iVysílání

stránky pořadu
Premiéra:
24. 9. 2014
17:40 na ČT1

1 2 3 4 5

7 hlasů
2197
zhlédnutí

Černé ovce

Směnárny

13 min | další Publicistika »

upozorňovat

do playlistu

Přehrávač videa

Načítám přehrávač...

Černé ovce

  • 00:00:15 -Za hodně peněz málo muziky.
    -Neboli za jedno euro málo korun.
  • 00:00:19 -Toho se drží
    mnohé pražské směnárny.
  • 00:00:22 -U zahraničních turistů
    máme černý bod,
  • 00:00:25 a proto tomuto problému
    věnujeme celé dnešní vydání.
  • 00:00:28 -Vítejte u ČERNÝCH OVCÍ.
  • 00:00:31 Tak jsem se po dlouhé době
    procházel po Praze
  • 00:00:34 a musím pochválit
    místní směnárníky. -Za co?
  • 00:00:37 -Že posilují naši měnu.
  • 00:00:39 Turistům dávají
    za jedno euro jenom 17 Kč.
  • 00:00:42 -Jo, jenomže nejdřív je nalákají
    na 25 korun za euro
  • 00:00:45 a pak jim dají míň. A tomu se říká
    nekalá obchodní praktika.
  • 00:00:49 -A proč si nikdo nestěžuje?
    -Vlado, turisté si stěžují pořád.
  • 00:00:53 A proto se směnárnám věnujeme
    už od roku 2009.
  • 00:00:55 A teď to bude počtvrté.
  • 00:00:57 -Tak se podíváme,
    jak to vypadá v reálu.
  • 00:01:00 Těmto turistkám vyplatil směnárník
    za jedno euro o 7 korun méně.
  • 00:01:04 S obchodem nesouhlasily,
    a proto chtěly své peníze zpátky.
  • 00:01:08 Prosím vás, proč jim to nechcete
    vrátit, když tomu nerozumí?
  • 00:01:22 Připomeňme si, že v loňském roce
    byly ve hře tzv. limity.
  • 00:01:26 A pokud jste vyměnili méně,
    než byl limit,
  • 00:01:29 dostali jste za jedno euro
    až o 7 korun méně.
  • 00:01:32 A jak vysoké byly limity?
  • 00:01:34 Například 2819 euro,
    tedy 70 000 korun.
  • 00:01:41 2819 je tak zavádějící částka,
    že to nikoho nenapadne.
  • 00:01:50 Takže vám to přijde v pořádku?
  • 00:01:59 Žádný zákon nestanovuje, v jakých
    mezích se má pohybovat směnný kurz,
  • 00:02:04 toto je zcela na volném obchodu
    směnáren a je na klientovi,
  • 00:02:10 zda si vybere směnárnu,
    která nabízí kurz,
  • 00:02:13 jak vy říkáte, 16 korun za euro,
    nebo směnárnu, která nabízí kurz,
  • 00:02:17 který se více podobá směnnému kurzu,
  • 00:02:20 který stanovuje každý den
    Česká národní banka.
  • 00:02:23 V listopadu 2013 nabyl účinnosti
    nový zákon o směnárenské činnosti.
  • 00:02:27 Důvodem byly stále se opakující
    stížnosti klientů směnáren.
  • 00:02:31 Vznikl proto,
    aby klienty směnárny ochránil.
  • 00:02:34 My nechceme regulovat výši kurzů,
    jediné, o co se snažíme,
  • 00:02:40 je, aby ten zákazník v případě,
    že se rozhodne pro směnu,
  • 00:02:44 aby získal informace,
    kolik skutečně obdrží po té směně,
  • 00:02:48 jaká bude výše poplatků
    a jaká bude výše té protihodnoty.
  • 00:02:52 To, za jaký kurz se rozhodne směnit
    a jakou směnárnu si vybere,
  • 00:02:56 to už je čistě na něm.
  • 00:02:58 Naším cílem je podívat se
    do těch směnáren,
  • 00:03:01 kde jsme měli v minulosti problémy
  • 00:03:03 nebo kde se nechovali
    úplně korektně,
  • 00:03:06 a zjistit, jestli se
    ta situace nějak změnila.
  • 00:03:09 Jestli limity jsou
  • 00:03:11 a jestli vám tedy před tou směnou
    řeknou dopředu jasně,
  • 00:03:14 kolik dostanete, a teprve potom
    vám tu částku vyplatí.
  • 00:03:18 Kurz ČNB byl ten den 27,75 Kč.
  • 00:03:20 Naši figuranti, Jana a Robert,
    budou měnit 20eurovou bankovku.
  • 00:03:25 Za tu by měli dostat
    zhruba 540 korun.
  • 00:03:36 Dopadli jsme zajímavě, a to je tím,
  • 00:03:39 že když jsem poprvé
    tam dal těch 20 eur,
  • 00:03:44 tak slečna mi za to automaticky
    vrátila
  • 00:03:46 s takovým dlouhým paragonem
    informačním
  • 00:03:49 nějakých 390 českých
    korun za 20 eur.
  • 00:03:51 -To je málo?
    -Velmi málo.
  • 00:03:53 A proto jsem se začal s ní hádat,
    proč je to tak nízko
  • 00:03:57 a že to vůbec neodpovídá částce,
    co byla vypsaná na tabuli.
  • 00:04:01 Tak mě informovala, že na té tabuli
    je napsáno "poplatek 27 %".
  • 00:04:07 Což jsem jí řekl, že je to
    velmi vysoké na transakční poplatek.
  • 00:04:11 Tak jsme si vyměnili názory
    a pak se mě zeptala,
  • 00:04:15 kolik bych chtěl za svých 20 eur.
    A řekl jsem 540.
  • 00:04:22 -To znamená 27 korun za euro?
    -Ano.
  • 00:04:25 Tak po menším váhání se rozhodla,
    že by to šlo,
  • 00:04:28 a proto jsem tady dostal
    paragon s VIP kartou
  • 00:04:32 na ten lepší kurz 27 korun.
  • 00:04:37 A tudíž jsem dostal tady 540 korun,
    což zhruba odpovídá tomu,
  • 00:04:42 co bylo napsané,
    ale vyžadovalo to značné úsilí.
  • 00:04:47 Dobrou zprávou je,
    že z tabule zmizely limity.
  • 00:04:50 Bylo ale oběma před směnou jasné,
    kolik dostanou?
  • 00:04:56 Paní sice řekla,
    že kurz je 27,10,
  • 00:04:59 ale o žádném poplatku
    už se nezmínila.
  • 00:05:01 Pokračujeme
    na Staroměstské náměstí.
  • 00:05:04 V této směnárně jsme natáčeli už
    několikrát. A jak to dopadlo letos?
  • 00:05:08 Viděl jsem výměnný kurz 27 korun,
    dal jsem 20 eur,
  • 00:05:14 pán tam přepočítal něco,
    vytisknul tohle, dal mi to podepsat,
  • 00:05:18 já jsem mu to vrátil
    a on mi vyplatil 396 korun.
  • 00:05:26 I v této směnárně si naúčtovali
    poplatek ve výši 27 %.
  • 00:05:31 Ale vraťme se k paragonu
    a pojďme se podívat,
  • 00:05:34 co Robert vlastně podepsal.
  • 00:05:36 Zákazník má právo podat stížnost
    České národní bance
  • 00:05:40 sídlící na adrese...
  • 00:05:42 Zákazník má právo podat návrh
    na mimosoudní řešení
  • 00:05:45 finančnímu arbitru.
  • 00:05:47 -Představte si sama sebe,
    že jste úplně v cizí zemi,
  • 00:05:53 v nějaké směnárně vás ošidí a vy,
    která nerozumíte místnímu jazyku,
  • 00:05:57 si máte jít stěžovat
    do národní banky,
  • 00:05:59 vyplňovat tam nějaké formuláře,
    ztrácet čas své dovolené.
  • 00:06:03 Tak nad tím mávnete prostě rukou
    a řeknete si,
  • 00:06:06 zase mě někde okradli, a odjedete.
  • 00:06:08 Ale vraťme se
    k podepsanému paragonu.
  • 00:06:10 Po chvíli jsme si totiž všimli,
    že jsme i my něco přehlédli.
  • 00:06:14 Tady je taková větička dole.
  • 00:06:16 Já, níže podepsaný klient,
    stvrzuji svým podpisem,
  • 00:06:19 že výše uvedené informace jsem
    obdržel před ukončením transakce,
  • 00:06:23 tedy před vyplacením
    a převzetím konečné protihodnoty.
  • 00:06:27 Vy z toho máte pocit,
    že jste tedy dopředu věděl,
  • 00:06:30 kolik dostanete, a ta suma vám byla
    vyplacena a potom jste řekl ano?
  • 00:06:34 Ne, ne,
    já jsem počítal s 20 x 27,10.
  • 00:06:37 Co je psáno, to je dáno.
  • 00:06:39 Pokud cizinec doklad podepíše,
    má smůlu.
  • 00:06:42 Ale to možná ještě netuší.
  • 00:06:44 Ti, kteří si to nechtějí nechat
    líbit, hledají pomoc
  • 00:06:47 a většinou volají policii.
  • 00:06:49 Jakmile se policisté dostaví
    na místo,
  • 00:06:51 tak ve valné většině těchto situací
    máme zkušenost,
  • 00:06:55 že směnárníci od svého záměru,
    mermomocí vyměnit peníze,
  • 00:06:58 ustoupí a "poškozeným" cizincům
    jejich finanční hotovost vrací
  • 00:07:02 a uvádí vše do tzv. pokojného stavu.
  • 00:07:04 O poznání horší řešení takových
    situací je, pokud cizinci,
  • 00:07:07 kteří se cítí okradeni, jdou hlásit
    tuto situaci na služebnu policie,
  • 00:07:12 tedy opustí místo celé události.
  • 00:07:14 Ale vraťme se zpátky
    na Staroměstské náměstí.
  • 00:07:17 Kolik dostaneme v této směnárně
    o pár kroků dál?
  • 00:07:31 Na otázku,
    proč je ten kurz tak nízký,
  • 00:07:34 tak protože nemají žádné poplatky.
  • 00:07:36 Poplatek 27 %
    sice nezaplatíme,
  • 00:07:38 ale při tomto kurzu proděláme
    ještě víc, zhruba 30 %.
  • 00:07:42 Letos jsme se vrátili
    i do této směnárny v Celetné.
  • 00:07:45 I tady jsme měli v minulosti
    špatnou zkušenost.
  • 00:08:05 U okýnka byla tabule s kurzy,
  • 00:08:08 nahoře na té tabuli bylo
    "toto není kurzovní lístek".
  • 00:08:12 -A co to tedy bylo?
    -To už se tam nepsalo.
  • 00:08:15 Dala jsem tedy 20 euro, paní mi
    řekla, že mi vyplatí 396 korun.
  • 00:08:19 Když jsem se dotázala, že je to
    docela málo, tak mi říkala,
  • 00:08:23 no ale kurz je 19,40.
  • 00:08:26 A já říkám: "Ale kde to je?
    Tady máte 28."
  • 00:08:29 A ona mi ukázala na takové
    postranní tabule žluté,
  • 00:08:33 a tam byl tedy
    nákupní kurz eura 19,40.
  • 00:08:36 Koupili jste?
    Chtěli jste peníze zpátky?
  • 00:08:38 -Ne, já jsem odmítla.
    -A vrátili vám peníze?-Ano.
  • 00:08:42 Kdykoli jsme připravovali
    o směnárnách reportáž,
  • 00:08:45 vždy nás zajímalo,
    kolik stížností se eviduje.
  • 00:08:48 V loňském roce jich bylo
    něco přes 200
  • 00:08:53 a od počátku letošního roku
    evidujeme přes 130 stížností.
  • 00:08:57 Vzhledem k tomu, že ještě neskončil
    tento rok, tak se dá očekávat,
  • 00:09:01 že těch stížností bude buď stejně,
    nebo dojde k mírnému nárůstu.
  • 00:09:06 -Ten počet stížností nevypovídá
    opravdu o tom reálném stavu.
  • 00:09:11 Protože většina těch cizinců,
    kteří by si mohli stěžovat,
  • 00:09:15 tak první co udělají,
    si stěžují na polici,
  • 00:09:18 ale nepůjdou do národní banky.
  • 00:09:20 Je to celé postavené nesmyslně,
    a proto těch stížností není tolik.
  • 00:09:24 Vždy nás také zajímalo,
  • 00:09:26 na co konkrétně
    si klienti směnáren stěžují?
  • 00:09:29 Změnilo se něco?
  • 00:09:31 Nejčastějším obsahem těch stížností
    je výše kurzů
  • 00:09:35 a problém s nesdělováním
    výše protihodnoty směny.
  • 00:09:38 A takovým ještě hodně častým
    problémem je výše poplatků,
  • 00:09:42 která je buď vyšší,
    než zákazník očekává,
  • 00:09:45 případně on neočekává žádný,
    a potom je překvapen,
  • 00:09:48 když při směně se objeví
    ten poplatek.
  • 00:09:51 Takže v podstatě žádná změna.
  • 00:09:53 Dříve to byly limity, dnes jsou to
    poplatky. Výsledek je ale stejný.
  • 00:09:57 Tady si myslím, že je úplně největší
    zádrhel, že ten hlavní orgán,
  • 00:10:02 který má směnárny kontrolovat
    a který má dbát na to,
  • 00:10:06 aby směnárny v Čechách
    nebyly postrachem turistů,
  • 00:10:09 je Česká národní banka.
    A ta svoji kontrolní činnost
  • 00:10:12 ve vztahu ke směnárnám
    příliš nekoná.
  • 00:10:15 Za loňský rok udělila
    Česká národní banka 81 pokut.
  • 00:10:18 I když je to nejvíce
    za poslední 3 roky,
  • 00:10:21 celková výše pokut výrazně klesla.
  • 00:10:23 Od listopadu 2013 je tady
    nový zákon o směnárenské činnosti.
  • 00:10:28 Myslíte si, že jsou tam
    nějaké změny, které pomohou?
  • 00:10:31 Já si myslím, že zákon jako takový
    neznamená v podstatě vůbec nic.
  • 00:10:37 Že podstata je to,
    jestli ten zákon je vymahatelný
  • 00:10:41 nebo není vymahatelný.
  • 00:10:43 -V případě, že by došlo k tomu,
    že zjistíme,
  • 00:10:46 že ta směnárna
    opakovně porušuje zákon,
  • 00:10:48 tak nejenom, že se zvyšují pokuty,
    ale v krajních případech
  • 00:10:52 jim můžeme až odebrat licenci
    k činnosti směnárníka.
  • 00:10:56 Žádali jsme Českou národní banku
    o další konkrétní čísla.
  • 00:11:00 Zajímalo nás, na kolik směnáren
    byly podány opakované stížnosti?
  • 00:11:04 Chtěli jsme také vědět, kolikrát
    si na ně spotřebitelé stěžovali,
  • 00:11:08 kolik pokut jim ČNB udělila
    a jak byly vysoké.
  • 00:11:11 Zajímalo nás také,
  • 00:11:13 jestli banka za opakované prohřešky
    některé odebrala licenci.
  • 00:11:17 Odpověď jsme dostali
    pouze na poslední otázku.
  • 00:11:20 Ano, za opakované nedostatky
    v informování klientů o kurzech
  • 00:11:24 byla odebrána jedna licence,
    a to v letošním roce.
  • 00:11:27 Co vás nejvíc překvapilo?
  • 00:11:29 Ta drzost, to že na tabuli mají
    svítivě, viditelně napsané 27,10
  • 00:11:33 a bez problémů vám dají
    o půl míň skoro, v té první,
  • 00:11:37 a nemají s tím problém.
  • 00:11:44 Beru zpět, směnárníky nechválím,
    chválím turisty za trpělivost
  • 00:11:48 a za to, že k nám pořád jezdí.
    -A za to, že si u nás kupují dárky.
  • 00:11:52 Klidně mohli narazit třeba na tuhle
    kravičku na mléko do kávy.
  • 00:11:56 -Ta je alespoň vkusná, na rozdíl
    od jiných upomínkových předmětů.
  • 00:12:00 -Až na to,
    že jí chybí otvor v tlamě,
  • 00:12:03 takže není kudy to mléko
    do kávy nalít.
  • 00:12:05 -To nevadí, tak nalijeme
    kávu do mléka a je to.
  • 00:12:08 -Jo. A pít ji budete brčkem,
    vzkazuje Vlado.
  • 00:12:11 Děkujeme a tričko posíláme
    Ivě Haškové z Chabařovic.
  • 00:12:16 -Turisté k nám můžou přijet
    a nemusí.
  • 00:12:19 Co má ale dělat člověk,
    který tady žije a má pocit,
  • 00:12:23 že za každým rohem číhá podvodník?
  • 00:12:25 -Hodně takových rohů
    bývá v autobazarech.
  • 00:12:28 -A hodně podvodů se týká
    přetáčení tachometrů.
  • 00:12:31 -Koneckonců, jeden takový případ
    uvidíte už zítra.
  • 00:12:34 -Koneckonců je konec.
    Tak tedy hezký večer a na viděnou.
  • 00:12:38 Paní Báňová nám dovezla
    auto na kontrolu,
  • 00:12:41 kde jsme vlastně zjistili
    uloženou závadu,
  • 00:12:44 která nastala při 223 000 km,
  • 00:12:46 což přesahovalo
    aktuální stav tachometru.
  • 00:12:51 Skryté titulky: Alena Kardová,
    Česká televize 2014

Související