iVysílání

stránky pořadu
Premiéra:
14. 1. 2016
17:40 na ČT1

1 2 3 4 5

8 hlasů
6296
zhlédnutí

Černé ovce

Rezervace — Změna trvalého pobytu

13 min | další Publicistika »

upozorňovat

do playlistu

Přehrávač videa

Načítám přehrávač...

Černé ovce

  • 00:00:15 -Všechno má svůj čas.
  • 00:00:16 -Ten náš čas
    například přichází v 17.40.
  • 00:00:19 -A proto vítejte u ČERNÝCH OVCÍ.
    -Hezký podvečer.
  • 00:00:23 -Nejdřív se budeme věnovat
  • 00:00:25 reklamaci služeb
    cestovní kanceláře.
  • 00:00:28 -A pak vám nabídneme sestřih
    nejzajímavějších informací,
  • 00:00:31 které zazněly
    v ČERNÝCH OVCÍCH tento týden.
  • 00:00:37 -Vlado, proč se na tu polévku díváš
    tak smutně? Nechutná ti?
  • 00:00:40 -Ále, řekl jsem jim,
    aby mi přinesli lžíci,
  • 00:00:43 a oni mi přinesli lžíci.
  • 00:00:45 -To jsi na tom podobně
    jako náš divák.
  • 00:00:47 Chtěl ubytování v hotelu
    a dostal ubytování v hotelu.
  • 00:00:51 -Já od cestovky očekávám,
    že mi zarezervuje hotel,
  • 00:00:56 který jsem si objednal.
  • 00:00:58 -Roman Jabůrek z Vysoké Pece
  • 00:01:00 zatoužil jet s přítelkyní
    na řecký ostrov Korfu.
  • 00:01:03 Na internetu si vybrali zájezd
    do hotelu Amalia za 28 000 korun
  • 00:01:07 a přes zájezdový portál uzavřeli
    24. března smlouvu
  • 00:01:11 s cestovní kanceláří Electra Tours.
  • 00:01:14 4. července si je v letištní hale
    na Korfu vyzvedl delegát
  • 00:01:18 a měl pro ně překvapení.
  • 00:01:20 -Těšili jsme se teda,
    jaký překvapení to bude,
  • 00:01:23 s tím, že nám potom oznámil,
  • 00:01:28 že náš objednaný hotel je plný
    a že nás musí umístit někam jinam.
  • 00:01:32 -Náhradní hotel
    se jmenoval Alexandros,
  • 00:01:35 a kromě toho,
    že byl v jiné oblasti,
  • 00:01:37 měl několik podstatných vad.
  • 00:01:39 -Nad hlavou nám lítala letadla,
    byl to strašný randál.
  • 00:01:43 Další věc, která nás zklamala,
    byla pláž,
  • 00:01:46 bylo to betonové rozbořené molo
    se strašným přístupem.
  • 00:01:50 -Druhý den zákazníci
    ubytování reklamovali,
  • 00:01:53 ale cestovka jim
    přes delegáta vzkázala,
  • 00:01:55 že náhradní hotel je adekvátní.
  • 00:01:58 S pomocí delegáta se klienti
    aspoň chtěli podívat
  • 00:02:01 do správného hotelu Amalia,
    jenže i to byl problém.
  • 00:02:04 -On vůbec nevěděl,
    kde vlastně náš hotel je.
  • 00:02:07 Takže jsme si pronajali auto
    a jeli jsme tam na vlastní pěst.
  • 00:02:11 -V hotelu se dožadovali vysvětlení,
    proč tam nejsou ubytovaní,
  • 00:02:16 a hotelový manažer jim sdělil
    další překvapení.
  • 00:02:19 -Na naše jména a na tento termín
    nikdy žádnou rezervaci nepřijal.
  • 00:02:24 Ještě mě ujišťoval v tom,
  • 00:02:26 že dával informaci svým partnerům
    již v únoru,
  • 00:02:30 že je v období
    července až září naprosto plný.
  • 00:02:34 -Pokud byl hotel už v únoru
    plný rezervací,
  • 00:02:37 pak v něm cestovka koncem března
    asi nemohla udělat rezervaci
  • 00:02:41 pro pana Jabůrka,
    to dá rozum.
  • 00:02:44 Ale kam tedy s panem Jabůrkem?
    Přece do hotelu Alexandros.
  • 00:02:48 Tamní vedoucí klientovi prozradil
    a razítkem stvrdil,
  • 00:02:51 kdy byla na jeho jméno
    provedena rezervace. Držte se.
  • 00:02:55 -Ta rezervace proběhla
    31. března 2015,
  • 00:02:58 to znamená, že je to týden po tom,
    co jsme vlastně uhradili zájezd.
  • 00:03:02 Takže z mého pohledu
    tam vůbec nikdo nepředpokládal,
  • 00:03:06 že bychom měli být v nějakým hotelu
    Amalia ubytováni.
  • 00:03:15 -Pokud CK o tom věděla
    několik měsíců
  • 00:03:18 a klientovi tu informaci nepodala,
  • 00:03:20 tak si myslím,
    že nejednala správně.
  • 00:03:23 Pokládal bych to za neetické.
  • 00:03:25 -Po návratu z dovolené pan Jabůrek
    sepsal další reklamaci,
  • 00:03:29 ale cestovkou to nepohnulo.
  • 00:03:31 -Odpověděli mi,
    že nějaký jejich partner
  • 00:03:33 zaslal omylem rezervaci do hotelu
    Alexandros místo do hotelu Amalia,
  • 00:03:38 což mně přijde úplně absurdní.
  • 00:03:40 -Klient se proti zamítnutí
    reklamace ohradil.
  • 00:03:43 Cestovka namítla,
  • 00:03:45 že pokoj v hotelu Amalia
    byl řádně zarezervovaný
  • 00:03:49 a rezervaci prý hotel zrušil
    4. července v době,
  • 00:03:52 kdy pan Jabůrek letěl na Korfu.
    Náhoda, že?
  • 00:03:55 Jako důkaz cestovka poslala
    klientovi informaci hotelu
  • 00:03:58 ze 4. července o zastavení prodeje
    neboli stop sales.
  • 00:04:02 -Jak byste rozuměl
    téhle informaci o stop sales?
  • 00:04:05 -Je to oznámení o tom,
    že hotel je vyprodaný
  • 00:04:08 a že na určité období
    už nelze prodávat další pokoje.
  • 00:04:12 -Já už jsem to měl zarezervované
    z března.
  • 00:04:14 Takže tady ta informace
    pro mě vůbec nic nedokazuje.
  • 00:04:18 -Komu ale věřit?
    Cestovce nebo klientovi?
  • 00:04:20 Zavoláme do hotelu Amalia
    a uvidíme, čí informace potvrdí.
  • 00:04:24 -Posílal jsem informaci
    o zastavení prodeje v únoru,
  • 00:04:30 takže od února věděli,
    že nemůžu přijímat další rezervace.
  • 00:04:34 -Pan Jabůrek si tedy
    zřejmě nevymýšlí.
  • 00:04:37 Příběh plný překvapení a náhod
    zažil s Electra Tours
  • 00:04:40 taky Jakub Matoušek z Berouna.
  • 00:04:42 Loni v září chtěl strávit dovolenou
    se svou rodinou na Korfu
  • 00:04:46 v hotelu Golden Sands
    a skončil v úplně jiné oblasti.
  • 00:04:49 Po třech dnech se Matouškovi vydali
    na výlet do původního hotelu
  • 00:04:54 a tam je bez problémů ubytovali.
  • 00:04:56 -Takže v tom hotelu
    s vámi počítali?
  • 00:04:58 -Ano, počítali,
    samozřejmě že s námi počítali.
  • 00:05:01 Akorát se hrozně divili,
    proč tam nejsme v ten termín,
  • 00:05:04 co jsme si to zaplatili,
    od toho data, kdy jsme měli nástup.
  • 00:05:07 -A museli jste to platit?
  • 00:05:09 -Ne, ne, všechno si to vyřídili
    mezi sebou.
  • 00:05:12 -Vyjádření cestovky potom bylo
    podobné jako u pana Jabůrka.
  • 00:05:15 -Napsali, že z jejich strany
    rozhodně není pochybení
  • 00:05:19 a že to bylo všechno v pořádku.
  • 00:05:21 -Na naši žádost o rozhovor
    cestovka odpověděla
  • 00:05:24 jenom písemným vyjádřením,
  • 00:05:26 že klient dostal hotel
    vyšší kategorie, než si zaplatil,
  • 00:05:29 a tudíž je všechno v pořádku.
  • 00:05:31 Protože ale klientovi
    všechno v pořádku nepřipadá,
  • 00:05:34 tak se pokusíme o tom pobavit
    tady v provozovně.
  • 00:05:37 Electra Tours, ano,
    tady je provozovna.
  • 00:05:39 Ale není veřejná.
  • 00:05:43 Electra Tours.
  • 00:05:45 -V reproduktoru se ozval hlas
    tak tichý, že byl sotva slyšet.
  • 00:05:49 Chtěli jsme mluvit
    se zástupkyní cestovky Mariou Zisi,
  • 00:05:52 a hlas se ptal, jestli s ní máme
    domluvenou schůzku.
  • 00:05:55 -Nemám. A kdybychom měli,
    tak by tam byla?
  • 00:06:00 Haló?
  • 00:06:04 Že by s námi nechtěli mluvit?
  • 00:06:06 -Na zvonění se už nikdo neozval.
  • 00:06:08 Uvnitř jsme našli
    sídlo cestovní kanceláře,
  • 00:06:11 ale za jejími dveřmi bylo mrtvo.
  • 00:06:14 -Za celou tu dobu
    nikdo z domu neodešel,
  • 00:06:16 a přesto nám teď nikdo neotvírá.
  • 00:06:19 Ale těch záhad na vysvětlení
    je daleko víc,
  • 00:06:21 které bychom potřebovali objasnit.
  • 00:06:24 -V písemném prohlášení
    nám cestovka vysvětlila,
  • 00:06:27 že hotel nasmlouvaný Matouškovými
    byl opravdu plný
  • 00:06:30 a rodinu ubytoval jen proto,
  • 00:06:32 že toho rána jeden host
    nečekaně odjel. Vida, zase náhoda.
  • 00:06:37 -Já si prostě myslím,
    že to náhoda rozhodně není,
  • 00:06:40 že to je způsob jejich podnikání.
  • 00:06:42 A prochází jim to.
  • 00:06:45 -U pana Jabůrka
    cestovka trvá na tom,
  • 00:06:47 že původní hotel zarezervovala.
  • 00:06:50 A oba klienti že dostali
    náhradní bydlení lepší.
  • 00:06:53 Přitom to údajně lepší bydlení
  • 00:06:56 se na internetu prodává levněji
    než to, co klienti chtěli.
  • 00:07:00 -Samozřejmě že vy si svou dovolenou
    nevybíráte podle hvězdiček hotelu,
  • 00:07:06 ale podle toho,
  • 00:07:07 co ten hotel nabízí za služby
    nebo podle polohy toho hotelu.
  • 00:07:11 -Takhle reklamace
    je jen na kladné vyjádření.
  • 00:07:14 Nepochybně je tam nárok
    na slevu z ceny
  • 00:07:17 a případně náhradu újmy
    za snížení kvality dovolené.
  • 00:07:21 -Změně hotelu na poslední chvíli
    se nevyhnete.
  • 00:07:24 Ještě před dovolenou
    proto cestovce napište,
  • 00:07:27 co od hotelu očekáváte.
  • 00:07:29 A když pak náhradní ubytování
    vaše požadavky nesplní,
  • 00:07:32 hned to reklamujte.
  • 00:07:34 A pokud máte podezření,
    že cestovka nehraje fér,
  • 00:07:37 opatřete si na místě
    co nejvíc důkazů,
  • 00:07:40 protože se vám po návratu domů
    budou náramně hodit.
  • 00:07:43 Třeba k soudnímu sporu.
  • 00:07:45 -Z mé praxe a znalosti
  • 00:07:47 se soud většinou přikloní
    na stranu toho klienta,
  • 00:07:51 protože snadno prokáže,
    že cestovní kancelář pochybila.
  • 00:07:55 -Já mám v rukou jasné důkazy,
    které oni naprosto nerespektují,
  • 00:07:59 takhle je smetou ze stolu.
  • 00:08:01 A já si myslím,
    že je to od nich strašná drzost
  • 00:08:04 a hodlám se s nimi soudit.
  • 00:08:20 -Pokud nájemce doloží platnou,
    platně uzavřenou nájemní smlouvu,
  • 00:08:24 pak již není třeba,
  • 00:08:26 aby pronajímatel poskytoval
    nájemci součinnost.
  • 00:08:29 A nemusí se tak ani osobně
    dostavovat na příslušný úřad,
  • 00:08:33 ale nájemce si tak
    vše může vyřídit sám.
  • 00:08:37 -A je tu opět pravidelný souhrn
  • 00:08:39 nejzajímavějších informací
    z tohoto týdne.
  • 00:08:42 Zabývali jsme se prací neprací
    řemeslníka,
  • 00:08:45 který nedodělal střechu a zfušoval
    koupelnu v rodinném domě.
  • 00:08:49 Majitelé domu s ním tedy chtěli
    ukončit spolupráci.
  • 00:08:52 -Pan Mičkal byl
    několikrát upozorněný,
  • 00:08:56 aby vystavil fakturu za práci,
    kterou provedl,
  • 00:08:59 řádně aby nám to vyfakturoval
    a zbytek vrátil.
  • 00:09:02 Jenomže bohužel,
    on nám ani neodpověděl.
  • 00:09:05 -Důležitý byl znalecký posudek.
  • 00:09:07 -Pakliže má pan Kubiš
    znalecký posudek,
  • 00:09:10 který zhodnotil
    cenu dodaných prací a materiálu,
  • 00:09:13 tak tuto cenu odečte
    od zaplacené zálohy
  • 00:09:18 a přeplatek by měl požadovat
    k zaplacení zpět.
  • 00:09:21 -A jak se podobným problémům
    vyhnout?
  • 00:09:23 -V prvé řadě prověření zhotovitele.
  • 00:09:26 Jestli má nějaké reference,
  • 00:09:28 jestli své závazky plní
    řádně a včas.
  • 00:09:31 Je také vhodné si smluvně ošetřit,
    že dílo bude placeno po částech.
  • 00:09:36 To znamená, že nebude zaplacena
    jednorázově velká částka,
  • 00:09:39 ale až poté, co se část stavby
    provede, tak se zaplatí.
  • 00:09:44 A takto postupně
    až do zhotovení celého díla.
  • 00:09:48 -Zajímalo nás také,
    proč nedostal zaplaceno zákazník,
  • 00:09:51 který odevzdal do sběrného dvora
    staré topení.
  • 00:09:54 -Pán zboží zvážil, vykoupil,
    dal mi výkupku,
  • 00:09:59 originál dokladu je tady,
    na 2160 korun.
  • 00:10:04 -Kolik těch trubek bylo,
    když to vezmeme na kila?
  • 00:10:07 -Bylo toho přesně 24 kilogramů.
  • 00:10:09 -Peníze měly přijít
    na konto zákazníka v srpnu,
  • 00:10:12 ale nepřišly ani v říjnu.
  • 00:10:14 Pochybení firmy zjistila
    už dříve Česká obchodní inspekce.
  • 00:10:18 -ČOI provedla kontrolu v Kaplici
  • 00:10:20 ve společnosti
    Steel Garden Investment
  • 00:10:22 a právě tam zjistila pochybení,
  • 00:10:25 co se týkalo
    zákona o ochraně spotřebitele.
  • 00:10:27 Těch pochybení tam bylo několik,
  • 00:10:29 ale tím nejvážnějším
    dle mého názoru byl fakt,
  • 00:10:33 že místo 15 kilo hliníku,
  • 00:10:35 za což spotřebitel měl dostat
    300 korun, dostal pouze 12,50.
  • 00:10:39 Za to pravomocně ČOI uložila sankci
    ve výši 60 000 korun.
  • 00:10:45 -Co může ale dělat zákazník?
  • 00:10:47 -Doklad o tom,
    že mu má být zaplaceno, má.
  • 00:10:51 To znamená v okamžiku,
    kdy se tak nestalo,
  • 00:10:54 tak má jedinou možnost,
    a to obrátit se na soud,
  • 00:10:57 podat žalobu k soudu
    na tu společnost,
  • 00:11:00 která od něj ten odpad vykoupila,
  • 00:11:02 -Po našem natáčení
    ale nakonec firma peníze poslala.
  • 00:11:07 V úterý jsme se ptali,
    jak je to s nárokem na odškodnění,
  • 00:11:11 když nám na auto na městském
    parkovišti spadne strom.
  • 00:11:14 V Hradci Králové
    takto poškodil tři auta.
  • 00:11:17 -Mně se stalo to,
  • 00:11:20 že jsem musel nechat vyměnit
    komplet celou novou střechu,
  • 00:11:24 protože jsem tam měl
    20 centimetrů dolík,
  • 00:11:27 měl jsem pravý zadní sloupek
    promáčklý.
  • 00:11:29 -Škodu odhadla pojišťovna
    na 37 000,
  • 00:11:32 pan Hodek si auto opravil
    za 22 000.
  • 00:11:34 Odškodnění se ale nekonalo.
  • 00:11:36 -Za škodu způsobenou živlem,
    tedy vyšší mocí,
  • 00:11:40 město nenese odpovědnost,
  • 00:11:43 protože i přes řádnou péči by této
    škodě nemohlo město zabránit.
  • 00:11:47 Takže přesto,
    že nám to bylo moc líto,
  • 00:11:49 nemohli jsme nabídnout
    panu Hodkovi,
  • 00:11:52 tedy majiteli poškozeného vozu,
    žádné řádné plnění.
  • 00:11:56 -Technické služby ale v minulosti
    pokácely jeden strom
  • 00:12:00 a zbylé nechaly.
  • 00:12:01 -Já si myslím, že to opravdu
    mohlo být narušením té skupiny.
  • 00:12:06 Tím, že se z té skupiny odstranil
    jeden strom,
  • 00:12:09 který fungoval jako bariéra
    proti větru z určité strany,
  • 00:12:13 tak slabší jedinci potom
    to nemuseli vydržet
  • 00:12:15 z té nové náporové strany
    a mohlo to selhat.
  • 00:12:18 -Sedm měsíců od pádu stromu nakonec
    město lidem schválilo odškodnění
  • 00:12:22 ve výši poloviny nákladů na opravu.
  • 00:12:26 -Těžko říct, jak předejít
    problémům s různými firmami.
  • 00:12:29 -Pořídit si psa,
    který by měl čich na ty poctivé.
  • 00:12:32 -To je ještě složitější než úspěšně
    reklamovat nekvalitní služby.
  • 00:12:36 -Pak by mohlo pomoci
    pravidelné sledování ČERNÝCH OVCÍ.
  • 00:12:39 -Tak to jo.
    Na viděnou v pondělí.
  • 00:12:43 Skryté titulky: Alena Kardová,
    Česká televize 2015

Související