23:09:33u které jsme naměřili 370 kilowatthodin za rok.

23:09:36Navíc velmi pomalu mrazí a patří mezi ty,

23:09:39které není vhodné stavět do chladných místností.

23:09:42-Při nákupu chladničky by nás mělo zajímat,

23:09:46do jaké klimatické třídy je zařazena,

23:09:48tedy jaké okolní teploty jsou pro ni vhodné.

23:09:51-Zákazníci můžou udělat špatně to,

23:09:54že třeba chladničku si vyberou na chatu, kde se přes týden netopí.

23:09:57Chladnička je v prostoru, kde je pod 10 stupňů.

23:10:00A ve chvíli, kdy o víkendu přijedou, tak zjistí,

23:10:03že ta chladnička uvnitř je kompletně rozmražená.

23:10:06-Takže přestane pracovat?

23:10:08-Pod 10 stupňů ta chladnička nebude pracovat.

23:10:11-I když většina testovaných chladniček

23:10:13spadala do všech klimatických tříd,

23:10:16takže s jejich umístěním kdekoli v domácnosti by neměl být problém,

23:10:20laboratoř ověřovala, jestli je to skutečně tak.

23:10:23-Když jsme chladničky v testu

23:10:26postavili do místnosti o 10 stupních Celsia,

23:10:29zklamaly čtyři ze 34 chladniček.

23:10:31A naopak v horké místnosti zklamaly dva modely.

23:10:35-Mezi nejlépe hodnocenými chladničkami

23:10:38najdeme tento model Gorenje.

23:10:40-Chladnička Gorenje nás potěšila vůbec nejlepším chladicím výkonem.

23:10:44Čerstvé potraviny zchladila na požadovanou teplotu

23:10:48za 9 a čtvrt hodiny.

23:10:50A dále měla nízkou spotřebu elektrické energie.

23:10:53-Vítězem testu se pak stala o 5000 dražší chladnička Samsung.

23:10:57-Má nízkou spotřebu

23:10:59a nemusíte se bát stavět ji do chladných i teplých místností.

23:11:03Dobře chladí, ale vyznačuje se také vůbec nejlepším mrazicím výkonem

23:11:08ze všech testovaných chladniček.

23:11:10-Pokud si pořídíme novou úspornou chladničku,

23:11:13a náš účet za elektřinu přesto neklesá,

23:11:16možná děláme jednu chybu.

23:11:18-Nejčastější chybou je,

23:11:20když je chladnička umístěna u přímého zdroje tepla.

23:11:23Ať už se jedná o přímý sluneční svit skrz okno

23:11:26nebo sporák, kdy máte vlastně postavenou chladničku

23:11:29přímo vedle sporáku jako přímého zdroje tepla.

23:11:32Ta chladnička potom musí vyrovnávat poměrně velký rozdíl teplot

23:11:36a samozřejmě se tím zvyšuje spotřeba elektrické energie.

23:11:43-A teď už se o slovo hlásí naše pravidelná soutěž.

23:11:46-Posledně jsme se ptali,

23:11:48jak je to s přehlášením vozidla na nového majitele.

23:11:51-K přehlášení auta by mělo dojít do deseti dnů od jeho prodeje.

23:11:55-Výhercem pro dnešek se stává pan Jaroslav Poucha z Příbrami.

23:11:59Gratulujeme a posíláme tričko.
-A teď nová otázka.

23:12:02Řada lidí si kupuje po internetu velmi těžké nebo objemné věci,

23:12:06jako je například ohřívač vody...

23:12:19To je dnes všechno. Zítra se můžete těšit na test.

23:12:22-Na test? A jaký?

23:12:24-Ty si nepamatuješ? Byli jsme tam oba dva.

23:12:27-Jó, test moderátorů! Tak na ten si nepamatuji.

23:12:30-Tak to si nepamatuješ si dobře, protože to byl test šunek.

23:12:33-Na viděnou zítra v 17.40 na ČT1.

23:12:36-Zatím jsem teda ohodnotil slanost nejvyšší u vzorku číslo 5.

23:12:41-Jako nejlepší mně přišel vzorek číslo 11.

23:12:45-Musím říct, že jsem byl překvapený, docela dobré byly ty šunky.

23:12:51Skryté titulky: Alena Kardová, Česká televize 2016